最新开展放心消费创建工作实施方案

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1、最新开展放心消费创建工作实施方案 为进一步加快我县诚信体系建设步伐，营造全县安全放心的消费环境，充分发挥消费拉动经济增长的基础作用，服务我县追赶超越工作，根据《X市人民政府办公室关于印发X市开展放心消费创建工作实施方案的通知》要求，结合我县实际，制订本方案。一、基本原则坚持“政府主导、部门协同、企业自治、社会监督”的工作方针，认真贯彻落实《消费者权益保护法》《X省消费者权益保护条例》等法律法规，以消费“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为创建内容，全方位提升政府监管效能、企业自律水平、社会监督水平和群众消费信心，着力推进消费维权协同

2、共治，切实保护广大消费者合法权益，创建和谐放心的消费环境。二、创建目标按照突出重点、分步实施的原则，到“十三五”末，努力在全县建成一批放心消费先进（示范、品牌）单位、示范行业，消费法律法规知识更加普及，消费环境更加和谐，市场秩序更加规范，诚信体系建设更加完善，消费保障民生、促进发展的作用充分显现。（一）全民消费维权法治意识普遍增强。通过广泛深入宣传《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》《价格法》《广告法》《X省消费者权益保护条例》等法律法规，生产经营单位诚信守法经营意识显著增强，政府部门依法行政和监管效能持续提升，社会各界依法监督水平不断

3、提高，广大消费者依法维权的意识和能力大幅提升。全县消费维权法律法规知晓率达到80%以上。（二）消费维权工作机制更加健全高效。市场监管效能不断提升，行政调处机制更加高效，行政调处与司法调解有机衔接。生产经营单位的消费纠纷和解机制更加完善。消费争议仲裁制度不断完善，仲裁解决消费纠纷作用发挥更加明显。消费者协会等社会组织维权机构机制健全，消费纠纷调解更加快捷有效。消费者、新闻媒体、社会团体的监督参与机制全面形成。全县各类投诉站受理消费者投诉处理率达到98%以上，消费者对投诉处理的满意率达到90%以上。（三）市场消费环境进一步改善优化。企业诚信体系建设加快

4、推进，行业主管部门履行保护消费者合法权益职责落实到位。消费环境的源头治理进一步强化，重点领域和突出问题的监管执法和规范治理有力有效，消费维权工作体系协调联动、运转高效。消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度持续提升。企业示范引领、行业自律规范、社会广泛监督的积极作用充分发挥。三、创建内容通过“突出重点、以点带面、逐年深化、持续拓展”的路径和方法，充分发挥生产经营单位的主体作用，创建一批放心消费先进（示范、品牌）单位，切实落实商品和服务质量承诺、首问负责、先行赔付、缺陷产品召回等制度，发挥示范带动作用。以放心消费先进（示范、品牌）单位为基础，逐步

5、向放心消费示范行业和放心消费示范县推进。（一）消费安全放心。督促生产经营者提升安全生产、安全经营水平，防范和杜绝安全事故发生。落实市场主体消费安全责任，引导经营者牢固树立安全意识，严格执行消费场地场所、设施设备、环境秩序等方面国家安全标准，及时排查安全隐患，确保消费场所设施设备的安全运行和维护，保障消费者人体健康和人身、财产安全。组织和指导经营者制定切实可行的人体健康、生命财产安全保障制度，确保安保措施具体到位，突发事件应急处置科学得当。（县安监局牵头，县市场和质量监管局、网信办、教育局、公安局、交通运输局、水利局、住建局、环保局、卫计局、文体广电

6、局、文物旅游局、邮政公司负责）（二）消费质量放心。积极开展打假扶优，严厉查处制售假冒伪劣商品违法行为，提升商品质量合格率。指导生产经营者建立消费品质量追溯制度。规范和监督商品质量和市场计量行为。引导市场主体建立健全质量管理体系，建立并严格执行经营商品的进货检查验收、停止销售、安全自查制度等商品质量管理制度，切实保证产品质量。严格落实瑕疵、缺陷、不合格商品处置制度，全面执行“三包”和“召回”规定，妥善处理消费者投诉和建议，及时有效处置质量突发应急事件。（县市场和质量监管局牵头，县公安局、住建局、水利局、农林局、文体广电局、供销联社、烟草公司负责）（三

7、）消费价格放心。加强市场价格行为监管，依法规范经营者价格行为。督促经营者严格执行政府定价、指导价以及价格干预措施、价格紧急措施等法定价格措施，按公平、合法、诚信原则制定实行市场调节价的商品和服务价格，落实商品和服务明码标价，倡导明码实价。依法严厉查处操纵价格、价格垄断、低价倾销、哄抬价格、价格欺诈、变相提压价、强迫高价交易等价格违法行为。（县发改局牵头，县教育局、工业发展局、交通运输局、水利局、商务办、卫计局、文物旅游局、邮政公司负责）（四）消费服务放心。严厉打击侵害消费者合法权益行为，督促和指导经营者完善消费服务和售后服务体系，落实消费服务和售后

8、服务承诺，确保服务的内容、质量、价格符合国家、行业和地方标准，及时履行商品修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和