局机关单位开展优质服务提升活动实施方案

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1、局机关单位开展优质服务提升活动实施方案    为了认真贯彻落实全县政府系统办公室工作会会议精神，进一步改作风、优服务、提效能、抓落实，以工匠精神做好各项工作，切实当好追赶超越的践行者。在更高层次发挥好参谋助手作用，大队决定在办公室及各队室开展以“参谋精准化、运转高效化、管理规范化”为主要内容的优质服务“三化”提升年活动。现提出如下实施意见。　　一、目的意义X年是我大队加压奋进、决胜脱贫攻坚、实现追赶超越的关键一年。办公室及各队室作为综合办事机构和工作运转中枢，面对争先进位、奋力追超的新形势新任务新要求，必须紧紧围绕中心，全力服务大局，以新状态新作为新定位。不断加强自身建设，进一步提高参

2、谋协调的“精准度”、督办落实的“有效度”、把关审核的“规范度”、服务保障的“满意度”，以更高的标准、更严的要求、更实的措施，凝心聚力谋发展，统筹兼顾促改革，用心竭力搞服务，切实当好领导施政决策的“第一参谋助手”、“大服务员”和“高效督办员”，为争先进位，实现追赶超越目标做出应有的贡献。　　二、工作目标　　到X年底，通过开展优质服务“三化”提升年活动，着力在以下五个方面取得明显成效。　　一是服务水平进一步优化。着力在服务决策、把关审核、应急管理、督查督办、政务信息、保障运转等方面想办法、下功夫，争取新成效，努力做到服务发展高效，服务基层有力，服务群众用心。　　二是干部能力进一步增强。着力

3、提升办公室干部的综合素质，特别是学习思考、超前谋划、开拓创新、狠抓落实的能力，努力形成一支肯干事、会干事、干成事、不出事、共好事的高素质干部队伍。　　三是机关作风进一步改进。着力弘扬求真务实、雷厉风行、谦虚谨慎的作风，不断规范办公秩序，严明纪律要求，狠抓工作落实，始终坚持说实话、办实事、求实效，积极营造争先创优的良好氛围。　　四是内部管理进一步规范。着力优化工作程序，不断创新工作方式，明确工作职责，使办文办事程序、标准、要求更加科学化、规范化和制度化，努力形成配合紧密、运转规范、精简高效的工作运行机制。　　五是工作质量进一步提升。着力细化分解工作任务，强化目标责任和绩效考核，进一步夯实

4、工作责任，切实做到认识有高度、参谋有深度、协调有尺度、督查有力度，力促机关整体工作上台阶上水平。　　三、主要内容　　(一)运转高效化　　一是强化督办落实。进一步健全完善督查工作有关规定，对重大决策、重要决定和重点工作，采取对标督查、按季度通报等方式推动落实，强化考核导向，提高办公室的执行力。　　二是优化工作流程。修订完善办公室各项工作制度，简化工作程序，规范工作流程，分级分类制定工作简明流程图，实现相关工作闭合回路，推进办公室工作制度化、规范化。　　三是全力保障服务。严格执行中央八项规定等制度和要求，精心做好公务用车、公务接待、内勤保卫和安全等服务工作，减少不必要的开支，杜绝铺张浪费，

5、不断提高机关行政效能。　　四是加强应急管理。严格执行X小时领导在岗带班、值班人员在位值班制度，加强对值班工作的检查，发现问题，及时纠正，确保联络畅通，各项工作运转有序。强化“首报”工作，对突发事件信息和负面消息，快速反应、迅速核实、及时报告、妥善处置。认真做好应急信息编写呈报工作，按照“及时、准确、专业”的要求，严把信息质量关，速报结果、慎报原因，强化研判、定性专业，表述准确、文字精炼。　　深入开展文明卫生科室评比活动，建立机关环境卫生检查评比和服务满意度测评机制，每季度至少组织X次集中检查，不断提高办公室工作人员文明素养，树立机关文明高效的良好形象。　　(二)参谋精准化　　一是开展信

6、息宣传能力提升行动。创新信息工作机制。建立全员信息工作制度，办公室每名干部每周至少采编报送X条信息;完善信息服务机制，突出针对性、时效性，不断提高上报下发、领导参阅信息的采编质量;改进政务信息考核机制，实行月小结、季通报、年终考评，推进信息工作规范化、常态化。　　二是开展干部综合素质提升行动。大力开展“三学”(即，学理论、学政策、学业务)活动。重点学习党的十九大、十九届三中全会精神、习近平总书记系列重要讲话，特别是来陕视察提出的“追赶超越”定位和“五个扎实”要求，以及对中办工作提出的“五个坚持”要求等;学习李克强总理关于做好政府办公厅(室)工作的重要指示批示;学习省第十三次党代会和市委

7、十二届二次全会精神、全市加快追赶超越实施方案，以及县政府工作报告等;学习专业和岗位相关的业务知识，积极了解掌握大队、联系部门(单位)和服务对象的有关情况。“三学”活动由办公室根据实际情况自行安排和组织，每月不少于X次。　　高效办理留言答复。接到县政府批转的“县长信箱”、“公众参与”留言后，及时递交主要领导阅处，协调相关队室及时办理。办公室严格落实“四审四校”制度，务必在X个工作日内做出回复。　　加强政务公开工作。及时在门户网站相关栏目公布非涉密