创新之星保险行业案例分享-沈阳于国强1

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1、“创新之星”分享叩响“保险”之门——保险行业业务探索沈阳区总经理于国强目录保单行业基本介绍保单业务运行状况回顾保单业务“再探索”创新心得分享27/15/2021保险行业基本介绍上游：保单印刷客户礼品运输在各保险公司涉及保单业务的主要分为寿险保单及财险保单，保单的销售又可以分为个人销售、银行代销、电销等。电销依靠15%的价格优惠、便捷的投保方式以及保险公司的品牌赢得了市场认同。电销介绍产业链分析ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText中游：保险公司内部寄递(文件、期刊、业务报告、票据）保单物流传递（同城即日件）下游：电销车险

2、、寿险保单、银行代销、出险回执客户礼品宣传资料、个人保单销售虽然电销的发展非常迅速，但各保险公司电销所占保单销售的总体的份额还没有可比性，我司可涉足各保险公司的业务主要为保单配送需求当电销保单配送客户手中时，投保人才第一次实实在在地接触到保险，如果配送环节出现差错或者延误，都会导致业务失败。因此，保单配送成为车险电销中的关键环节，也成为车险电销能否持续发展的“试金石”。专职人员派送先出单后收费（刷POS机）线上销售配送次数寿险（一程）车险（二程操作复杂服务区域超现有服务范围快件状态实时查询电销介绍37/15/2021目录保单行业基本介绍保单业务运行状况回顾保单业务“

3、再探索”创新心得分享47/15/2021保单客户运营状况回顾2010年-2012年11月保单客户业务变化2010年2011年2012年沈阳区从2010年5月开始与保单客户合作，2011年就已得到了一定的合作效果（收件：3346票/月；收入49451元/月），但随着客户个性化需求的增加，顺丰传统快递服务无法满足客户差异化需求，到2012年11月（收件498票/月；收入14940元/月）保单配送业务严重下滑。57/15/2021保险行业基本介绍2010年-2012年11月保单客户业务变化原因分析派送团队由全区的收派员兼职操作、服务质量不统一，业务技能差、服务能力弱。缺少

4、保单派送操作指引、没有相关制度可供参考，完全凭借保险公司的要求而被动的执行在保险公司与保单客户间的需求信息得不到及时传递和解决。现有客服按照分工多人承接，造成客户没有专享客服服务。客户维护由大销单独维护，将问题带回到各部门解决，造成解决问题的效率低下，影响客户感知度。派送团队不专业缺少配套的制度体系信息传递割裂断层售后服务对接不畅67/15/2021目录保单行业基本介绍保单业务运行状况回顾保单配送业务“再探索”电销保单市场调研保单客户解决方案现保单客户收益创新心得分享77/15/2021保单配送业务“再探索”市场调研解决方案成果展示保险公司保单业务调研—市场份额保险

5、公司保单业务调研—竞争对手EMS特急送速必达保险公司自有团队其他专业团队87/15/2021目录保单行业基本介绍保单业务运行状况回顾保险业务“再探索”电销保单市场调研保单客户解决方案保单收益创新心得分享97/15/2021保单配送业务“再探索”市场调研解决方案收益分析出保单业务派送下滑的明显原因后，我们做了一次保险公司的市场调研，对电销保单有了一个深入的了解，看到了保单配送市场巨大潜力及客户的特殊需求，沈阳区开始认真检讨，探索出路，协调团队制定地区自己的保单配送解决方案资源投入分析专业配送团队架构搭建专业团队培训配套专业团队的操作、薪资等各项流程指引解决方案107/

6、15/2021保单配送业务“再探索”市场调研解决方案收益资源投入分析评估人员投入的区域整理目前已合作保险公司有保单需求的客户月度件量及金额根据潜力客户名单及客户开发进度，预测未来保单配送业务潜力资源投入分析—人员投入分析资源投入分析—利润率测算车险一程二程寿险定价规则车险、寿险在价格谈判时都围绕市内件、郊区件、超范围件三种区域定价定价时参照客户提出的特殊需求（如：线上支付和先出单后收费的定价要有很大的差别）利润测算根据定价规则、潜力客户、客户的件量、客户个性化需求等进行单票利润率测算117/15/2021保单配送业务“再探索”市场调研解决方案收益专业配送团队架构搭建

7、人员架构搭建形式---考虑到沈阳区地域特殊性及配送保单范围的地址，配送团队搭建的形式采取了：专业+兼职的形式组成，即沈阳市由10人的专职团队组成；二级城市（辽宁省除大连外）采取分部负责人监管，点部主管指导收派员兼职派送派送团队运营管理---利用沈阳区现有的项目客户运营管理架构承接保单派送团队的运营管理专职客服项目仓管非全用工*客户运营主管*客户运营主管项目经理项目运营专员127/15/2021保单配送业务“再探索”市场调研解决方案收益专业团队培训内部培训---公司对接保险公司个性需求后的运单填写模式、收派模式、中转模式等外部培训---保单相关的知识、简单的保险营