国际大酒店筹备前厅培训计划

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1、国际大酒店筹备前厅培训计划期日时课人训受人训培材r、训培日22月73**打**」*前厅员工周彬目标是使员工了解：1、酒店的性质和本岗位的工作内容;2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求；3、酒店工作是一个球队踢球99+1=100;4、了解酒店前厅部的作用口0单历i动打培名简通振搀的员人间至室应学个课调教相3删等盼式前方酊系及那人*'责**负**门日32月72術求礼要对体□团冬妳{安环、FT》意售・尢销制店色前酒角预日42月73订客订宾预2日52月722送递李行店进散2日62月72存李行的客■亠送品物宾1127月27H-28日5前厅各岗位人员（礼宾、接待、问讯、商务中心、客房

2、中心）的职责与权利1受理传真2登记2信息输入2证件扫描、传输与公安外事科的联系7月29日1房卡填写2早餐券发放及管理1预订单的检验1预定的注意事项及NoShow的防止、处理7月30日1团队分配客房1团队接待、散客接待1预订宾客抵达流程、散客入住2持订房凭证入住宾客1输入合同7月31日7月31日1办理宾客代付款手续1房内欢迎茶服务1离店准备、散客结账1长住客人的接待目标是使员工了解：1、酒店的性质和本岗位的工作内容2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求3、酒店工作是一个球队踢球99+1=1004、了解酒店前厅部的作用口试、案例分析《运转手册》学员名单个人简历课间通讯工具请调至

3、振动、请勿在教室接打相应的培训条件11前厅员工前厅周彬周彬目标是使员工了解：1、酒店的性质和本岗位的工作内容2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求3、酒店工作是一个球队踢球99+1=1004、了解酒店前厅部的作用口0>0^—一名简K2、T+条员人6i动射训学个砒振討培日11月8111111■亠1111日2月811■亠部合11rm-理处的言留及发收真传厶口前3日3月811立rl)的案档史客1A3、言留客等住房续上1A日日448821111幻统脑系电票、选塑动封自、IX印T复及、定H预ma票E-客1长途电话服务、代客中英文打字员工目标是使员工了解：1、酒店的性质和本岗位的工作内

4、容;2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求；3、酒店工作是一个球队踢球99+1=100;4.了解酒店前厅部的作用口试、案例分析《运转手册》学员名单个人简历课间通讯工具请调至振动、请勿在教室接打相应的培训条件8月5日1物品租赁1托婴服务1设备日常维护保养1礼宾部简介1日常工作沟通部门8月6日1礼宾部在酒店里扮演的角色4金钥匙的产生、发展和在酒店中的角色和作用8月7日2转房、换房、上房收取续租金的操作程序及注意事项1房租变更2延时退房、散客退房/续住1宾客加床8月8日1房费减免1团队叫早及处理1夜班工作1交班1邮递服务的操作程序及注意事项1客人行李的遗失与破损的处理8月9日2大

5、堂经理的职责权限与要求日9月811前厅员工周彬目标是使员工了解：1、酒店的性质和本岗位的工作内容;2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求；3、酒店工作是一个球队踢球99+1=1004、了解酒店前厅部的作用口011宜事*-交办0K51X日O月8111±1X议会店酒参备斗刖1111件事发突理处日11月81111容内议会实落查检1X11见意客宾询征11日11月81±11111X价房及态房类各的房客店酒11重奇<■新析需心平11前厅员工周彬了质内要绕酒队+1店LI性作主围、球99酒用訪：：札2‘人口球00;盯解和容的客店踢=1口尅日2月8111111■亠11件事发突理处11612日

6、月83042-17日月8O3日52月86核考日62月82日27月84月9日828月830