高端实施系列

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UFS/QP/2-D2/QR/01实施工作任务书（模板）项目实施工作任务书建立口期：修改口期：文控编号:UF_XX（NC/U8M/U8）_XX（项目名称）・07（阶段序号）_XXX（流水号）客户项目经理：口期：用友项目经理：日期： 1.前言此工作任务书描述了用友软件股份公司作为管理软件供应商及咨询实施服务提供者，为叩方总公司实施“甲方公司ERP项目”过程中所提供的技术服务。1・1名词定义本工作任务书屮所用术语定义如下：1.甲方（客户方）：卬方集团公司2.乙方（用友方）：用友软件股份有限公司3.项目：甲方ERP项目4.系统：甲方ERP系统5.项□阶段：6.交付件：乙方根据本工作任务书的规定，在项忖各个阶段向E方提交的用于卬方审查、验收项目的文件和/或工作成果7.用友ERP产品：8.工作成果的接受原则：完成的项H文档只有当指定的批准人员在批准页上签署后方可认为为所接受；如不接受某公司提交的项II文档或成果，需以书面形式在收到项目文档或成果后五天内知会某公司；如不接受某公司提交的项H文档或成果，需在书面通知中说明拒绝的原因及为何不能满足的需求。某公司必须进行适当的评估并采取措施改正任何不足之处以达到的期望。不可无理由地拖延接受某公司的项日文档或成果。1.2项目实施前提本项目的执行范围和计划基于如下前提，以下条件的变更将可能影响项目的实施计划与服务价格。1.此工作任务书一口经甲、乙双方签字认可，将取代有关本项目以询任何口头和书而的承诺。2.甲方应控制和管理其内部影响项目实施计划的因索，甲方应负责乙方控制范围内（包括乙方提供的第三方服务/产品）的因素所造成的项日实施计划延误。3.甲乙双方均有权在项目实施过程中依据本工作任务书的笫10节提出变更中请。4.甲方的服务范围与价格是基于将用友ERP产品作为ERP软件包、且用友ERP产品的实施是基 于集中式的系统架构。1.用友ERP产殆的实施版本应在《软件销售合同》中确定，在实施过程中如用友ERP产品推出新版本、并H乙方要求升级，则因升级所产生的实施费用将不包括在木工作任务书的范围内。2.除用友ERP产品外，便件及其他软件的安装不包含在本工作任务书的工作范囤内。3.本工作任务书不包括由甲方负责的网络、硬件、电子商务系统及系统总体方案的设计部分，乙方将在甲方进行上述方案设计过程中，提供必要的顾问及斤询意见，由甲方完成上述设计方案，详见乙方提供的《便件配置方案》。4.用友ERP产吊应由用友公司提供并保证质量。如甲方要求修改用友ERP产品源程序代码，则按变更控制程序进行变更申请。甲方原则上不负责对用友ERP产品源程序代码作任何修改。5.甲方、乙方应依据木工作任务书第3章建立相应的层次结构介理、职责明确、功能齐全的项目实施组织结构。6.甲方、乙方纽成合作团队，应根据本工作任务书中所约定的内容完成各自的任务、承担各自的责任，并保证密切配介、协调工作。门・甲、乙双方应共同努力，以使项目实施过程也是甲方向乙方进行知识传递的过程。12.甲、乙双方必须确保项目参加人员能够履行本工作任务卩的第3节所规定的职责，并保证主要参加人员全职投入到项目中，并能及时止确地完成所分配的任务。13.甲、乙双方项目经理共同制定项目实施的详细计划，并应在项目实施过程中根据实际情况作适当调整。该详细计划及其调幣方案作为本工作任务书的补充部分。14.如卬、乙双方在项H实施过程中发生人员变动，必须提前15天通知对方，经对方项目经理认可厉，提供相应技能的替代人员，并做好交接工作。15.乙方应确保乙方项目组的成员能代表乙方说明在作业流程上、政策上和制度上的需求。甲方项目纟R成员应能对项目实施过程中有关甲方方而可能产生的意见分歧作出决定、寻找替代方案、或寻求上级管理层的决策。16.甲方必须在乙方实施顾问进入现场前，准备好实施人员的独立办公场所，在办公场所内配备好电话、网络、做文档服务器的一台电脑设备、白板一块。2.项目范围双方项日小组将遵导以下确定的实施范围,任何范围的调整都必须执行木任务书第5章节规定的变更控制程序。2.1组织范围组织范围是指本系统实施的主休，本工作任务书所指项目实施的主休包括且仅限于下表所列内容:公司/单位部门公司地点实施地点2.2模块.组织范 项目实施的系统模块包括用友ERP-NC的以下模块:公司/单位模块2.3业务流程范本项目实施所涉及的客户业务流程包括下表所列内容，需要说明的是：项目实施以系统现有功能为基础,不包括外延的专项开发，如需要，应单独协商。2.4二次开发范围1.本项目实施涉及二次开发范围有：2.本项口实施涉及的与用友ERP系统的数据接口有:3.系统接II方式：2.5技术实施范围木工作任务书约定，在项1=1实施过程中，用友项1=1组仅负责有关ERP系统木身的安装、调试，和维护等工作，并不包括网络系统、数据库以及硬件的安装、调试，和维护。屮方集团（客户）信息管理部将负责完成所冇相关网络、数据并和硕件的女装和维护。同时甲方集团实施小组还将负责公司本地的技术基础设施的安装，以支持ERP系统的实施。2.项目组织3・1总体组织结构图81-hXXERP项目系统实施項目级织结构 3.2项目指导委员会项H指导委员会由甲方、乙方双方项目总监、项目经理、主要关键客户共同组成，其目的是审查项H的进展状况、并解决可能对项H产生不利彩响的管理问题。经叩方、乙方项目经理提议，每月召开一次项目指导委员会会议。会议上，项目指导委员会听取项目经理的报告，并一起审阅项目进展状况。项目指导委员会的职责是：1.向甲方高层领导汇报项目的进展状况2.在需要时与甲方高层领导沟通项目有关情况3.对项目实施所涉及的政策问题作出决定4.解决项日实施过程屮所涉及的重大问题5.按项目实施需求负责有关资源分配和工作授权3.3客户项目组织甲方项目组包括项目总监、项目经理、关键客户、技术人员，总体职责如下：1・负责提供乙方完成工作任务所必须的信息2.与乙方配合，保证与项目冇关的问题得到即时解决3.向其他客户说明新系统的功能、用途和业务规范4.协调其他客户关于原型测试模型的反馈信息5.协助乙方实施未來业务流程的转变6.制定客户权限7.制定培训及后勤计划8.按需介理分配人员9.提供最终客户培训（场地、设备、讲师、操作手册、录像设备）10.向最终客户说明集成测试计划11.制足系统测试周期、测试脚本和所需测试业务并执行测试12.支持转换后投产环境13.建立系统上线后的运行维护制度14.基础数据的准备与输入3.4用友项目组织用友项目小组是实施木项目的直接执行人，负责按照本工作说明书确定的实施范围，组织项目实施丄作，保证服务质量，并解决实施过程中遇到的技术方面的问题。乙方项冃组包括项冃总监、项目经理、咨询实施顾问（高级顾问、顾问、助理顾问）、ERP技术顾问，总体职责如下：1.保证与项IT冇关的乙方的问题得到及时解决2.提供有关用友ERP产品的技能和以往经验3.计划、协调项目实施过程中各个方面的工作4.建立项目环境和项目组结构5.依据项目计划充分调动乙方资源，并做好这些资源的后勤保障，并在必要时候，寻求乙 方更高层次的支持1.针对甲方未來的业务流程重组提出建议2.从总体上控制项口实施时间进度，保证服务质量4・项目实施规划以下将按乙方的ERP软件包实施方法论，对项冃实施过程中各阶段所涉及的任务与交付件、及各阶段工作的完成标志进行描述。阶段活动任务实施周期交付成果/文档项目经理实施顾问技术顾问售HO咨询实施商务谈判起草《实施服务合同》和《工作任务书》《系统运行环境建议书》《实施服务合同》审核合同和一1:作任务书《工作任务书》《系统运行坏境建议帖》商务谈判（签约）所有合同文本项1=1规划成立项日实施小纽.指定项日经理及项日纽成员《用友项H组成员职责和简历》项口内部交项冃经理与销售部门和销售人员就项H信息的内部沟通《项冃内部交•接记录》与客户方项冃联系人初次沟通确疋客八方项R组成员确定客）r方项冃经理及项F1组成员《客户方项目组成员职责》制定项目实施主计划双方项冃经理制定主计划《项冃实施主计划》双方项冃负责人审批主计划项目启动会准备项冃启动会《项目启动会会议通知》《项冃於动会演讲召开项目启动会编写及确认项冃乳动会会议纪要《项冃/动会会议纪要》小计 业务分系统安装检查系统环境准备《系统安装坏境准备报告》根据合同安装、调试《系统安装确认》 析对客戸系统管理员进行培训《培训记录》ERP相关知识及标准产品培训制定培训计划、培训通知《培训计划》《培训通知》培训坏境准备实施培训、考核《培训总结报告》业务需求分析准备调研提纲、问卷《需求调研提纲》制定调研计划《需求调研计划》详细业务需求调研《霊求调研报告》需求和产品匹配分析需求分析报告《需求调研分析报告》小计蓝图设计解决方案设计编制初步解决方案V1.0静态数据准备静态数据准备方案、计划《静态数据准备方案》静态数据准备、校验《静态数据表》系统测试准备测试环境准备测试案例《测试案例清单》制定测试计划《系统测试计划》双方进行业务流程测试《测试记录》测试总结和确认《测试报告》修改完善解决方案V3O《应用方案》解决方案聆收集成测试和双方确认解决方案《应用方案》制作客八化标准操作手册指导和审核关键客户编写操作手册《客户化标准操作手册》小计切换准备系统运行制度建设《系统运行制度》牛•产系统准备产品安装、调试《产品坏境安装确认书》集团统一基础数据和参数设蜀按实施范围建立公司账、分配公司管理员权限、棊础数据分配、参数控制、数据备份《静态数据校验报告》最终客户培训制定培训计划《培训计划》培训培训老师培训教材、环境准备进行培训、考核《培训总结》小计 系统切换系统切换整理拆分现冇系统期初余额、期初单•据《期初余额表》录入各项期初余额、业务单据《期初余额校验报告》系统切换审核、数据备份、确认《系统切换报告》小计持续支持上线运行支持项目总结整理各阶段验收文档准备项日验收报告《项日验收报告》项F!验收项冃总体验收《项冃验收总结报告》小计总计（人!天）该项H规划只是初步规划，具体实施计划参见项H实施主计划。5.项目验收策略项口的验收是一个逐步完成的过程。为保证项目质量，将项口进程所完成的以下可交付结果定义为项kl里程碑，必须进行验收与批准。每个项目完成后，乙方会提供每个项目阶段报告，卬方项目经理必须对各项目阶段报告进行签字验收。各阶段的项冃里程碑报告及验收标准如下所列示:阶段验收标准里程碑文档项甘规划确定项H实施计划、完成项目启动会《项目实施主计划》,《项目启动会会议纪要》业务分析完成项冃调研,确认调研分析报告《系统安装确认》、《培训总结报告》、《需求调研口报告》、《需求调研分析报告》、《项冃实施调整计划（视具体情况）»蓝图设计确认实施方案《测试记录单》、《测试报告》、《实施方案》《项目实施调整计划（视具体情况）》切换准备建立系统运行维护制度,完成静态数据录入打校验;《系统运行制度》、《静态数据校验报告》系统切换完成期初余额的录入与校验;《期初余额校验报告》持续支持完成系统运行一个J1的数据,n数据校验后正确无误;《数据校验报告》、《项日验收报告》6.变更控制程序6.1变更范围定义所有项目实施双方提出的实施范围、系统需求等涉及到整体项冃进度，费用成本调整较大的变动行为均列入项口实施变更管理范围。 6.2变更审核机构1.由双方最高管理层授权，可对项目变更进行确认的指定人员组成变更控制委员会，负责项目变更事项的最终审核确认或拒绝。2.项1=1规模较小时，可由双方最高管理层授权指定人员共同协商讨论变更事项而不设立变更控制委员会。6.3变更程序1.3.1提出变更在项目实施进行时，双方皆可以口头或书面形式提出项目实施变更要求。除紧急情况外，任何变动请求都在形成书面中请（REQUESTFORCHANGE,以下简称RFC）后才能受理。6.3.2审核确认在收到“变更申请表”的10天内，乙方将发给客户一张收到函，同时给甲方用来分析“变更申请表”和准备“变更方案建议书”报告所需要的时间及工作强度估计。基于变更的范围及复杂度，乙方可能会对分析“变更中请表”及准备“变更方案建议巧”所作的工作收取费用。如需收取费用，乙方书面将书面通知甲方费用估算情况，甲方在收到费用估计后十个丄作H内了以乙方止式答复，否则可视为甲方对此默认同意。在此期间，叩方也可收回“变更申请表”。否则，在接到卬方对所需费用的认可及付款协议后，乙方将在30天以内，或在费用估计中写明的天数内，进行分析及准备“变更方案建议书”。变更方案建议书将就变更申请表屮所提出的变更对整个项Id的影响做出以下儿方面的说明：1.基本变更—文件的增改和删除2.软件设计一程序编码的增加、变更和删除3.测试项目一测试计划、测试和重新测试的变更4.系统性能—确认变更项目对系统性能的影响以及增加或改装其它机器是否必要5.培训-培训计划、课程准备及教材6.其他材料—列出所有英它材料7.人员需求—确认增加其他人员的必耍性8.进度一项目进展情况、交付项目的进展速度和协议的终止日期9.费用—根据变更项日所需的费用调敕项tJ变更可能会造成整体实施进度、成木等各方而较人程度的改变，因此，双方的项目经理有共同责任仔细审核任何更改请求。如经分析后，可确认影响范围，并经过双方项目经理审查通过者,则可进行变更的工作。否则，应报请变更控制委员会或相关被授权人员开会讨论批准。6.3.3实施变更经双方对变更项目协商一致后，町开始进行变更作业。调整项目计划，并及时将变更信息、方案等向项冃组公布。6.3.4约束条件1.在整个项目实丿施工作过程中，双方须严格遵守该变更控制程序并FL必须坚持执行。2.由于项目实施时间紧迫，建议审核时间应在提交后的三个工作FIZ内。如果五个工作日没有回应即作为确认处理。3.批准后的变更方案建议书将以书面的形式列入本协议。 6.3.5变更申请表 变更申请表变更申请（系统名称）变更申请序V#：申请人：H期：中请变更内容：申请变更原因：变更类别（标明一个）：A.功能方面B.运行性能方面C.文档方面授权人签字：日期： 1.运行维护7.1运行维护流程5.2运行维护流程说明1）最终客八发现问题或有操作疑问；2）最终客丿'5J先从《最终客八操作手册》和培训录像里寻找解决方法;3）如果能解决，最终客户直接进行解决；4）如果不能解决，需填写《LI常操作问题解决申请单》，详细描述问题情况； 5）呈交《申请单》给关键客户，要求解决；6）能够解决的，在《中请单》上详细记录解决方法；7）不能解决的，转交用友公司维护人员，维护人员找到解决方法后，在《申请单》上详细记录解决方法；8）经关键客户反馈给最终客户，由最终客户依据提供的解决发放解决问题；9）最终客户在《中请单》上记录解决结果进行确认；10）关键客户将该问题纳入《日常操作错误一览表》中归档，定期发给各最终客户学习或更新《最终客户操作手册》，使其他人避免出现同样的错误。注：问题解决后《日常操作问题解决单》要一式两分，甲方和乙方各留一份归档。《口常操作问题解决单》见附件一，《日常操作错误一览表》见附件二。甲方公司用友软件股份有限公司签字：职务：日期：签字：职务：日期：