长城物业新入司见习项目经理培训-服务

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1、热烈欢迎新入司见习项目经理来总部参观、交流课程安排一、护卫服务管理程序及相关作业指导书二、服务供方管理程序及相关作业指导书三、房屋本体及公共设施管理控制程序及相关作业指导书四、保洁（消杀）服务管理程序及相关作业指导书五、园艺管理程序及相关作业指导书六、设备管理控制程序及相关作业指导书七、外委工程管理程序及相关作业指导书八、环境因素识别评价与管理程序及相关作业指导书九、危险鉴别、风险评估及控制程序及相关作业指导书特别说明一、护卫服务管理程序及相关作业指导书1、大堂岗2、车场岗3、巡逻岗4、突发事件处理5、小区布防6、紧急

2、集合7、常见公共秩序问题处理8、灭火应急处理1、大堂岗A、护卫员形象B、客户服务C、访客接待D、工作标准2、车场岗A、护卫员形象B、车辆进场及出场管理C、防范措施3、巡逻岗A、地面巡逻和车场巡逻4、突发事件处理A、定义及处理要求B、停水停电、偷盗或抢劫、刑事治安案件、斗殴、电梯困人、火警、触电、液化气（煤气）泄漏、病危人员等事件处理C、工作标准5、小区布防A、布防措施：周边布控、局部布防、巡逻岗、打埋伏B、控制点：《小区控制点状态表》C、巡逻方案6、紧急集合A、适用情况B、紧急集合要求：形象、时间、总结7、常见公共秩序

3、问题处理A、发现可疑人员B、发现可疑危险品C、出现堵车情况D、住户家门反锁E、劝阻处理F、发现设施设备隐患8、灭火应急处理A、灭火应急预案制定要求B、灭火应急预案演练要求二、服务供方管理程序及相关作业指导书1、程序见右图2、服务供方管理A、服务供方分类：主要、一般、内部B、主要服务供方的管理：选择、监控、绩效评价C、一般服务供方的管理D、内部运作服务供方三、房屋本体及公共设施管理控制程序及相关作业指导书1、包括的内容2、管理要求a.建帐管理；b.维护检查计划；c.日常巡查3、建筑本体4、公共照明设施5、道路交通设施6、

4、公共健身、娱乐活动设施7、公共园林小品8、标识系统、公共垃圾回收系统等9、公共消防设施四、保洁（消杀）服务管理程序及相关作业指导书1、程序2、工作要点A、根据新小区公共区域面积、小区实际情况等确定保洁人数、洁设施的配备等。如有公司体系文件未说到的或与体系文件不一致的保洁操作或过程，应编制相应的作业指导书和相的工作标准，按文件控制程序执行。B、由物业管理部负责组织按《服务供方管理程序》及作业指导书要求选择分包方，并签订服务分包合同。C、根据管理处的情况和工作标准调配分包方工作人员进行保洁服务和消杀管理工作。分包方现场工作

5、人员应在现场的相应现场工作记录上确认工作内容。D、按《体系执行检验程序》、作业指导书及保洁服务、消杀管理分包合同的要求进行检验。将检验情况记录在《体系检验记录表》上，并根据不合格严重程度向分包方发出《纠正指导单》，并根据《纠正指导单》数量和合同支付相应的费用。3、消杀A、管理处消杀工作a.供方提供相关资料；b.消杀通知张贴注意事项；c.消杀人员安全防护工作。B、消杀过程注意事项a.药品b.喷洒c.摆放d.频次C、检验a.过程检验；b.效果检验五、园艺管理程序及相关作业指导书1、程序见右图：2、工作要点A、根据新小区公共

6、区绿化、园林实际情况等确定园艺人员数量、园艺管理要求等。如有公司体系文件未说到的或与体系文件不一致的园艺操作或过程，应编制相应的作业指导书和相关的工作标准，按文件控制程序执行。B、由物业管理部负责组织按《服务供方管理程序》及作业指导书要求选择分包方，并签订服务分包合同。C、根据管理处的情况和工作标准调配分包方工作人员进行园节服务。分包方现场工作人员应在现场的相应现场工作记录上确认工工作内容。（《园艺现场工作记录表》）D、按《体系执行检验程序》、作业指导书和园艺分包合同的要求进行检验。将检验情况记录在《体系检验记录表》，

7、上，并根据不合格严重程度向分包方发出《纠正指导单》，并根据《纠正指导单》的数量和合同支付相应的费用。E、由管理处和分包方控制不合格项的影响，消除不合格项的原因。F、由物业管理部和管理处每年底按《服务供方管理程序》及作业指导书对分包方进行评价。六、设备管理控制程序及相关作业指导书1、程序2、工作要点A、由管理处组织制机电设备设施管理方案，包括人员、所需机具、安全防范设施等。如确定需要聘请专业公司，需按《服务供方管理程序》及作业指导书要求选择分包方。B、管理处负责组织编制年度管理计划。如为分包项目，可由管理处组织分包单位提

8、供。C、管理处、物业管理部按《管理处检验指南》、《管理计划》检验机电设备设施的管理情况。如为分包项目，根据检验情况和《合同》要求支付相应的费用。D、每月由管理处组织编制机电设备设施保状况的报告，报物业管理部；每年12月编制年度设备设施情况及改进措施，报物业管理部。如为分包项目由分包单位提供给管理处。E、每月根据当月机电设备检验情况