银行银联业务差错处理培训

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1、银联业务差错处理一、银行卡交易差错的概述二、跨行交易差错三、ATM差错处理四、POS业务五、贷记卡业务六、银联差错平台以及中心考核办法一、银行卡交易差错的概述差错交易：是指由于机具、通信线路、系统处理、终端操作及其他原因引起、需要进行相应的账务调整的交易。跨行交易涉及的主体：特约商户、持卡人、收单机构、发卡机构、卡组织（银联等）主要类别1、银行卡跨行交易：我行作为发卡行时，我行卡片在他行机具上进行交易；我行作为收单行时，我行的机具受理他行卡片（这里的跨行交易主要是以银联为交易渠道）。2、银行卡本行交易：本系统内跨机构的业务不算是跨行业务。我行现有的卡BIN：

2、借记卡：622452（圆鼎）（江南农商行62245225、62245226、62245227、62245228、62245229、62245281不含在内，视同他行卡）、622324（易贷通、联名卡）、622312（徐州信通）、623066（IC卡）贷记卡：622815、622816、628226须注意的是：一是我行非622452的几个卡BIN，勿当成他行卡处理；二是622312的卡号是16位，勿与我行贷记卡的几个BIN混淆；三是江南农商行62245225、62245226、62245227、62245228、62245229、62245281，视同他行卡；

3、四是贷记卡在我行综合业务系统有专门的交易模块，5020X，在业务处理时不可与其他借记卡交易混用。二、跨行交易差错1、银行卡跨行交易流程2、银联借记卡差错处理流程3、银联贷记卡差错处理流程4、跨行交易差错类型1、银行卡跨行交易流程①②③④任何一步出现任何问题都有可能形成差错交易。差错交易形成则进入差错处理流程。银联发卡机构收单机构持卡人特约商户①②③④2、借记卡银行卡跨行交易差错处理流程收单机构发卡机构对原始交易原始交易长款对原始交易例外处理或提起争议确认查询贷记调整一次退单3、信用卡银行卡跨行交易差错处理流程收单机构发卡机构确认查询对原始交易贷记调整原始交易

4、短款或贷记调整失误请款对原始交易和请款交易一次退单对一次退单交易再请款对消费类再请款交易二次退单例外处理或提起争议信用卡与借记卡的流程主要区别处置流程存在差异；一次退单的限制条件及后续流程有差别。消费业务与现金业务的流程区别信用卡ATM交易，不支持发卡机构进行二次退单。转账交易，以确认查询和贷记调整处理为主；对贷记调整失误的，按托收请款或例外方式处理。4、差错类型：1、本代他：ATM机长短款、农民工卡柜面交易长短款、商户长短款；2、他代本：持卡人账户短款、受理方通过银联平台发送的协商等。三、ATM差错处理1、ATM长款类别2、判断依据3、如何判别不同类型的A

5、TM长款4、ATM短款5、目前ATM差错处理存在的主要问题6、ATM长款处理错误7、网点20111015科目挂账问题8、网点不长款的情况1、ATM长款类别网点长款、中心短款ATM长款（短款方不同）网点长款、他行卡持卡人短款本行卡2、判断依据（1）【51131】ATM现金收付登记查询——ATM机是否记账成功的依据（2）【51221】银联交易流水查询、【51203】银行卡活期交易明细查询——银行卡是否扣账的依据（3）ATM机流水日志——ATM机是否吐钞的依据易交易系统是判断ATM机是否吐钞的辅助工具，此外还可以结合监控、后台数据进行确认。注意：ATM机流水日志差

6、异较大，不同品牌之间、同一品牌的不同型号之间往往有着很大的不同，请各行社联系各自ATM厂商，要求提供ATM流水日志中各代码的相应含义，特别是吐钞标志是什么？3、如何判别不同类型的ATM长款（1）网点长款、中心短款现金收付日记簿中有记录；银联交易流水显示交易已冲正，【51221】银联交易流水查询中显示交易已冲正：处理码为010000的交易成对出现，一笔报文类型为0200，一笔为0420，且0420交易记录中“原系统跟踪号”一栏与0200的交易记录中“系统跟踪号”一致；ATM机流水日志显示异常或冲正；查询交易日的【51218】差错登记簿查询中有相应的他行卡记录存

7、在，有效标志为100000或110000。这种情况为省中心30311020科目短款，待省中心处理之后，网点12219915科目会有挂账，网点将长款直接存入12219915科目即可。注意：网点长款、中心短款的情况，长款跟持卡人无任何关系，短款方是省中心30311020科目，原因是由于该交易银联冲正成功，而我行作为受理行冲正未成功造成的。这种情况下，如果持卡人声称未取到钱、但已扣账，则说明发卡行冲正同样未成功，发卡行单边，款项挂账发卡行总行，由于款项不在发卡网点，故持卡人打出的对账单或交易明细会有该笔扣账，这时请持卡人联系其总行或打发卡行客服电话。切忌持卡人声称

8、未取到钱，而网点又长款，不经核实即将款项调出。（2）