下属抗拒因素原因及对策分析

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1、部属抗拒因素原因及对策分析松下幸之助说过，一位称职的管理者应该“只做自己该做的事，不做部属该做的事”。然而，并不是每一个管理者都是称职的管理者，并不是每i个部属都是顺从的部属，通常在委派职责时，部属可能出现抗拒，以下从四个方面综合分析部屈抗拒原因：1.自身因素：a.认為工作无价值b.担心自己能力不足c.缺乏经验，信心不足2.管理层因素a.并无完全授权b.领导权威不够c.存在偏袒个别部屈等私心3.外部环境因索3•家庭、人际关系等影响，不能接受b.其他员工不看好这份工作，建议不接受4.其他因素a.有无激励措施奖励计划b.与同事比较，心理不平衡c・缺乏有效沟通职务交代

2、不明&工作负荷重，资源不够、难度大以下针对四个方而因素，冇重点的捉出解决措施：1.部属自身原因对于心理抗拒予以开导化解对于信心不足，给予必要协助说明委派职责，激发工作意愿叙述委派任务之目标及计划进度对委派之职责，赋予工作意义感对于能力或经验不足，给予专门训练激发部属自主负责的心态与工作意愿1.管理层因素公平对待，避免偏袒部属T解部属的工作态度与意愿了解部屈缺失，适时更正I•办助拿握部属状况，研拟委派计划有效沟通，表明立场，换位思考了解部属的经验、能力及以往绩效做到以理服人、以势压人和以情动人2.外部环境因索消除部屈顾虑，避免部屈负而情绪针对工作品质、速度，提供个

3、人经验鼓励同事主动发现问题及协调相关单位3.其他原因适当承诺给予肯定及奖励倾听部属反应，排除抗拒因素倾听从部属立场所提岀之观点回答部属有关任务要求之问题掌握部屈目前的工作负荷，捉供经验指导现代管理者的一个非常重要的职责就是要把工作委派给部屈去做。那么，如何有效的进行委派职责？首先应该明白职权与职责的区别。职责是指实施指派任务的责任。当给部屈人员委派职权时，必须同时委派给他职责。职权与职责的需做到平衡。这个平衡原则的一个重点，就是确定职责的同时要有效地委派和授予职权。有激励才有动力。提高自己的管理能力，改进部门的工作，提高企业的效率，把口己从具休事务活动中解放岀来

4、。下面简单介绍如何有效进行职责委派。第一步委派前的准备委派之前，需要对整个过程有一个清晰的计划。制定详细的、切实可行工作计划包描目标、完成的期限、必须达成的标准、必须要完成的决策、要委派的职权、受托人的职责范围等内容。审视自己的权力、义务和职责。明确自己要做哪些工作，承担的业务和职责是什么，将来要采取的行动和后果怎样。从而重新确立部门的首要口标、关键职责和绩效标准，保证工作方向的正确性。如果方向错误，所有的行动都会按照错误的方向发展。第二步选定能够胜任工作的人对部属进行完整的评价。了解部属对自身职责的评论及期望。掌握部属的工作绩效及工作能力。依据2而制定的工作计

5、划选择能够胜任符合决策目标的部属。避免私心。不量才用人。第三步制定确切的委派计划确定委派工作的时间、条件和方法。冇了确定的目标才能开始委派工作。包括：谁负责这项工作？为什么选某人做这项工作?完成这项工作耍花多长吋间?预期结果是什么？完成工作需要的材料在什么地方？下属怎样向你报告工作进展？让下属熟悉工作计划，了解工作的要求和特点，不留下错误理解工作要求的余地。应该让这种委派计划指导有效委派工作的全过程。第四步进行沟通事先做一些沟通，要告诉部属为什么要由他承担这项工作，强调积极因索,比如对他的肯定、欣赏和关注，强调领导对他的信任和重视。在沟通的过程屮，要关注他的心理

6、状态，要先处理心情，再处理事情，要让他先有意愿的积极性和价值感，要做一个前瞻性的描述，让部属知道在这个工作过程小他所负有的重要职责，以及完成这个任务以后能够给他带來的好处，这些实际上都是属于舆论的准备。解释工作的性质和目标，并完全提出相关工作要求。1•委派沟通的原则：准确、简洁、高效2.委派沟通的方式a.多媒介沟通b.电话沟通电话沟通本身就冇障碍，电话沟通通常存在以下一些问题：电话沟通是单向媒介的沟通，看不到对方的反应，很难实现双向的交流。且对方容易直接拒绝。c・面对面是最好的一种沟通的方式血对面的交流可以看到现场的反馈，管理者可以讲得很完整，同时可以观察到下属

7、的面部表情、肢体动作，能够知道表情、动作里包含的一些信息。管理者还可以运用自C的表情、眼神和肢体动作，如拍拍肩膀等，表示出管理者对下属的一种信任，这种体态语言表达的效果，要远远胜过口头语言的表达。第五步检杳部屈的工作进展情况适当授权。同时制定或完善相关制度，建立监督体系；实施过程监控，允许冇适当的、不影响大局的不完善存在。委派工作后，对工作方法给予一定的、必要的指导，审核或商定委派工作的进度、计划和意外情况、突发事件的处理预案;对问题要积极沟通和协助处理，帮助克服困难，提供必要的支持及资源。第六步检查和评价委派工作系统当委派出去的工作完成以后，应在适当的时候对自

8、己的委派工作系统进行评价