情境管理沟通

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1、情境管理沟通课程背景：随着市场竞争的加剧，随着更多90后步入职场，管理的难度也越來越來。在管理屮因为沟通不善导致大量的产品质量，安全，人际冲突等问题。管理者如何有效沟通，如何提升团队执行力成为衡量管理者是否成效的重要标准。课程对象：企业部门经理及和关从事管理工作人员。课程吋间：12小吋授课方式：全程采用引导技术授课，通过引用并研讨学员案例为主，课程情境模拟,演练，最后还原学员一套属于自己的沟通模式和沟通流程，标准。课程收益：1,改变传统经验思维，养成系统化，结构化思、考，以解决问题导向的沟通思维模式2,提升所带团队的工作执行力3,掌握管理中常见7种情境的沟

2、通流程与标准方法4,1分钟调整同一沟通频道方法5,30秒引导管理冲突的沟通模式引导1,案例《我用生命体验的一次管理沟通失误》2,现场问在管理沟通中的困惑，请学员举出至少4个案例，通过梳理，引导到课程的模块模块一管理沟通现状与问题一，管理的压力与挑战1,企业生存的环境压迫2,管理对象变化3,管理离不开沟通二，管理沟通问题1,管理沟通中的心里困惑2,关于沟通一些错误的认识三，是什么妨碍了沟通现场讨论：沟通屮常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究1,从个人的角度2,组织角度3,环境角度案例研讨：《扁鹊见蔡桓公》模块二管理沟通基本规律与原则一，沟通之源，洞察人性1,人

3、的内心都不喜欢被批评和被管理2,耍设身处地认同人们3,人首先是对自己感兴趣4,与人交往法则二，沟通从心开始1,沟通首先是一种态度推荐《十张羊皮卷》朗读训练2,沟通中不好心态3,管理者沟通必须具备的心态视频《亮剑》片段三，管理沟通本质是换位思考1,换位思考三问2,沟通需耍理论运用四，沟通与信任相辅相成1，初始信任与后天信任2,什么影响可信度五，管理沟通基木原则1,沟通耍在一个频道：同步原则2,不要评判个性：人事分开原则3,不要光顾着说：善于引导原则视频《神医喜来乐》片段分析研讨4,冲动是魔鬼：PAC情绪应对原则情境演练：如何处理下属间矛盾■的沟通模块三改善管

4、理沟通引导案例：爷爷骂孙子一，公司机制层面1,企业文化引导2,组织结构利丁沟通案例《公章谁來盖》3,管理制度与流程匹配案例研讨：《某企业管理制度层面带来的沟通危机》二，沟通渠道1,正式沟通渠道为主2,非正式沟通渠道有效补充案例《某客户内部沟通渠道建设》三，EAP辅导1,员工的压力沟通辅导2,心理援助EAP四，管理者自我修炼1,情商是关键2,别迷惑你的角色案例《中层会议传达管理要求的问题》3,沟通技能模块四如何与上司下属跨部门沟通一，打通向上的阶梯一如何与上司沟通1,我们和上司为何想的不一样2,与上司沟通，让你的管理更流畅3,与上司沟通策略与技巧采用学员

5、案例研讨及情境模拟二，凝聚团队的力量一与下属沟通1,沟通管理风格因人而异2,有效批评3,有效激励与辅导采用学员案例研讨及情境模拟三，赢得邻居的帮助一如何跨部门沟通1,跨部门沟通不畅，缘为哪般2,没有平级支持，孤掌难鸣3,换位思考，真诚沟通采用学员案例研讨及情境模拟模块五如影随行四型人格在管理沟通中运用引导：为什么不同性格要釆用不同的沟通一，四型性格特点与判断案例分析《西游记》典型4个人物1,外向与内向2,工作导向与人际导向3,如何3分钟内判断沟通对象性格二，不同性格的沟通方法1,与D型沟通2,与I型沟通3,与C型沟通4,与S型沟通案例分析与演练模块六：管理

6、者沟通技能训练一，表达训练二，倾听模拟训练三,提问引导：ORID应用四，赞美训练五，团队沟通：无领导小组讨论模拟总结及课程作业布置备注：以上为课程的标准人纲，实际课程需要进一步沟通调研再设计。