管理情境与团队中的沟通培训课件.ppt

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1、管理情境与团队中的沟通怎样认识团队活动的特点个体行为与群体行为的关系个体行为的动机是不能持久的，随着目标的实现或难以实现，个体的行为动机会产生变化，或加强，或减弱个体的能力是有限的，目标的实现离不开群体的支持，这也是管理的基本目的32021/9/53霍曼斯的群体模型群体三要素共同接受、认可的目标，群体的共识；共同的行为，分工与合作；共同的情感，也是群体气氛与文化的基础4共同目标共同情感相互作用2021/9/54人际交流间的适应形式交往适应(interchangecompatibility)：建立在容

2、纳、控制、情谊的相互表示基础上。双方都具有高的交往率或是低的交往率，将是适应的；若一方高，另一方低，则不适应发受适应(originatorcompatibility)：发动者与接受者相互作用的尺度。试图控制与顺从被控制的双方，将是适应的；双方都表现控制愿望，将不能协调适应互惠适应(reciprocalcompatibility)：反映双方往来彼此满足的行为爱好尺度。一方要求对方对自己表现较深的情谊，对方做了，就出现相互适应；若对方不能表现足够情谊，此人受到挫折，双方不能相适应52021/9/55群体

3、中的结构与角色群体任务与结构的差异，决定了群体中成员角色的不同角色知觉：个体对自己角色的认识角色期望：个体与群体对角色的期望是否一致角色投入：对群体分配的角色的扮演角色冲突：多种角色的期望相矛盾时62021/9/56管理者应该促进群体的什么行为有效的领导者不是对自己下级的控制，而是促进下级的交流研究证明，“合作性”的冲突，也可以看作是建设性的冲突，更有利于高效率团队的建设开放的、合作性的沟通，可以明确目标，形成一致的认识，产生相互依存的行为，并加强相互之间的了解与情感72021/9/57群体或团队中

4、的沟通行为9管理者身在何方管理者是在组织中工作组织：將一群人集合在一起，加以系統的安排，以达成特定的目的2021/9/59明兹伯格确定的管理者的角色1960年代末，HenryMintzberg仔細研究五位总裁的工作，发现管理者的活动是千变万化的，沒有一定的模式可循，而且常常是短时间的。因为管理者经常被打断，所以很少有时间可以做深度的思考。管理者的大部份活动持续不到9分钟。Mintzberg根据其观察，將管理者扮演的角色分为三大类，十种角色人际关系角色(Interpersonalroles)信息角色(

5、Informationalroles)決策角色(Decisionalroles)102021/9/510管理者的真正的工作是什么成功的管理者在于有效管理自己的时间由于管理者的时间往往并不属于自己有效实现管理任务的资源就是时间的保证给自己留下充裕的时间，决定于对下级的交流与沟通112021/9/511正确的团队沟通方式是什么“希特洛克公司”是一家规模很大的美国公司，因为建造房屋质量非常高，它的声誉极好。80年代，公司换了一些领导人，他们顽固坚持僵化的X型管理方式，使跳槽员工越来越多，建造房屋质量也大大

6、下降公司决定用团队建设方式，但又不以对雇员尊重为基础。团队每周聚会一次，在下班后，聚会两到三小时，员工被强制且受监视。团队成员公开讨论雇员表现，雇员任何缺点都公之于众。会议强调对服从命令的行为奖励，对不服从命令的行为制裁，目的是要保证严格控制使雇员不做越轨行为。会议还强调“是公司，而不是我，才是重要的”的态度，甚至教育雇员说“公司允许我使用的办公桌”，而不是说“我的办公桌”。有一雇员为能说“我的办公桌”甚至买下自己的办公设备2021/9/512实施“团队管理”形式的条件公司董事们特意任命一些奸诈狡猾

7、、善于使用权术的人（也就是说，这些人一贯操纵、控制别人，以权力为导向，并且十分残忍），作为高层行政人员和管理人员，他们认为这些人能最有效激发组织的工作精神通过以劳动生产率为基础的奖金制度来鼓励员工，事实上这种制度并不能带来高质量的工作，在公司遇到财务困难时反而会给公司带来许多问题。因为管理人员是为个人奖励而不是为公司利益工作还建立了一内部审计部门，作用有点儿类似于“秘密警察”，他们监督雇员电话以及雇员的其它举动，还有监督雇员是否滥用公司的时间或资源。虽然公司顾问曾试图努力使他们转向一种更为积极的管理

8、方式，但是他们拒绝任何与现有方式不相符的建议2021/9/513错误团队沟通的结果最初几年，公司获得极大成功，并且发展成一个全国性的组织，但那是经济处在全面增长的时期随着市场发生变化，公司高压性的、严密控制的政策使公司无法适应而最终倒闭了可以分析讨论的问题：该公司引进团队工作方式，为什么没有使团队真正发挥作用？该公司引进的团队工作方式有什么问题？如果你来管理这个公司，你从哪些方面进行改进？2021/9/514你是否善于说服他人说服是一种能力劝说是一种很重要的管理能力，