尽心做好物业服务工作

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1、尽心做好物业服务工作——2010年先进个人的材料各位领导、同事：大家好！在我被评为2010年个人先进的同时，感谢各位领导、同事的大力支持和帮助，我也将会以饱满的热情迎接新一年的工作。在润泽华府从事管理工作是我人生的一个转折，也是对个人能力的考验和促进。在2010年的工作中，始终坚持把服务工作放到首位，突出公司品牌建设，重点把握“业主的利益大于一切”这个服务宗旨，从细微处入手，从环节入手，紧密配合集团公司既定方针以及物业公司领导的指示，想业主所想，急业主所急，积极快捷的完成各项工作。一、围绕“客户服务T作”这个中心，全面细致的开展各项物业服务工作。润泽华府存在水、电、暖、气、装修以及部分分项建

2、设不完善等诸多问题，有些新入住业主在不理解的情况下到物业办公室采取谩骂、威胁等一些极端做法，我奉行''业主的利益大于一切”这个服务宗旨，忍着屈辱并积极协助解决业主存在的问题。通过不懈的努力换得了业主的理解和支持，这也在2010年的回访结果中得到验证，其屮客服满意率100%,物业费收缴率100%,业主对物业服务依赖率99.3%o二、紧抓队伍建设，为服务工作夯实了人力基础。作为服务企业，组建一支人员相对稳定、思想健康、团结向上的员工队伍势在必行。润泽华府团队的打造我主要是在人员准入、员工培训、岗位监督、制度落实几方面入手。在组建队伍伊始，我考虑到润泽华府不仅是集团公司开发的一个大盘、高档盘，也是

3、物业企业将要服务的一个大盘、高档盘。我从塞上江南和景秀华府两个老小区挑选骨干人员，组阁完成后抓紧培训工作这个第二战场，会议上灌输、考查，岗位上现场培训等手段,身体力行的教会员工怎么做。平素在小区巡视过程中，一方面查看小区基础设施设备，拜访业主，一方面查看各岗位工作情况，用心去发现问题，始终给员工队伍带来紧迫的气氛，并围绕“抓落实”这个工作作风，查看各岗位制度落实情况，奖罚分明，完成了队伍建设管理这个系统的闭合，从而使服务工作有条有理的落实到了各个岗位、各个角落。三、锁定目标，实现物业企业跨越式发展。今后的工作目标就是要把润泽华府小区打造成吴忠一流的小区，要使润泽华府小区的物业服务成为吴忠市物

4、业服务行业的领跑者，我相信只要围绕宏远物业公司全新的服务理念、服务宗旨、服务目标和管理经验，以集团公司为依托，宏远物业服务工作将一步一个脚印，稳步而快捷的往前迈进。最后祝各位领导、同事在新的一年里，工作顺心，合家欢乐。谢谢！物业部：郝海宾2010年1月3日