【精品】营销团队软实力建设资料

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1、营销团队软实力建设核心价值观即企业文化企业宗旨：产业报国，服务社会，与时代同步，实现中国创造。企业愿景：三年打造实力洪裕，五年成就品牌洪裕，十年内做到中国智能化矿冶机械的首强,打造百亿企业。企业精神：务实、自信、高效、团结企业理念：企业价值观——正德为先，诚信为木，以业为家，创新共赢经营理念——满足市场需求，精细企业管理，追求效益最人，在实干中创造价值,在创新中实现发展。质量理念——专注品质，精益求精，科学设计，完美制造产品理念——高度智能，行业领先，持续完善，追求卓越人才理念诚信为基，培育为本，徳才兼备，量才适用服务理念服务客户，满足客户，使客户称心，让客户放心

2、二、营销理念服务理念——服务客户，满足客户，使客户称心，让客户放心;关注顾客终身价值（以期在顾客的终身消费中获利——一体化的方案营销）;以顾客满意为冃标（留住］口客户比开发新客户更重耍——开发成本与维护成本的比较）；重视形成整合营销（谋求从供应一生产一分销一顾客整条价值链最优化人兼顾标准化服务与定制化服务（在高标准下创造新的差异以赢得市场）;人人都应关注营销（企业组织以客户为中心，以客户满意为最人标准）网络l]j场大营销（形成网络营销，协调地运用经济的、人际关系的、政治关系的、公共关系等手段，达到营销口的）。做精主业固基础，做人贸易占•市场，做强产品创利润，选对行

3、业促转行一、从关注盈利性交易向关注顾客终身价值转变近Tf年来,尽管企业市场营销理念经历了由生产导向观念向社会营销观念的演变，但大多数的公司通常关注的是从毎笔交易中能获得多少利润，这种观念极易导致企业发牛短期行为，不利于企业的长期发展，而H顾客的忠诚度也不高，很容易丧失顾客。在新经济时代，企业不仅仅关注的是所能获得的利润，同时也要关注每个顾客的终身价值,通过设计产品和价格以期在顾客的终身消费中获利。顾客终身价值是基于顾客生命价值预期的由未來利润产生的价值,是一个非常重要的衡量营销活动成功与否的指标。一般用以下两个比率來衡量顾幺的终身价值：（1）顾客保留率,顾&保留率

4、二隔年的顾'客数/某年的顾客数，顾客保留率越高，表明顾客对金业的评价越好。（2）顾客权益，它是企业所有顾客生命价值的贴现总计。很明显,顾客越忠诚，顾客权益越高。公司可以从预期收入中减去用来吸引和服务顾客以及销售所花费的预期成木。这个指标用来与营销策略及成本比较,可以预估对某一顾客群的营销是否会成功。如果成功的话，利润大约是多少;反Z如果失败的话，就应取消对些顾客的营销。因为这对营销的成败有着决定性的影响。二、从以企业价值最大化为目标向以顾客满意为目标转变尽管大多数企业已树立现代市场营销理念，但他们的授终目标是使企业价值最大化，不是通过满足顾客的需求达到顾客满意。在

5、新经济时代，企业所寻求的应是尽可能使顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标。企业在通往成功的路上不仅要考虑股东的利益，同时还必须保证顾客、员工、供应商、分销商的利益。企业必须遵循这样一个理念：在总资源一定的限度内，企业必须在保证其他利益方至少能接受的满意水平下，尽力提供一个高水平的顾客满意。只有让顾客满意了才能够留住顾客，才能提高顾客的忠诚度。留住旧客户比开发新客户更重要。一般来说，开发一位新客户所花费的成本要比保有一个现有客户的成本高出5倍之多。如果企业能将客户流失率降低5%,利润将会有100%的增长。著名的“二八定律”指出：一家企业80%的收益是20%的客户

6、带来的。如何找到企业中那20%的客户，提供完备的客户服务，迓而增加交易次数，从而增加企业的利润，这对企业來说是i件非常重要的事情。现在很多企业采用客户关系管理系统（CRM）来找出对企业最有价值的客户。西奥多・莱维特在他著名的《市场营销的近视症》一文屮曾指出了每一个行业一度都是增长性的行业，然而虽然一些行业还处于增长的热潮屮，却在很人程度上被衰退的阴影笼罩。他指出：只重视产品本身的质量、价格、性能，却忽略了产品的最终使用者与消费者“顾客”的需求特性，产品成了企业营销的目的，这必然使得大部分企业陷入销售下降、库存积压的困境。菲利浦•科特勒不止一次地指出：必须取悦自己的

7、顾客。但同时还必须明白也不能对这些顾客过于百依百顺，过于百依百顺就成了市场营销狂热症。金业在营销过程中，要把完全满意的顾客和其他顾客严格区分开。完全满意的顾客可以视为企业的忠实顾客，为他们保持活跃、长期的客户关系，对以通过他们的亜购不断获得利润,要定期听取他们的反馈意见，不断改进白己的产品和服务，以保持这一部分顾客的完全满意。同时，抓住满意但仍不稳定的那一部分顾客，通过各种调查形式，了解他们真正的需求，合理地应用到企业的运作中，争取开辟出更大的市场。但值得指出的是,不要盲H迎合顾客的需要,去修改口己的产品和营销方式，以致耗费资金和精力，最终成为市场的附属品。三、从

8、传统的依靠