新体制下电费管理模式分析

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1、新体制下电费管理模式分析营销模式下的电费管理模式受到营销模式的影响对电力的营销模式提出了新的发展要求，需要利用互联网优势，以用户为中心打造全方位的电力营销模式，营销的发展模式决定着电费管理的发展方向，电费管理需要以多维度、打破时间限制、打破空间的限制为发展的方向。三集五大改革下将原来的电费管理中心原有电费核算、账务业务与营业厅运营、用电检查、大客户和城区客户的抄表收费业务合并，成立了营业及电费室，使得电费业务更加顺畅地流转。电费的管理现状电费管理模式落后。在部分供电企业中，大营销的电费管理模式已经建立并逐渐得到推广，但是根据实际情况而言，电费管理工作中还依

2、然存在着不足，其中包括不健全的电费回收的考核机制，目前电费的考核内容主要包括两部分：第一是资产经营的指标考核，换言之就是对供电企业的年末应收的电费余额进行考核；第二是对电费回收资金结交率进行考核。在这两项考核中存在着一定的问题，对于资产经营的考核，没有做到为每一位客户建立一个相应的账户，在一定程度上，不能真实地反映应收的余额；其中电费的回收资金结交率考核是通过考核实际收到的资金为主，换言之就是只要用户将钱交上即可，这样的考核方式可以百分之百保证电费的回收率与结交率，但是却造成坏账与潜亏的情况出现，也为基层单位电费回收弄虚作假提供了平台。网上营业厅的服务比重

3、低。随着代收网点的不断增加,为用户提供了更多的缴费方式，方便了用户缴费，但是代收网点时常会发生拒收的情况，有些代理银行不断地减少办理电费业务的窗口，即使提高代收费用，也只是暂时的缓解缴费问题，不能调动银行的积极性，加之银行网点比较拥挤，客户在缴纳电费时需要长时间排队的情况依然存在，银行人员的服务态度较差，造成用户投诉的问题日渐严重。网络缴费途径已经开通，但是普及的程度低下，有些用户还不能充分利用网络缴费的方式。传统的电费抄收工作效率低下。供电企业的电费抄收工作主要集中在同一时段，这样的抄收方式连带着用户的缴费时间也相对于集中在一段时间之内，负责抄收电费的工

4、作人员态度不认真等都会对电费的管理造成一定的阻碍。计算机网络的不断应用降低了抄收工作的难度，缓解了抄收人员的工作繁重现象，且不容易发现偷电窃电现象。充分利用现代化电子技术进行电费管理大力推广电费的抄核收工作一体化全自动作业，提高抄核收作业的效率，并逐渐完成取消传统抄表作业，尤其是在采集覆盖区域，将抄表数据按例日或者按需进行推送，健全核查与核算机制，进一步完善电费系统功能，利用现代电子技术实现抄表数据自动核查，进行电费智能核算、实现电费账单的自动推送、用短信的形式进行费用预警提示、催费,进一步深化电子技术的一体化应用，实现电子对账和自动销账。电费管理部门需要

5、构建采集数据、核算数据、发行电费数据、通知用户、收取电费等作为一体的账务全自动作业模式，将正常客户的电量电费抄核收全过程通过线上进行自动流转，将异常客户的电量电费情况快速进行线下处理，进一步提升全自动作业的质量和效率，寻找一条适合本地区的电费发行与结算方式，比如账期按月、随时结算，满足售电市场的需要。在票据的管理模式上进行创新，同时电力企业还需要积极配合当地税务部门推行电费的电子发票。电力企业要加大线下管理的力度在营销的管理思路下，供电企业需要进行精细化管理、集约化发展，在进行电费的管理工作时，尽力争取政府以及相关部门的支持，减少外部干预电费管理，进行内部

6、优化，企业各个部门需要积极地配合电费管理工作，加强部门领导与人力资源部之间的配合，优化业务界面、进行系统建设，积极创新电费的管理模式，引进先进的管理模式，再造业务流程，构建一型五化的营销运营模式，其中一型指的是客户导向型，五化指的是业务集约化、专业化管理、机构扁平化、协同化服务、实时化管控。建立健全电费的回收预警机制，对于企业内部的管理，最主要的是做好销售电量和销售收入以及电量的均价统计与分析工作，加强对电费收缴的实时监管力度。对于用户的管理，可以采取评级用户信誉的办法，对用户的用电情况进行监管，密切关注用电风险高的用户，降低发生逾期账款的几率，减少窃电情

7、况的发生，减少供电企业的经济损失。供电企业需要加强与用户之间的沟通，在用户中推广预付电费机制，同时还可以与政府部门合作，加强对用户规范用电的教育，普及用电的相关法律法规，减少不合法用电情况的发生，为电费的及时回收提供保证。推行互联网+的电费管理模式在电费的管理上积极推行互联网+的管理模式，企业可以大力地推广电力应用，同时不断提升产品的竞争力，企业可以与软件开发公司相互合作及时将掌上电力普通版本、企业版本、电力电网版本进行完善与优化，在软件中增添异地购电交费以及电量电费的日查询功能等，不断地优化软件技术方案，将使用操作程序进行简化，以客户为导向改进客户体验服

8、务，在普通版本中也需要具备电源客户购电费以及补贴付款等信息的通知功