第1讲冯特内容心理学

《第1讲冯特内容心理学》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、管理沟通ManagementCommunication欧美商界与学界高度重视管理沟通管理者的最基本的能力：有效沟通——威尔德(英国管理学家)管理就是沟通沟通再沟通——杰克.韦尔奇（通用电气公司前总裁）领导公司成功的方法是沟通，还是沟通.——安迪.格鲁夫（英特尔公司前总裁）投资大王巴菲特认为，有三项技能商学院没有教或者说教得不够，但这恰恰是其最看重的，那就是写作、演讲和沟通。4课程内容第1讲沟通概论第2讲管理沟通第3讲管理沟通的相关理论第4讲组织沟通第5讲群体、团队沟通第6讲会议沟通第7讲危机沟通第8讲面谈第9讲人际冲突处理第10讲自我沟通第11讲倾听第12

2、讲非语言沟通第13讲口头沟通第14讲书面沟通第15讲压力沟通第16讲跨文化沟通第17讲未来组织的管理沟通5SpeakerPresentationtitle0000/00/00教材及参考书目康青.《管理沟通》(第3版).中国人民大学出版社.2012康青译.JAMESS.O’ROURKE著.《管理沟通》(第4版).中国人民大学出版社2011钱小军等译.MARYMUNTER著.《管理沟通指南》(第8版).清华大学出版社.2010康青等译.KITTYO.LOCKER著.《商务与管理沟通》(第6版)机械工业出版社.2005康青等译.查尔斯·E·贝克著.《管理沟通

3、—理论与实践的交融》中国人民大学出版社.PrenticeHall.2003第一讲沟通概论6SpeakerPresentationtitle0000/00/001、沟通的定义沟通了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的任何系统有效运作的润滑剂传递和理解信息和知识的过程2、沟通的多重价值沟通在组织层面的价值（实现组织目标和提高决策水平的前提）沟通是管理者的构成能力之一。沟通对于个体职业发展的价值。（实例：李一男）沟通可以提高日常生活质量,尤其是在家庭生活、子女教育方面，通过沟通培养善解人意的能力。3、沟通模型编码发送者渠道接受者反馈译码噪音沟通模型编

4、码：秀才买柴一秀才买柴，曰：“荷薪者过来。”卖柴者因“过来”二字明白，担到面前。问曰：“其价几何？”因“价”字明白，说了价钱。秀才曰：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴者不知说甚，荷柴者而去。问：沟通时信息编码要考虑哪些因素？四川方言笑话女方：“你好，我是国家地震受灾统计办公室的，请问你家伤亡有几个人？”男答：（四川方言）：“我家是一个人。”女方：“11个人？”男说：“不是11个人，而是一个人。”女方：“21个？怎么又变成21个人了？”男耐着性子说：“你听错了，其实一个人。“女方：“71个人，怎么会这么多阿？“男提高嗓门：“就是一个人！”女方：“91个

5、？天哪....”男顿时崩溃....,大声吼道：“二百五，是一个人啊。”女方：”251个人？“问：请用沟通模型来解释为什么会出现以上笑话。4、沟通风格告知推销咨询参与低听众参与程度高低内容控制程度高沟通风格沟通的7要素听众渠道背境反馈发送者信息目标沟通7要素渠道（1）口头沟通了解口头沟通的优点、缺点。（口耳相传沟通游戏）口耳相传小笑话师长对旅长说：今晚有哈雷彗星出现，组织士兵到广场观看！旅长对团长说：今晚可能会有哈雷彗星要来，组织士兵到广场观看！团长对营长说：今晚可能有美国的哈雷彗星要来，组织士兵到广场迎接！营长对连长说：今晚有美国哈雷将军要来，组织好士兵到广

6、场迎接！渠道（2）书面沟通了解书面沟通的优点、缺点。（3）非语言沟通身体语言、副语言、图形物体与空间安排。小偷暗号常见的沟通障碍克服沟通障碍的策略选择合适的时间和地点提问时间和地点信息传递中断资源缺乏语义问题诚实诚意观念差异欠妥的语言不专心缺乏信任尊重不断学习中国式沟通哲学大学生沟通能力现状案例分析沟通小测试如何提高你的沟通技巧？都说理解万岁，怎样才能获得理解，还是得靠沟通！（1）提高沟通能力要先打基础，多读、多写、多看、多动、多思。（2）沟通时选择合适的沟通方式，注意场合、对方心情等。（3）把握一切沟通交流的机会。（4）沟通语言言简意赅。（5）善用眼神来交

7、流。（6）巧用姿态语。（7）学会倾听。我们为什么聊不下去？鄙视呵呵、哈哈、哦。了解暴力沟通。（否定、嘲讽、说教以及随便打断、肆意评价、不理睬不回应等言语上带来的情感和精神上的创伤，这些无心的或有意的语言暴力让人与人之间变得冷漠、敌视，比肉体的伤害更加令人痛苦）学会宽容、感恩、不贪心推荐：《非暴力沟通》（马歇尔·卢森堡博士）训练：如有可能，请每天花1小时与同学/家人/老师/陌生人等深谈，选择面对面为最佳。