物业管理招标书

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1、Fl录一、刖H二、投标函三、淮安市新区物业管理公司四、公司总经理介绍五、法定代表人身份证明书六、授权委托书七、金业管理理念及服务理念八、东方曼哈顿物业管理方案（一）东方曼哈顿公寓的物业管理总体构理和基木思路（二）东方曼哈顿公寓的物业管理重难点分析与措施1、消防管理2、机电管理3、安全管理（三）拟对东方曼哈顿公寓采取的管理方式1、人员配备2、内部管理构架3、管理模式及运作体系（1）整体运作流程（2）内部运作流程4、运作机制5、员工培训6、物业管理服务内容及工作标准（四）管理服务人员1、前期物业管理计划2、房屋及公共设施维修计划3、受理业主咨询、投

2、诉、报修、预约服务4、操作规程(1)物业管理与验收流程(2)业主入住流程(3)装饰装修管理流程(4)业主投诉流程(5)公共设施维修培养护流程(6)设备管理维修流程(7)安全管理运作流程(8)消防应急处理流程(9)治安报警应急反映流程(10)保洁管理流程(11)园林绿化管理流程(12)物品搬迁管理流程(13)停车场管理流程(14)信息反馈流程(15)社区文体活动开展流程5、服务承诺(1)房屋完好率(2)道路完好率(3)化粪池、雨水井、污水井完好率(4)排水管、明暗沟完好率(5)照明灯完好率(6)停车场设施完好率(7)机电设备设施完好率(8)消防设

3、备设施完好率(9)电梯完好率(10)维修保养兑现率(11)零修、急修及时率(12)维修保养质量合格率(13)维修保养和运行记录准确率(14)安全管理到位率(15)绿化达标率(16)清洁、保洁完好率(17)冇偿服务项Id提供(18)无偿服务项目提供(19)业主投诉处理(20)员工违章发生率与处理率(21)业主及物业使用人对物业管理综介满意率(22)征求社区意见、接工作指导(23)社区文体活动(24)达标创优6、档案管理(1)物业管理档案(2)物业管理档案的建立(3)建筑物原始档案(4)建筑物维护、改造档案(5)档案的产生收集、接收和移交(6)档案

4、的管理7、协助组建业委员会及运作8、前期物业管理协议9、业主临时公约10、员工统一着装、佩戴胸牌11、物业管理的满意测评(1)业主满意(2)业主满意度指数(3)业主满意度(4)业主满意度问卷设计与调杳（五）装修管理服务规程1、装修管理服务作业规程2、装修进行巡查3、装修进行验收4、装修的程序5、修管理规定（六）物业共用部位、共用设施的口常维护保养1、公寓道路FI常维护2、污水管网检杏与维护3、污水管的检杳与维修4、照明系统维护5、建筑物、构筑物局部维护与处理6、解能监控系统维护7、供配电设备维护与作业流程8、电梯设备维护与作业流程9、给排水设备

5、维护与作业流程10、消防系统设备维护与作业流程11、弱电设备维护与作业流程12、广场停车场管理规定(1)地下停车场的管理(2)霜天停车场的管理（七）保洁管理作业规程1、保洁纪律制度2、保洁领班职责3、保洁管理方案及作业规程(1)道路保洁(2)绿化带保洁(3)垃圾箱(4)垃圾房(5)果皮箱(6)标识宣传牌、雕塑(7)沙井和污雨水井(8)化粪池(9)地面保洁(10)墙面保洁(11)楼道梯间、走廊地面(12)公共部位保洁(13)电梯(14)公共设施保洁(15)公用卫生间(16)灯罩、烟感器、出风口、指示灯、应急灯(17)玻璃门窗、镜面(18)地下年库

6、(19)工程垃圾的冋收(20)牛活垃圾（八）绿化养护1、乔灌木的管理（1）肥水管理（2）乔灌木的病虫防治2、绿篱的肥水管理(3)绿篱的肥水管理(4)绿篱的修剪(5)绿篱的病虫防治3、养护管理(1)恢复长满阶段和管理(2)旺长阶段的管理(3)缓长阶段的管理（九）公共秩序维护与作业规程(1)安全保卫人员基本要求(2)交接班规范(3)门岗服务(4)登记服务(5)车辆管理(6)巡岗服务(7)车辆的管理措施及承诺(8)安全保卫管理指标（十）便民服务（十一）后记（十二）制度汇编1、员工守则2、装修管理规定3、物品搬进入规定4、管理处防火安全检杳制度5、管理

7、投诉处理、回访制度6、档案管理制度7、电梯机房管理制度8、电梯使用管理规定9、安全用水、用电、用燃气管理规定10、智能设备管理规定11、停车场管理规定12、环境卫生管理规定13、绿化管理规定14、新员工入岗培训制度15、在职员工培训制度16、电梯L1常管理保养17、电梯闲人求援应急预案18、闭路监视系统保养规定19、配电房管理规定20、管理处岗位职能21、办公室岗位职能22、财务部岗位职能23、工程部岗位职能24、保安岗位职能25、电工岗位职能26、水工岗位职能27、绿化管理人员岗位职能28、管理处主任岗位职责29、管理员岗位职责30、会计岗位

8、职责31、出纳员岗位职责32、办公室文秘岗位职责33、电脑文档岗位职责34、保安主管岗位职责35、巡查员岗位职责36、保安监控员岗位职责37、消防监控