物业管理招标书物业管理招标书

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5、及运作体系（1）整体运作流程（2）内部运作流程1、运作机制2、员工培训3、物业管理服务内容及工作标准（一）管理服务人员1、前期物业管理计划2、房屋及公共设施维修计划3、受理业主咨询、投诉、报修、预约服务4、操作规程（1）物业管理与验收流程（2）业主入住流程（3）装饰装修管理流程（4）业主投诉流程（5）公共设施维修培养护流程（6）设备管理维修流程（7）安全管理运作流程（8）消防应急处理流程（9）治安报警应急反映流程（10）保洁管理流程（11）园林绿化管理流程（12）物品搬迁管理流程（1）停车场管理流程（2）信息反馈流程（3）社区文体活动开展流程1、服务承诺（1）房屋完好率（2）道路

6、完好率（3）化粪池、雨水井、污水井完好率（4）排水管、明暗沟完好率（5）照明灯完好率（6）停车场设施完好率（7）机电设备设施完好率（8）消防设备设施完好率（9）电梯完好率（10）维修保养兑现率（11）零修、急修及时率（12）维修保养质量合格率（13）维修保养和运行记录准确率（14）安全管理到位率（15）绿化达标率（16）清洁、保洁完好率（17）有偿服务项目提供（18）无偿服务项目提供（1）业主投诉处理（2）员工违章发生率与处理率（3）业主及物业使用人对物业管理综合满意率（4）征求社区意见、接工作指导（5）社区文体活动（6）达标创优1、档案管理（1）物业管理档案（2）物业管理档案的

7、建立（3）建筑物原始档案（4）建筑物维护、改造档案（5）档案的产生收集、接收和移交（6）档案的管理2、协助组建业委员会及运作3、前期物业管理协议4、业主临时公约5、员工统一着装、佩戴胸牌6、物业管理的满意测评（1）业主满意（2）业主满意度指数（3）业主满意度（4）业主满意度问卷设计与调查（一）装修管理服务规程1、装修管理服务作业规程2、装修进行巡查3、装修进行验收4、装修的程序5、修管理规定（二）物业共用部位、共用设施的日常维护保养1、公寓道路日常维护2、污水管网检查与维护3、污