殡葬实习心得文档

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1、殡葬实习心得文档实习心得体会殡仪馆的新馆始建于2002年，于2005年正式投入使用。现力职工人，占地面积80亩。木馆已成为一个集殡仪服务、收敛火化、骨灰寄存、公墓安葬为一体的现代殡仪馆。如今的殡仪馆在书记的领导下不断翻新、不断改建、不断培训、不断创新己逐步在向—个具冇净化、美化、亮化、人文化的园林式殡仪馆发展。本馆分为以下儿个部门：接待服务部、灵堂服务部、火化服务部、骨灰寄存处、公墓安葬。作为-•名即将毕业的人学生，实习的FI的很明确，就是获取工作经验，将理论与实际相结合把理论知识运用到客观实际中去，只学

2、不实践，那么所学的就等于零。因为所处环境不同，接触的人与事不同，从屮学到的东西自然就不一样。要学会从实践中学习，从学习屮实践。而且屮国的紧急飞速发展，在拥有越來越多的机会的同时，也有了更多的挑战。对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学到学校所学到的理论知识，还要不断从各方面武装自才能在竞争屮突岀自己，表现自己。短短五个月的实习过程使我受益很大。不仅让我开阔了眼界，最主耍的是懂得了如何更好的为人处事。现总结如下：第一、二个刀灵童服务部我在灵堂服务部实习，在这里我的指导老师是王部长，我主要锻炼的是殡仪服务员

3、的各项工作技能，职责是灵堂收拾、退灵堂的相关事宜和礼仪支持方面的服务。王部长首先告诉我，做我们这行工作，一定要用心去做，还要用心去体会每一位丧属的感受。这样我们才能更好的把工作开展好。刚开始，由于王部长对我不是很了解，不敢放手让我一个人操作，我就是跟着后血学习，看他们是怎么跟丧属沟通、洽谈服务项口、设灵的相关步骤。过了段时间，跟他们慢慢熟悉Z后，我主动跟王部长请求，给我一个锻炼的机会。有次来了一个小灵堂，由于家属比较少，王部长觉得不会给我带來太人压力，后来就让我进行一个入灵仪式，在主持过程屮，王部长就一玄

4、站在我旁边，给予我鼓励，可以让我放心人胆地去主持，经过那次主持以后，王部长发现了我的一些不足之处，上场紧张、气场不足和普通话不标准。后來就要求我每天早上起床后读一篇酸情文章，从屮得到领悟。通过这一个月实习，让我感受到凡事做起来都不是那么简单，要对自己有自信。改正缺点，不断捉高自我。经过上一个月跟师傅们的学习和锻炼，我觉得自己进步了不少。现在，我一个人可以去做礼仪入灵仪式、简易告别仪式和灵堂验房、退房工作。也慢慢跟学姐们尝试做追悼会主持。虽然我是从专业院校毕业的，但是缺少实践能力，临场发挥不好，导致会出现一

5、些问题。比如：会前跟家属沟通、组织站队、会议引导中的示惠和手势做的不够好。经过后而的锻炼，在接下來的主持中，我的能力得到了提高。在上个月的时候还没有接触到真正的礼仪服务，并不以为然。现在在这个月的实习期间，接触到各项礼仪服务，真正地感受到王部长的话说得很对，简单的几句话语中的深刻含义。在我们这个岗位，每天做的事情看似简单、容易，但做起來没有想彖中那么轻松。就让我明白了做每件事情只有用心去做，只有把身边的每件小事做好，才能让丧属满意。第三、四个月：公慕我在公墓实习，在那里我的指导老师是主任，让我又从新认识了

6、一些领导和同事。通过儿天的了解与学习，对这里的T作环境和工作流程基本上有了初步地认识。王主任给我讲解了整个陵园的概况和陵园的布局示意图。给我发了张明细表上而有墓穴的价格、儿区儿排第几墓穴上而都标注的很清楚。刚开始，就跟着师傅们看，看他们是怎样推销墓穴，如何给家属讲解墓穴的材质和工艺。在工作过程中，我学会如何和家属对而做好沟通，推销墓穴和引导家属登记和告知对方需要哪些手续和证件的准备。其次，就是每天上的把墓区卫生做好，告知丧属不要在墓穴前面烧纸、放鞭炮。快到小午了就下來帮忙洗菜、摘菜做饭打下手。在灵园工作，

7、虽说工作范围小，但是在那里正是展示口才能力的好地方。通过上个月的学习打下基础，在这个月里，我就能一个人操作引导家属上山去看墓型、墓穴，讲陵园的坏境、地理位置。琢磨丧属的购买意图，不同的顾客需介绍不同的墓型、不同的价位。还学会碑文的排版，帮同事们整理档案，把档案归档，幕碑文的输入。在那里也得到了领导的表扬业务技能有所提高。在那里，每来一位顾客我们都要亲自带上山去实地看，正是能体现出不怕苦、不怕累、不怕脏的精神。体现出最有力的一而。第五个刀：业务接待服务部第五个月也是最后一•个月，业务接待服务部我的指导老师是

8、部长。业务接待服务部是殡仪馆的窗口服务部门。有业务办理、丧葬用品销售、费用结算以及24小时值班。刚來这里时，孙部长就告诉我说：接待是一项常规性丁作，接待丁作水平高低能够集中反映一个部门的整体形彖，能够展示出接待人员的素质和能力。接待工作的要求也比较严格，注重仪容、仪表、工作岗位上要清洁、服务要周到、耐心细致、规范操作、让丧属满意。每天早上开早班例会。在这里我主耍负责学会销售、布置灵堂、熟练掌握商品名称和家属沟通的机会也增加了很