项目（运营）部管理制度

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1、环保科技有限公司项目（运营）部管理制度201-0-0发布201-0-0实施本制度由环保科技有限公司项目部提出并归口本制度起草部门：环保科技有限公司项目部木制度起草人：项目部管理制度前言1范围23•规范性引用文件24.术语•和定义25•管理制度内容(5-10)26•附表及流程8项n（运营）管理制度项目（运营）管理是公司主营业务开展及实施的重耍组成部份，项目部值守及管理人员是治理成果的控制及管理者；承担着现场管理、数据分析与收集、客户沟通的重要工作。治理项目管理及控制工作对公司主营业务的持续发展、流程规范及工艺标准的创建实施、效率提升等方面

2、至关重要；为了使项口（运营的）部的管理工作有序，有章可循，特制定本制度。i・1目的l.i水体治理实现规范化、流程化管理；1.2客户满意度充分达成；1.1.3提高需求响应速度；1.1.4提高运营组织和实施效率。1.2原则1.2.1制度服从与创新结合的原则制度是重复出现的事项以明确的标准固化的政策性要求，可以保障项目治理能安全、有效的实施。创新是治理过程效率提升的有效解决方案，是工艺改进、流程优化的途径，解决方案正式实施前仍需遵从制度。1.2.2弹性建制原则依照治理项目需求动态、灵活地配置人力资源和运营资源，安排员工作息，并实现以下做法：（

3、1）弹性建制（以弹性建制储备预备人员）;（2）弹性运营（根据治理项冃运营的实际情况进行动态的人员调度和设岗）；（3）应急响应（临吋性或阶段性提供应急响应）。1.2.3标准作业原则按照既定的运营标准实施标准化作业，对重点用户或特殊水体应对做好前期规划，并实现以下做法：（1）标准化设施（按运营常态准备作业必备的软硕件器具）;（2）标准化作业项目（承接定期发布的标准作业项目）；（3）标准化流程梳理（就日常工作中需优化的流程提出改造巾请）；（4）标准化柜面服务（对用户及观模人员提供标准、规范的咨询解答、统一形象）。1.2.4信息流畅原则水体变化

4、分析、用户需求调整、方案流程变更是水体治理过程中非常重要的可变因素，需做到第一时间掌握、分析、传递。1・2・5安全原则严格执行作业标准及化验操作规程，杜绝运营事故及人身伤害的发生；消除安全隐患，避免对作业区域及治理区域形成环境影响；安全原则是所有项目运营的第一顺位原则。范围1工作规范（1）项口运营及水质监测相关技术标准、规范、实施流程；（2）项目运营的人才储备及培训。3规范性引用文件无4术语和定义4.1流程，是工作、生产的程序或顺序，是管理工作的重要基础；4.2技术标准，是指重复性的技术事项在一定范围内的统一规定；3技术规范，是有关使用

5、设备工序，执行工艺过程以及服务质量耍求等方面的准则和标准；4项目运营，是指治理服务持续性提供及完成的过程；4・5项目值守，是指水体治理的工程及实施过程屮，在治理现场需全天值守的工作。工作管理制度1工作要求5.1.1值守人员需严格遵守操作流程及设备使用规范；5.1.2值守人员需自觉遵守值守安排，按吋到达值守地点；5.1.3值守人员值守期间需统一着服，保持良好的精神面貌；5.1.4值守人员禁止在水边嬉戏，禁止饮酒；5.1.5值守人员需对设备和应用工、器具定期盘点，交接班做到如数交接；5.1.6值守人员需做好设备及应用设施的维护工作，更换后的

6、设备需清理后方可入库，并与库管人员做好交接；5.1.7值守人员对待来访人员需做到文明礼貌的接待，咨询解答需做到标准、规范；4.2安全规定5.2.1值守人员如需下水时应测量水的深度、温度，并配带好必要的救生装备；5.2.2值守人员如遇自然环境的突发情况时需停止一切室外工作，并迅速撤离至安全区域；5.2.3值守人员需安全用屯，每天定时（早8点30分）进行安全隐患排查；5.2.4值守人员如遇治理设备突发情况需先切断电源，第一时间联系技术部人员；5.2.5值守人员夜间禁止涉水作业；5.3巡视要求5.3.1早8点至晚22点，每2小时记录一次动态数

7、据并上传；5.3.2定期完成动态记录（设备启动第一、二、四天分别完成一次水体动态分析，长期治理水体项需每周（周五）完成一次水体动态分析，并将分析表单上传；5.3.3认真听取业主方的改进意见并做好记录；第一时间向主管领导反馈；5.3.4做好治理流程的调整及实施记录，第一时间向主管领导反馈；5.3.5夜间巡视次数不可少于3次，每次间隔时间为4小时；5.3.6项口部负责人需做岀明确的项口巡视计划，对治理项H运行及客户反馈进行记录，如需进行方案调整需向技术部门提交改进建议；5.3.7出现重大质量、服务或客户投诉事故，第一吋间向技术部门通报并向主

8、管领导汇报，调整方案明确后立刻安排和关人员处理实施。5.4交接管理要求4.4.1交接内容（1）重要事项办理的进度及注意事项；（2）已完成的工作报告及反馈内容；（3）未完成的各项待办事宜及关键点；（4）物品：