韩蒸桑拿会所员工工作要求

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1、韩蒸桑拿会所员工工作要求-、服务态度标准1、礼貌：这是员工对顾客和同事最基本的态度，任何时候应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字随口。2、友善：“微笑”迎接顾客，与同事友善相处。3、热情：尽可能为顾客提供方便，周到热忱。4、耐心：对顾客的要求应认真、耐心地聆听，百问不厌、百事不烦，尽量在不违背公司规定的前提下办理。5、主动：在服务中要努力把握服务规律，充分发挥自身主观能动性，善于察言观色，及时满足顾客的需求。二、工作态度1、严于职守：以身作则，树以表率(1)准时上下班，不迟到、早退、旷工，工作时间内不得擅离职守，因故暂离岗位时，应打招呼，并要友人接替管照工作。因生病或有事不能正常

2、上班的，应提前请假，下班后无事不得在公司内逗留。(2)上下班应走员工通道并主动接受保安的检查，员工携带物品出公司，须提供由经理签字的证明(3)上班前检查个人服装、仪容仪表、保持饱满的精神、愉快的心情。(4)交接班时应迅速清楚地做好交接手续及班前的所有准备工作。(1)工作期间，不吃零食、吸烟、喝酒，严禁酒后上岗大声喧哗、嬉戏打闹，聚众聊天、会客，接打私人电话，占用内部电话闲聊。(2)公司电梯无特殊事由一律不准乘坐，并严禁私自使用、占用、挪用公司的一切备品、商品及为顾客提供的娱乐健身器材。(3)提倡勤俭节约节能降耗。(4)休闲厅、客房均是为顾客提供娱乐、休息、按摩的场所，每位员工无特殊

3、事由且未经总经理批准，一律不准在休闲厅或客房休息、过夜。(5)总台、各楼层吧台、库房、机房，未经许可非专职工作人员和部门经理、部长，其他人员一律不准私自出入。(6)工作期间严禁读书、看报、玩电脑游戏以及从事其他与工作无关的事,在填写酒水单、服务单时，内容必须填写完整、准确无误。要杜绝漏输单、错输单、跑单的现象。(7)员工必须在员工更衣室更换衣服，严禁在公司内水洗衣物。(8)各部门员工要熟悉部门设备、设施的正常使用及简单保养、维护、维修。(9)工作期间大家必须认真做好防火、防盗、节能降耗的工作。值班期间一律不准睡岗、空岗、窜岗。(10)工作期间严禁私自外出。(1)不得利用职权给亲友以

4、特殊优惠，不得擅自借用或挪用公司现金及物品。(16)员工必须保管好公司内的所有物品，每口上下班前必须做好岗前、岗后交接，记录及准备工作，做到当日事当日毕。(17)员工之间应互尊互爱，和睦相处，不讲不利于团结的话，不做不利于团结的事。严禁员工之间打架斗欧，相互漫骂。(18)各自负责的区域卫生应按照各部门的卫生考核标准严格考核。(19)爱护公司财务，避免浪费。禁止蓄意损坏或破坏公司内的设施、设备和劳动工具。(20)若发现管理人员有违反公司规章制度的行为有权越级上报。(21)员工有监督技师、搓澡师和业务单位工作人员口常工作的权力，若发现其有违反公司规章制度的行为，有权给予指正或上报管理人

5、员。(22)应尊重员工、技师的人格，不对任何人评头论足，禁止与员工、技师之间发生工作之外的其他关系。(23)自尊自爱，不偷盗公司和他人财务。(24)应主动积极地收集顾客的反馈信息，并即使地上报管理人员。(25)工作期间要认真巡视本楼层工作情况，发现火、电、盗等隐患要及时与部门经理、值班经理联系解决，对楼层可疑人员要通知公司其他员工进行密切监视。(17)顾客意见应如实上报，不得隐瞒或欺骗上级。要做到有损公司利益的事不做，有损于公司形象的话不说。2、正直诚实：对上级领导、同事和顾客要以诚相待不阳奉阴违。3、团结协作：部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难。4、创新高效：发扬主动

6、、创新的精神。根据“一切以顾客为中心”的原则，优质高效地完成所担负的任务。三、服务时的基本要求1、主动、热情、及时、周到、灵活。2、必须讲普通话，使用文明用语，严禁讲方言、粗话、脏话。3、运用规范的服务语言和服务行为。4、对于老弱病残及大量酗酒者，应悉心照料，避免发生人身伤害事件或其它意外事件。5、当客人需要的服务或要求，无法提供或暂时无法提供时应积极引导客人进行其他消费或安排其进行短暂休息。各楼层保持密切配合，当能为其提供服务时，应及时通知。6、当客人需要帮助或咨询时，应立即放下手上次要的工作，要耐心的、不厌其烦的认真聆听客人的需要，并做出积极的回应。解答时禁止使用“不知道”、“

7、不清楚”等否定性语句，更不准胡乱解释。7、当客人有不满情绪或投诉时，应耐心地倾听、了解引起不满或投诉的原因、并及时地进行解决，不得拖延。必要时及时上报经理。禁止与客人发生争执、争吵或其他过激行为。8、公司要求每一位在岗员工对自己的工作业务必须能够熟练掌握，并对个楼层的布局及消费项目、价位熟知。9、熟练的掌握推销技巧，正确地引导客人消费，禁止硬性推销和误导消费。10、严禁在营业区内跑动、大声喧哗，遇事要沉着冷静，不慌乱。11、应随时提醒客人看管好自己的物品。当客人不慎将