店内规章制度及奖励方法

店内规章制度及奖励方法

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1、瑞丰珠宝店内规章制度及奖励方法为加强店铺管理,促进店铺销售增长,提高员工工作环境,完善各项工作制度,特此制定以下规章制度:店员个人评定积分制,店员以及店长工分100分。工分与其工资相对应,将其底薪工资平均分配为100分(例:底薪1000元,1分对应10元。)今后店内员工奖罚均以工分制度计算。设立留职查看处分纪律:该处分期间,如继续有过失者超过两次予以离职处理。1•仪容仪表:为统一公司服务形象,员工必须化淡妆,穿戴公司统一形象服饰按时上岗。仪表:女性营业员头发要梳理得体,发色为自然色不能染发,不得涂有色指甲油,不能佩戴任何饰品,化妆要得体,整洁大方。凡未达到要求者第一次警告,3次警告不

2、改者,每发现一次扣0.5分,如本店一个自然月内累计出现三次以上店员仪容不整现象,店长扣2分。2•迎宾标准用语:您好!欢迎光临瑞丰美源!接电话标准用语:您好!瑞丰美源,我是XXX。请问有什么可以帮助您?3•卫生:每天早晨开店前做好店铺所有卫生工作,卫生区域包括地面、柜台、柜内水杯的清洗等工作。认真整理店铺货品,定期对新旧货品的仔细清洁保养及其清查,确保货品安全。4.按时上下班是职业工作人员必须遵守的基本职业道德,遵守店铺上下班的时间,本人自觉签到严禁迟到、早退、旷工。出现以上现象者,按照公司规定进行处罚。迟到:10分钟以内一月内累计两次的扣罚1分,10—20分钟扣1分,20-30分钟的

3、扣2分;超过半小时的,每增加15分钟加扣1分,超过1小时者,视为旷工。未到岗需提前通知店长,未通知店长,造成正常营业受到影响者,扣3分。5•店铺所有员工上班时间不准吃东西,在确保人员充足的情况下,可以去员工休息室临时休息,时间不宜过久。上班时间在店铺内吃零食者,第一次扣款0.5分,第二次1分,第三次3分。超过三次,职查看。6•吃饭时间每个员工有40分钟吃饭时间,请严格遵守,以免影响其他员工进餐时间。7.店铺所有员工严禁当着顾客面喝水,严禁在柜台内接打私人电话等不雅行为。发现有以上行为者,每次扣0.5分,造成顾客投诉者扣2分。&事假需要提前一天向店长申请,并由店长批准后方可休假。上班时

4、间内员工有突发原因要请假,需通知(短信以及他人传话无效)店长经过店长批准后,方可休假。9.交接班时应注意所有接班人员需要与交班人员核对清楚柜面、库存货品数据,并准确在点数本上登记签字,交接结束后交班人方可下班。库存记录漏记一次,当班人员扣1分10.货品安全:⑴员工在接待顾客时,可根据需要适时地拿出货品给顾客鉴赏,但是为防止货品丢失,货品取出后必需及时锁上柜门,在介绍完毕后需将所有拿出货品如数及时放回柜台中,并仔细检查数量。⑵所有货品每次拿出的数量均不可以超出两件。在顾客不需要时要将货品及时放回柜内并检查数量。在人员充足的情况下要有一个辅助销售人员在旁协助。下班时必需检查柜门是否锁好,

5、并盖上布帘。以上工作失职一次应由店长予以警告以及指导,出现两次者每次扣0.5分。⑶如店铺货品丢失店内所有员工应积极配合寻回丢失商品,如商品无法寻回或寻回商品已损坏,追究当值店员责任。⑷商品丢失时第一时间通报店长,并由店长通报公司相关部门。通报后应及时通过合理的方式调查商品丢失原因及责任人。不得隐瞒事故及事实。营业时间商品丢失处理流程及赔偿方式:①商品丢失或由于营业员过失损坏商品且无法修补,当事营业员需按责任大小以商品标价6折予以赔偿(特价商品请示公司),并每人扣2分,②由于顾客失误造成货品损坏,顾客以原价赔偿(特价商品请示公司)。③如发现隐瞒或包庇事实及事故的现象,全店员工扣5分,店

6、长隐瞒或包庇扣8分。11.店员在满足两名或者两名以上的时间段内,店内需安排一人在柜台内准备迎接顾客,另外安排一人在门口中心柜台附近站立迎宾,站立姿势要求标准,服装要求整洁,门口中心柜台迎宾采取轮流制度,时间为每隔一小时轮流一次。有顾客从门前经过(无论离店门有多远,只要路过)或者进入店中,门口迎宾营业员需主动热情向顾客打招呼:“您好,欢迎光临瑞丰美源,店内正在做•••活动”。此条必须严格遵守。如发现未按要求执行,并无合理原因者,每次扣0・5分,超过三次者每次扣1分,超过六次者,予以留职查看处分。

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