餐饮公司监察管理制度汇编

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1、餐饮公司监察管理制度第一节监审工作管理办法总则监审机构及监审纪律三、监审工作的主要职责监审工作的权限五、监审程序六、申诉第二节投诉工作办法、投诉工作的基本原则1、基本原则2、投诉工作基本职责3、工作人员守则4、办理举报信件的一般程序和方法5、处理投诉事项的期限二、提倡、鼓励实名投诉。三、投诉人在投诉活动中享有的权利四.投诉人在投诉活动中应履行的义务四.投诉须知六、举报指南第三节投诉工作实施办法明确投诉举报范围二、确定专门机构、专人进行负责三、制定具体的拨打方式、优化客户投诉处理流程。五、认真落实客户投诉举报工作第四节巡检办法一、检查时间二、检查对象三、检查内容!1

2、!检查结果第一节监审工作管理办法—、总则1、为了加强监审工作，保证公司制度畅通，维护公司整体利益，促进员工遵章守纪，特制定本管理办法；2、监审人员依照本办法行使职权，除公司制度规定和董事会决定外，其他人员不得干涉；3、监审工作必须坚持实事求是、重证据、重调查研究，在本办法执行中人人平等，不得有歧视和偏袒；4、监审工作应当实行教育与惩处相结合，监督检查与改进工作相结合；5、监审工作应依靠所有员工，并推行举报办法，所有员工有举报公司所有违规违纪行为的权利。二、监审机构及监审纪律1、监审工作由董事长领导，对董事长负责并报告工作，涉及到相关部门的，召开相关部门领导会议，进

3、行汇报；2、监审人员要遵纪守法、忠于职守、秉公执法、保守秘密；3、监审人员按办法工作，公司员工不得拒绝、阻碍监审人员执行工作，不得打击报复监审人员。三、监审工作的主要职责监审履行下列职责1、检查员工在遵守和执行公司规章制度、决定、业务流程中存在的问题；2、调查处理员工违反各项规章制度的行为；3、调查处理各类举报、控告事件，受理违规违纪人员的自查自纠；4、受理监审对象不服公司行政处罚决定的申诉；5、对中层以上领导的离、就职情况进行调查审计-监督；6、对监审工作中发现的问题，及时报告，并提出整改意见和处理建议；7、承办公司领导交办的其他工作事项，履行应尽的工作职责。四

4、、监审工作的权限1、监审人员履行职责时，有权采取下列措施：1.1要求被监审的部门和人员提供与监审事项有关的文件、资料、帐簿、凭证及其他有关材料，进行查阅或者予以复制；1.2要求被监审的部门和人员就监审事项涉及的问题作出解释和说明；1.3要求违规违纪员工停止其侵害公司利益的行为；1.4在查证违规违纪行为属实时，特殊情况上报领导批准后，上报综合管理部实行行政处分和经济处罚；1、5监审人员可以列席有关会议，听取员工的情况反映；2、监审在检查监督工作屮，可以提请相关部门予以协助和配合；3、监审对控告、检举重大违规违纪行为的有功人员，可以报请董事长给予奖励。对故意诬陷他人、

5、无中生有、扰乱正常工作秩序、恶意中伤他人的行为，从严进行处罚。五、监审程序1、监审按下列程序开展工作：1.1对需要调查的事项予以立项；1.2制定调查方案；1.3进行调查落实；1.4提出调查报告及处理意见；1.5根据调查结果向领导汇报、协商、沟通达成一致意见；1.6对被调查者下达调查结杲及处理建议通知书；1.7在一周内被调查者对调查事实和处理意见无争议后，作出处理决定；1.8重大经济案件、刑事案件移交司法机关进行处理。2、以下资料可以作为调查収证材料：2.1当事人陈述的事实，以书面形式记载或记录签名；2.2知情者提供的口头、书面材料，或者物证；2.3二人以上的指证经

6、书面形式加以确认；1.4公司报表、凭证、文件、会议记录等资料；1.5其他相关能证明违规违纪事实的物证、旁证。3、监审人员在检查、调查屮应当听取投诉人的陈述。4、监审人员在检查、调查中应当听取被投诉人的陈述和巾辩。5、《处理建议通知书》通知当事人，处理决定以通报形式通知所在部门。六、申诉1、当事人在收到《处理建议通知书》后一周内，对作出的行政及经济处罚不服的，可以向董事长提出申诉。监审口收到申诉书之日起一周内作出复查处理决定。2、申诉人在申诉书中应载明下列内容：2.1申诉人的姓名、性别、年龄、工作岗位；2.2申诉的请求和理由；2、3直接证据和间接证明材料；2.4提出

7、申诉的日期。3、申诉人不得利用申诉歪曲事实，提供伪证或者诬陷他人，扰乱工作秩序。如有上述事实，从严处罚。4、监审在复查申诉人情况时，应当查清以下内容：4.1事实是否清楚，证据是否确实充分；4.2应当追允的责任人员是否遗漏；4.3定性是否准确；4.4行政处分是否恰当；4.5是否按规定程序办理。5、如有以下情况，可以重新作出处理决定或撤消处罚：5.1违规违纪事实不存在的：5.2认定事实不清、证据不足的；4.3违反事件未公正处理的。第二节投诉工作办法为进一步规范公司投诉工作程序，提高监审工作质量与效率，切实保障投诉人的合法权益，根据有关规定，制定本工作办法。一、投诉工作

8、的基本原则