资料分析及绩效改善管理程序

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1、文件名稱：資料分析及績效改善管理程序文件編號：A402000-2-007制定單位：註冊組制定日期:95.05.10分發單位：依流程圖權責單位分發修訂紀錄修訂日期表單編號修訂內容摘要頁次版本95.09.26配合IS09001第8.4條文規定，資料分析應將產品要求之符合性，與過程與產品之特性與趨勢加入。1-202表單編號:A402000-2-001A-01文件編號A402000-2-007文件名稱版本02制定單位註冊組資料分析及績效改善管理程序頁數1/31.目的:爲展現出本處品質管理系統的適用性與有效性'特訂定此管理程序'期藉由本處各單位蒐集與分析適當之資料,作爲品質管

2、理系統持續改進之用。2.適用：爲持續改善品質管理系統均屬之。3.流程圖:作業流程教務長及相關單位(制訂品質政策、目標與管理系統(PLAN)作業內容1.各單位主管依教務長發布之品質政策'並據品質系統管理程序之作業內容'訂定品質口標及相關的執行計畫。2.每年定期確認維持或修訂品質政策與品質目標，以作爲持續改善的依據。使用表單各單位v(DO)各單位依據品質政策、品質目標及管理系統加以執行。各單位量測與監督(CHECK)L相關單位應定期確認相關作業流程'以掌握實際運作情形，並作爲品質系統改善資料。2.相關單位應定期量測與監督服務對象的滿意度資料'蒐集並分析教務服務是否符合

3、要求，以及服務過程中與服務內容的特性與趨勢。各單位文件編號A402000-2-007文件名稱版本02制定單位註冊組資料分析及績效改善管理程序頁數2/3權責作業流程作業內容使用表單1.各單位根據顧客滿意度、服務耍求的符合性、服務過程及服務內容的特性與趨勢隨時收集與分析'以確保品質管理系統持續改進。持續不斤改善之參考0各單位根據資料分析判定品質宵理系統流程是否符合相關作業規範及程序，若不符合則進行矯正及預防措施，以確保該作業之適切性。各單位矯正與預防(ACTION)各單位依據矯正與預防措施管理程序，針對不符合相關作業規範及程序之品質管理系統流程，採取嬌正措施，以消除不符

4、合的原因'另亦採取預防措施，以消除潛在不符合的原因'並防止再次發生。各單位各單位依據原訂定或矯正後之品質管理系統流程持續運作。2•資料分析結果應加以運用‘並進行管理審查，作爲文件編號A402000-2-007文件名稱版本02制定單位註冊組資料分析及績效改善管理程序頁數3/34相關文件：4.1品質手冊4.2內部稽核管理程序4.3矯正與預防措施管理程序4.4管理審查作業管理程序4.5品質系統管理程序4.6紀錄管理程序5•使用表單:無