质量索赔管理规范

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1、质量索赔管理规范1总则为使质量索赔工作按标准、有序、规范的执行，做到公平、公开、合理，特制定本办法。2范围本规范适用于外购件、工序外协件、三包件等，由于不符合四川通桥产品技术条件要求的零（部）件在公司内加工、装配过程出现质量问题以及在主机厂和终端用户装配、正常使用过程中出现质量问题的，都在索赔范围内。3质量损失索赔3.1质量损失索赔按下式计算：质量损失二加工料废数量*购入单价+加工总数量*中间工序价+装配料废数量（含连带报废零件）*单件产品（或总成）单价+返修返检损失+停产损失+四川通桥人员处理质量问题外岀差旅费+因质量问题向主机厂及终端用户的赔偿（含召回发生的

2、所有赔偿）+控制发货所发生的所有费用+管理费用当供应商发生A/B/C质量问题时，供应商除材料费外，会有其他质量损失费用产生，当这些费用不大于最低索赔金额时，按最低索赔金额执行，大于最低索赔金额时，按实际产生的质量损失费用执行索赔。备注:Q）废品百分比——每月废品数/每月加工总数*100%,适用于铸造类产品;b）A类问题——由于四川通桥的客户退货；造成四川通桥停线24H;影响规定的安全特性、重要特性、关键特性；B类问题——零部件缺陷且不能用于生产（退货类）或由于四川通桥客户的抱怨；C类问题——零件缺陷需要返工或让步接收后才能用于生产；D类问题——仅用于收集信息的问

3、题（如铸造正常料废）；c）A类问题最低索赔金额：¥5000.00;B类问题最低索赔金额：¥1000.00;C类问题最低索赔金额：¥500.00或问题批次的5%货款，按就高原则索赔；d）如与供应商另有协议，需在采购合同上说明。上式计算时，发生的项目才计算，未发生的不计算。3.1.1加工料废数量：由于供应商的责任，其提供的产品零件在加工过程或加工后发现的废品数量。3.1.2购入单价：按四川通桥与供应商签订的合同价执行。3.1.3中间工序价：按四川通桥执定的价格执行。3.1.4装配料废数量：由于供应商提供的产品零件在装配或装配后发生的废品数量以及连带其它产品报废的数量

4、，引起质量问题的责任在于供应商。3.1.5单件产品（或总成）单价：由于供应商提供的产品零件在装配时或装配后发生报废，按报废的零（部）件单价（零件按签定的合同价执行，部件按四川通桥与客户签定的合同价执行）。3.1.6返修返检损失：由于供应商提供的产品零件质量问题，造成需四川通桥返检返修所发的费用。全数返检费用按该批产品总价的5%计算；返修费用二返修工时*工时单价与设备与动力消耗的总合（四川通桥制定）+所消耗的材料费。3.1.7停产损失：由于供应商提供的产品零件质量问题，造成停产，其损失计算如下：停产损失二正常班产品生产量*停产时间/8H*停产产品的单件损失（产品销

5、售价・产品零件购入价■中间工序价）+停产员工日人均收入（按200元/人计算）*停产时间/8H*停产员工总人数+因延迟向四川通桥客户交付而受到客户的索赔。3.1.8四川通桥人员处理质量问题外出差旅费：由于供应商提供的产品零件质量问题，四川通桥派出人员外出所发生的差旅费总和。3.1.9因质量问题四川通桥向主机厂及终端用户的赔偿：由于供应商提供的产品零件质量问题，四川通桥向主机厂及终端用户的赔偿，由产品零件质量问题责任单位承担。3.1.10当执行控制发货程序后所发生的所有费用。3.1.11四川通桥管理费用系数为0・2〜0.3。管理费用包括人工费、库房管理费等。3.2-

6、批零件中不良品大于100件即定义为批量问题，批量问题供应商除承担一切损失外，四川通桥还将保留对其处罚2000元〜50000元的权利（如与供应商另有协议，需在采购合同上说明）。3.3任何设计变更或过程变更须得到四川通桥的书面批准方可实施。一经发现供应商擅自变更，供应商承担一切损失外，四川通桥还将对其处罚2万〜8万。3.4供应商或供应商的仓储将四川通桥已经判定不合格的产品重复送到四川通桥或四川通桥客户，除该供应商承担所有的质量损失外，四川通桥还将对其处以1万TO万的罚款。3.5四川通桥根据月度料废和质量问题统计，以邮件或传真的方式向供应商开出《质量赔偿通知单》。供应

7、商必须在规定时间内（10天）确认返回。以下情况,四川通桥将直接在货款内扣除索赔金额。3.5.1供应商在收到《质量赔偿通知单》20天内没有确认返回，将被视为默认索Kn。3.5.2供应商在收到《质量赔偿通知单》后有异议，并在20日内做出了书面回复，但理由不充分，在30天内不能与四川通桥达到一致的。3.6废品确认3.6.1四川通桥开出《质量赔偿通知单》后，供应商须在每月12日至20日（节假日除外）派人确认并退件。3.6.2如供应商未在规定时间内到四川通桥废品库确认并退件，将被视为委托四川通桥全权处理。四川通桥将对废品库进行清场处理，不再保留废品。4.三包索赔4.1三包

8、索赔4.1.1三包索赔费