外协件质量索赔管理方法

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1、汽车零部件有限公司外协件质量索赔管理流程文件号FSHY01-1版本号A编制审核批准共1页第1页日期2014.7.10日期日期生效日期2014年7月11日一、制定目的本管理流程规定了本公司对供应商进行质量索赔的项目、程序、申诉裁决等内容。本管理流程中质量索赔为通用索赔准则，如与供方签订了质量协议，则具体按质量协议执行，无质量协议按本管理规定执行。二、术语1、质量协议：与供应商按照产品质量标准要求签订质量合约，是采购合同一部分，也可以独立签订质量协议。2、批量质量问题：同批次不合格外协件的数量大于或等于交检数量的3%，即为批量质量问题。3、质量损失：指外协件不合格所造成全部

2、损失，包括：1）、直接损失：由不合格外协件本身或由其引起相关零件损失费用；2）、由不合格外协件从流入生产过程中到被发现时为止所造成的连带损失费用，包括：返工返修、材料、验证、停产、让步接收、总成报废、延期交货、客户索赔、运输等损失费用。三、职责1、质保部：负责外协件质量问题的鉴定、仲裁、处理及信息传递；2、采购部：负责外协件不合格品的理赔事宜；3、生产车间：负责提供因外协件质量问题造成的停线返工返修记录，并组织实施不合格品的返工返修工作；4、财务部：负责办理质量索赔的财务结算与统计；四、质量索赔流程otherstaffoftheCentre.Duringthew

3、ar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,Shen

4、mufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand负责部门工作流程工作内容记录依据质保部开具《质量信息反馈》根据入厂检验、生产制造过程客户反馈外协件质量问题，开具“质量信息反馈单”生产、物流、质部签字确认后由采购发给供应商检验记录、客户质量信息反馈单、实物、图片质保部开具“质量索赔通知单”根据质量信息反馈单，向供应商开具“质量索赔通知单”由采购部传递给供应商废品单、返工返修单

5、、停线记录、让步接收单、检验报告、有关运输费用单据等供应商供应商确认仲裁签字确认后将有关单据反馈至采购部，对责任判定和处理有异议的向采购部申诉，采购部可向质保部重新申请判定，质保部做出最后仲裁。采购部索赔执行将供应商签字确认“质量索赔通知单”传递财务部，执行索赔财务部索赔结算按“质量索赔通知单”进行结算和统计，将质量损失直接从其货款扣除（供应商开全额发票，我方给供应商开索赔发票）质量索赔通知单五、质量赔偿责任划分1、来料时不合格品：退货或现场挑选返工返修，全部损失包括退货费用由供方承担；2、让步接收产品：对供方不合格品程度较轻的产品，为保证本公司生产延续性或简化索赔

6、手续，可让步接收，优先按以下规定作让步接收处理。1）、原则上让步接收根据产品质量问题严重程度及价值，供方承担5%～20%的赔偿损失，则挑选返工返修费用由本公司承担；2）、对来料时判定不合格品的，如我司生产急需，供方必须无条件接收我司作出的让步接收，并承担相关损失。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasre

7、corderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecret