汽车行业-外协件质量保修索赔程序

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1、外协件质量保修索赔程序成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分公司第19页共19页1主题内容及适用范围本程序规定了成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分公司开展外协件保修技术鉴定和索赔的工作程序，以及保修费用的计算规则。本程序的目的在于向供应商进行索赔，促进供应商改进产品质量，提高用户对成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分公司产品的满意程度。本程序适用于成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分公司外协件供应商的零件（含备件）在以下两种情况下所发生的质量问题。a.所构成的汽车整车出商品车库之后，在最终用户享受成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分公

2、司的新车保修期结束之前。b.备件销售给最终用户之后。在最终用户享受成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分公司的备件保修期结束之前。2相关文件《外协件索赔程序》《配套零部件和材料质量考核管理办法》3定义供应商：向成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分公司提供产品或服务的组织。保修技术鉴定：由成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分公司品保部组织供应商的技术代表共同对保修零件进行质量责任认定。第三方：指成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分公司所在地的技术质量监督局。第19页共19页新车保修期：指最终用户购车时，成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分

3、公司承诺的质量保修期限。根据情况变化，如果成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分公司对该保修期进行修改，供应商的保修期也应随之修改。对供应商零件不能满足此保修期，需向成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分公司提出要求，在未得到认可以前，按本程序执行。技术鉴定会：由品保部组织，供应商代表参加的质量鉴定会议。必要时，可通知产品开发部、工艺技术部、销售公司等相关专业责任人参加。供应商协商会议：由配套部组织，供应商代表参加的供应商质量索赔协商会议。必要时，可通知技术中心、品保部、销售公司等相关专业责任人参加。保修零件：本标准中的保修零件是指成都新

4、大地汽车有限责任公司永康众泰分公司的网点在进行保修时，从用户的车上更换下来的非最终用户责任造成的损坏件。外协件：由成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分公司提供图纸或提出功能要求，由供应商开发制造的产品，包括零部件和制造材料等。4职责4.1销售公司4.1.1责任保修零件的返回并及时运到品保部；4.1.2责任向品保部提供每月结算的保修零件相关信息；4.1.3确定网点工时平均价格。第19页共19页4.2品保部4.2.1负责接收销售公司返回的保修零件、并管理保修鉴定后的零件；4.2.2对保修零件进行技术鉴定，并确认保修零件的索赔数量；4.2.

5、3负责组织供应商保修零件技术鉴定会，确定质量责任；4.2.4负责发出保修零件技术鉴定报告。4.3配套部4.3.1根据品保部的保修零件技术鉴定，确定索赔金额；4.3.2负责发出《质量保修索赔单》；4.3.3负责对索赔异议组织供应商协商会议。4.4财务部4.4.1确定供应商质量保修索赔系数K和K’值；4.4.2负责给供应商扣款，出具发票。5管理规则及流程5.1保修零件的确认5.1.1由销售公司负责审核售后服务网点对用户进行的质量保修，负责将更换的零件及单据完整地返回到品保部。5.1.2品保部对销售公司返回的保修零件进行质量责任鉴定(见5.

6、2)，确定保修零件的种类、数量，并确认质量责任。必要时，定期组织召开技术鉴定会，对质量责任鉴定结果进行确认。5.1.3配套部根据品保部发出的技术质量鉴定报告，计算索赔金额。并填写《质量保修索赔单》(见附件1)，经配套部部长签字生效后，报财务部实施扣款。5.1.4第19页共19页如供应商对技术质量鉴定索赔结果有争议，用户质量分部向配套部提供有关资料，由配套部召开供应商协商会议解决争议。5.1.5配套部根据协商结果，填写《质量保修索赔单》，报财务部实施扣款，必要时实施备件货款冻结(见5.10)。5.2保修零件的技术质量鉴定5.2.1保修零

7、件技术鉴定会，通常在成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分公司品保部保修鉴定中心进行。特殊情况下，如成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分公司检测手段不适应时，可在供应商处或在双方同意和第三方。5.2.2品保部向供应商提供要检查的零件。一个月之后，如果没有确定检查结果，品保部以书面形式及时通知配套部办理索赔事宜。此期限不可再协商，除非有不可抗力因素。5.2.3如果供应商提出在第三方检查零件时，其零件到达第三方的运输费，检查费先由供应商垫付，检查后，根据双方的责任比例进行分摊。5.2.4当交给第三方检查，自提交零件之日算起二个月内没有检查结

8、果，品保部通知供应商协商临时分摊检查费，并共同提出因质量问题造成损失的解决方案。5.2.5保修零件技术鉴定会之后，双方要共同签定技术质量鉴定报告。当一方代表缺席时，另一方的检查结果将视为最终检查结果。检查的零件一般分为以