销售过程管理制度

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1、海南亨通新城管理体系文件销售过程管理制度编制：日期：审核：日期：审批：日期：主导部门：营销部发布日期：20年月曰实施日期:年月曰1.目的1.1为规范项目销售及推广工作的组织及实施过程，捉升客户对销售服务的满意度,保证项目销售任务的顺利完成，特制定本制度。2.适用范围2.1销售开盘后，所有销售及推广相关工作。3.术语及定义无4.职责4.1董事长4.1.1董事长审批营销策略方案。4.2总经理4.2.1总经理审核营销策略方案。4.3营销部4.3.1提出营销推广方案及执行（外场包装、广告及活动推广）；4.3.2广告推广效果分析；4.3.3项目开盘；4.3.4F1常销售接待，促成客

2、户成交并签约；4.3.5办理交房手续，协助客户办理房产证和土地证。项目公司其它部门4.4财务部4.4.1财务部收取定金/首期款/全款，开具发票或收据等；4.5工程部4.5.1工程部配合销售，调整工程进度。5.工作程序5.1流程关键控制点关键控制点工作要求责任部门输出成果客户管理1、潜在成交客户管理1）对于来电/来访客户，根据客户反馈信息填写《来电、来访客户登记表》和《来访客户分析表》，在接待客户的二天内山置业顾问对客户进行电话追踪，填写《认筹前客户跟踪回访筛选表》;2）销售主管在每夭的例会上对当天的《来电/主责部门：营销部协作部门：财务资产部附件1.《客户来电、来访登记表

3、》;附件2.《来访客户分析表》；附件3.《认筹前客户跟踪回访筛选表》附件4.《认购协议来访客户登记表》及《认筹前客户跟踪回访筛选农》进行检查，同时对丁置业顾问如何对新客户进行后续跟踪，给出建议。2、成交客户管理1）客户支付定金，签定《认购协议书》，同时将客户信息录入《项H大定统计表》。2）催促客户按认购流程及时完成《海口市商品房买卖合同》的签署，同时录入《项H合同统计表》；将不能按期完成《海口市商品房买卖合同》签署客户录入《项目大定逾期情况汇总表》，及时了解客户过期不履约原因，尽可能促成客户履约。3）客户签订合同后转入财务部收取首期款或全款，跟进客户付款情况，填写《项目按

4、揭办理情况汇总》，及时协助客户办理按揭手续。4）4）书》；附件5.《大定统计表》；附件6.《海口市商品房买卖合同》附件7.《项目合同统计表》;附件&《项H合同统计表》；附件9.《项目大定逾期情况汇总表》IINYD-QR-YX016成交客户档案.doc销侶现场管理1、销售组负责人负资销售现场日常管理，指定相关人员分项巡视、督导销售现场。具体规定见《案场口常管理作业指引》。2、销伟组负责人每周抽查各项工作完成情况，现场如需要物业或工程建设部配合整改，应及时与物业和项目部经理联系解决。主责部门：营销部广告管理1、营销部根据阶段性营销推广方案，负责执行广告发布、活动推广、通路建设

5、、外场包装计划；工程建设部配合完成项H销伟样板间、接待厅、销售通道的更新、新増等工作，根据项H销售推广总体耍求，监控并保证设计、制作工作的完整性和满足销侶要求。主责部门：营销部协助部门：工程建设部销售工作管理1、推广组及销售组负责人根据周工作情况，形成《项目销售周报》，如《项目销售周报》涉及修订、调整《项目营销工作计划》（月度工作计划），则：a）若修订不涉及项H销售推广总体思路或阶段性广告诉求主题，则由营销部经理批准执行；b）否则，需分管领导（营销）审核批准执行。2、营销部经理针对《项目销售周报》中的表述和结论性意见，组织分析、制定、提出并执行修正性措施，将放终实丿施结果

6、反映在《月度销售总结》中，营销部经理审核并修正、补充后抄送分管领导（营销）及总经理。3、推广组及销售组负责人根据《月度销售总结》，适时调整项目阶段销售及推广计划；同时根据项H销售推广总体要求，经劳销部经理审核，并报分管领导（营销）审核，总经主责部门：营销部协助部门：工程建设部HNYD-QR-YX017项目销售周报.docHNYD-QR-YX018月度销售总结.docHNYDQR-YX005项目营销工作总结.docHNYD-QR-YX006项目营销总结报告.doc理批准后，适时提出工程进度调整要求，以配合销儕计划的实现。4、销售组在项H分期销售任务完成或项H结案前，根据《项

7、日营销节点计划》，全面整理项EI销售进程中经验、教训，为未来同类项目操作形成文字性的指导意见，完成《项H营销工作总结》。支持性文件IINYD-QR-YX00701销售变更作业指引HNYD-QR-YX00702销售面积补差作业指引HNYD-QR-YX00713鲁能・海蓝椰风购房须知相关记录IINYD-QR-YX00703客户來电來访登记表IINYD-QR-YX00704客户追踪记录表HNYD-QR-YX00705认购协议书（模版）HNYD-QR-YX00706成交客户档案HNYD-QR-YX00707项目销售周报IINYD-QR