通用胜任特征面试问题

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1、通用胜任特征及面试问题一、独立工作能力1.责任感在正常情况之下和压力或变化之下，仍能平稳、有效、独立完成工作，并能始终检查工作是否有错误或纽:漏。1.在一天工作结束后，如果发现有一些想完成的工作没有完成，您是如何处理的？2.您冃前工作中最大的压力是什么？您是如何处理的？3.您最近一次因为工作导致的灰心或不耐烦是什么时侯？您是如何处理的？2.严谨性关注工作细节，了解任务整体流程，了解任务的关键因素，能根据情景和数据预测流程的进展。1.请举例说明，您是如何发现事情的进展不对的？您是如何处理的?2.请描述一次因为您对细节的关注，而讣大

2、家都受益的经历。3.在您过去的经历中，您认为最明显的一次忽视细节的事件是什么？3.目标导向关注最终的工作结果，能够坚持实施计划。1.在您最近的经历中，您觉得很麻烦的一件事是什么？您是如何处理的？2.请举例说明您是如何停止对工作的抱怨，并努力投入工作的。3.工作中往往会冇责任分不清的时候，请举例说明您是如何处理这类事情的。4.主动性为达成更高绩效，采取超出预期的行动，并寻找机会改进工作流程。1.从您开始承担某项工作之示，工作是否发生了变化？如果有，都是什么变化?2.您是否承担过超过工作要求的任务？请举例说明。3.您在工作屮是否发现

3、过需要改进的流程、制度和规定？您发现麻做了些什么？5.挑战性为自己或他人设定较高的工作目标，寻求有挑战性的任务，并稳定、尽责、高效地完成工作。1.您最近一次和上司讨论工作目标是在什么时候？当时的情景怎么样？2.在您目前的职位上，把工作做好的标准是什么？您是如何设定这些标准的？3.在您冃前的职位上，您认为最有挑战性的工作冃标是什么？这是谁确定的工作冃标？为此您都做了些什么？6.自信心坚持自己的观点，明确表达观点，相信自己的技能和完成任务的能力，坚持自己对结果的预测。1.请举例说明，您是如何向上司捉出他不喜欢的建议的？那是什么建议？

4、结果怎样？2.请举例说明，当您被上司误解的时候，您是如何处理的？结果怎样？3.请举例说明，您在讨论中发现过人家的意见都不对的时候，您是怎么处理的？7.分析能力把数据转化为信息，理解信息和数据之间的关系，寻找现象的根源和诱因。1.如果您或您所带领的I才I队业绩下滑，您会怎么做？2.您觉得在这个职位上，需要关注哪些数据？3.您最近写过的分析报告是什么报告？您是怎么写的?8.洞察力对组织内部和外部发生的事情、变化以及本职工作或专业领域的新进展保持清醒认识。1.冃前组织当中正在发生的什么变化对您的职责冇重大影响?2.目前组织之外发生的什

5、么变化对您的职责有重人影响？您是如何得到这些信息的？3.您最近从报纸、杂志、电视、网络或其他途径得到的，与您本职工作相关的信息是什么?9.创新能力能够围绕任务的价值和成本，创造性地改进工具、流程、制度和习惯，能鉴别可利用的机会和方法，能够清晰定义客户需求，围绕客户需求对产品和服务进行改进。1.在您冃前的职位上，冇哪些制度和流程您认为是需要改进的？为此您做过些什么？2.您有哪些意见和建议被公司釆纳?3.就目询的产品而言，您认为顾客需求还有那些没有得到满足?10.适应能力随着任务、条件、责任和人员变化进行调整，以适应新的情景。1.有

6、时候同事的工作态度会影响面我们的工作目标，请举例说明您是如何改变同事的工作态度的？结果怎么样？2.您冇没冇接触过一件不知道如何完成的任务？如果冇的话，您会怎么处理？3.请举例说明，您是如何与非常刻薄的上司打交道的？你们现在的关系怎么样？11.服务导向对客户礼貌、耐心、和蔼，乐于帮助客户，对客户意见表示理解，以实际行动满足客户需求。1.您所处理过的最麻烦的客户是什么样子的？您是如何处理的？2.请说一个您最近处理过的客户投诉。客户投诉什么？您是如何沟通，如何处理的？3.请举例说明，当客户利益和公司利益发牛•冲突的时候，您是如何处理的

7、？12.自我发展能力能够认识到工作必需的知识、技能和能力，能有针对性、计划型、系统性的提高自己的知识、技能和能力。1.您冃前的工作需要哪些知识、技能和能力？2.如果耍把工作做得更好，您需耍在哪些方而提高口己？3.请举例说明，您是如何为自己的发展设定目标、制订计划，并按照计划达成目标的？二、人际工作能力1.倾听能力倾听能力配合非语言交流因素，相对于形式和情绪而言，倾听能更加关注内容，理解他人的表述，能复述他人表述的要点；当他人表述不清时，能够反问；当他人表述偏离主题时，能够把话题重新引到主题上。1.请举一个您没有听清楚他人的表述而

8、引起谋会的例子。这是怎么引起的？是如何解决的?2.请举例说明，当同事意见表达不清时，您是如何与他沟通的？3.您最近听过的印象最深的报告是什么？您对什么印象最深？2.语言表达能力能够清晰、有条理、不引起歧义地表述自己的看法和观点，并能配合非语言的表情和动作，能根据