管理人员的通用胜任特征模型

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1、管理人员的通用胜任特征模型管理类工作是“工作胜任特征评价”（JobCompetencyAssessment，JCA）方法所研究的最大的工作类别。由于管理类工作十分普遍而且重要，所以在工作胜任特征研究上比其他工作类别受到了更多的关注。通用管理能力模型是以三十六种不同的管理职务模式为基础，包括各种等级的工作（从第一线主管至总经理）、各种部门（生产制造、市场、销售、人力资源、教育等），以及各种环境（企业、军事、教育、保健、金融服务等）。一般管理职务的模式凸显出所有管理类工作的相似性，同时也显示出不同等级、不同部门与环境下的特质。

2、该模型并不完全适用于任何一个特定的管理工作。一、管理类人员的一般胜任特征模型权重胜任特征★★★★★★冲击与影响力★★★★★★成就导向★★★★团队与合作精神★★★★分析式思考★★★★主动积极★★★培养他人★★自信心★★直接/果断性★★信息搜集★★团队领导力★★概念式思考基本要求（对组织的了解与关系的建立）专业知识/专门技术注：每项胜任特征中的能力与指标都依照频率排列，频率最高或最重要的首先列出。二、管理类人员胜任特征释义冲击与影响力（IMP）最好的管理者会运用合理的冲击与影响力来改善公司的经营，而不是想尽办法为个人牟利。冲击

3、与影响力的一般表现方式有：..关注个人的影响力，努力建立个人信用，或让他人对自己保留特定的印象。..考虑到自己的某些语言或行动会对他人产生何种影响。有时杰出的经理人也会十分关心公司的声誉，但他们更多的都比较在意个人的信誉或想留给他人的印象。杰出的主管经常使用各种不同的技巧直接说服下属..使用资料或其他信息..指出他人的优点..使用具体的范例视觉辅助材料或示范..通过道理或逻辑来解释..通过不同的技巧来说服成就导向（ACH）成就导向指为自己及所管理的组织设立目标，提高工作效率和绩效的动机与愿望。由于管理者的工作常常涉及他人的

4、绩效，因此其成就导向必须被大家所认同，包括团队和下属，还包括对权力的需求。具体表现为：..经常评估自己、团队或下属的工作结果，思考评估方式，与下属讨论这些评估方式是否适当。..寻找更好、更快和更有效率的方法来做事。..设定明确的、具有挑战性的目标。..激发下属潜能。团队合作(TW)团队与合作精神或参与式的管理是管理者重要的胜任特征,主要表现为：..寻求他人的意见，鼓励下属参与会影响到他们的事务中。..肯定团队、认可团队的努力，及时鼓励并合理授权。..努力提高团队的士气，崇尚合作。分析式思考(AT)对于杰出的管理者来说，注重

5、逻辑思维是一项很重要的特征。常见的指标包括：..发现情况或信息的暗示或结果。..用系统的方式分析情况，以确定原因或结果。..以务实的态度预测障碍，规划解决方案。..事前思考行动过程的步骤，分析完成任务或目标的条件。主动积极（INT）主动积极常常表现在管理者会超出工作的基本要求，把握机遇或为未来可能出现的问题或机会做好准备。在处理当前情况时表现为：..在机会出现时立即抓住。..迅速、有效地处理危机。..超越某人正式的权威界限。..在达到目标的过程中表现出坚持不懈的毅力培养他人DEV培养他人是管理者必须具备的关键特征之一。主要

6、表现在：给下属提供建设性的反馈意见。当下属遇到困难时给予安慰和鼓励。通过各种指示、建议或其他指导方式培养下属。指定特别的课程和培训。自信心(SCF)在杰出管理者身上自信心出现的频率很高，主要表现为：..对自己的能力和判断力普遍有信心。..喜欢具有挑战性的任务。..勇于直接质疑或挑战上级主管的行动。..面对问题或失败勇于承担责任，并采取各种方法改善绩效。人际理解（IU）人际理解的表现方式为：..了解他人的态度、兴趣、需求和观点。..能够解释他人的非语言行为，了解他人的情绪和感觉。..指导什么可以激励他人。..了解他人的长处和

7、短处。..了解他人行为的原因。直接/果断性（DIR）杰出管理者使用这项能力的频率可能比培养他人要低，但在某些情况下却非常重要。最常见的表现为：..设定极限，在必要的时候说“不”。..设定工作标准，并严格执行。..有时会清楚、直接地质疑他人的工作绩效。信息搜集（INFO）信息搜集也是管理者的一项重要特征。在一般情况下，信息都是用来诊断问题或找出未来的潜在问题。信息搜集的主要方法是：..系统地搜集资料。..从各种来源搜集资料。..亲自观察或接触实际情况。团队领导力（TL）主要表现在：管理者为其所在团队设立绩效目标。在更宽泛的组

8、织层面上维护所在团队的利益。为团队争取所需要的资源。概念式思考(CT)主要表现为..发现他人没有发现的的某种联系或模式.。..注意到他人没有注意到的各种矛盾或差异。..迅速把握问题的关键并采取行动。专业技术知识（EXP）掌握所需的专业知识和技能是从事管理工作的基本要求，是管理者运用各种能力的基础。但是管