金紫银餐饮连锁公司客房部质检标准年月日

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1、金紫银餐饮连锁公司客房部质检标准年月曰公共区域1、洗手间卫生不整洁，云台何水渍，客用品补充不及时。2、T-手器失效未能使用且未及吋报修3、公共区域有积尘或蛛网。4、总台卫牛不到位，有灰尘、污迹。5、照明灯破损（未及时报修）、有灰尘及污迹。6、明显异物未及时清理。7、铜器、不锈钢未擦亮，指纹、手印多。玻璃、镜而有污渍。8、地面、地毯、地热未及时清洁，脚印多。雨天未做好应急工作。9、天花板或墙面有裂痕、脱落未及吋报工程部维修；天花板或墙面蛛网。10、烟灰缸耒及时清理。11、电梯有异味、有划痕、污迹。12、外围卫生不佳，地面有杂物未及时清扫。13、厕位堵塞、滴漏（未及时报修）月•有污迹。

2、14、私口开通长途电话。总机、房务中心1、接线员语气生硬，礼貌用语不当。2、电话叫醒谋时。3、总机转接错误，转接吋间过长或接私人电话。4、仮班人员工作状态差。5、总机代拨手机错误（每次）。6、无故耒在规定时间限内接听电话。楼层1、楼层区域有杂物耒及吋清理。2、画框、装饰殆积尘（每个）。3、宾客离店查房不及时，欠准确。4、查房时错报客人消费。5、物品消毒不到位。6、丢失酒店总钥匙。7、VIP服务不规范。8、洗衣服务不规范或出现错误。9、未及吋收取客人洗衣，未及吋提供擦鞋服务。10、客用品未及时更换和补充。11、未经许可在酒店内张贴卬刷物或撕毁酒店张贴物。12、未验证客人身份即让其进入

3、客房。13、进房做卫生门未开直，工作车挡门不到位或阻碍通行，工作车上物品摆放不整齐。14、未按规定程序敲门进房。15、灯光、空调控制不当。16、客房门、窗、档、家具、电器、空调风口积尘，猫眼积垢，家具、电器开关电话机有灰尘。17、马桶堵塞、漏水（未及时报修）或者不洁。18、设备、设施报修不及时。19、楼层、客房有异味。20、茶杯不洁，有污渍。21、客房物晶，卫生间物晶摆放不规范。22、地毯、窗帘上冇污迹、烟洞。不及时处理。23、铺床不规范，棉织品有界味、污渍、有发丝。24、床垫翻转不按时。25、玻璃器具、镜面、面盆有水渍、发丝或污垢。26、浴缸、浴帘不洁，冇水渍、发丝或污垢。27、

4、窗帘钩、浴帘钩脱落。28、客人的用具有缺口或破损等现彖。29、地漏阻塞（未及时报修）。30、灯泡不亮（未及时报修）。31、开关插座、挂架及灯具灯杆、灯头、灯罩锁具松动，凳椅摇摆。32、翻看、挪动客人物品。33、未及时补充食品、饮品、用品。34、食品、饮品过期。35、衣架损坏或缺漏。36、发现客房内存在违反酒店规定的事件，未及吋上报或处理。37、印刷品折皱、涂抹、缺失不及时更换、补充。38、电话使用无效（未及时报修），有灰尘、污迹。39、未及时上交宾客意见书。（包括各类宾客评价表）40、电视机画面、音质差。41、服务员整房用具随意放置。42、楼层钥匙卡管理不善，随意丢放。43、楼层钥

5、匙卡丢失。44、未及时处理宾客遗留物品，未上交及办理登记手续。45、客人叫唤服务，二声内无应答。46、随意摆放工作车或不按规定推拉工作车，导致墙角等处碰撞。47、工作车内物品摆放不符合标准。48、画框积尘（每只）。49、客房门积尘（一扇）。50、空调风口明显积尘。51、壁橱、冰箱及写字台等处不洁或有异物。52、玻璃窗未擦T•净或皮条脱落（一扇）。53、房内茶杯、水杯、酒杯不洁（每只）。54、床单上有明显污渍或发丝。55、窗钩或浴帘钩脱落（每只）。56、墙纸翘角未修补（每处）。57、0K房内留有整房员遗留用品。58、客房电话簿严重破损或污渍。59、客用不锈钢器1111上有水渍、皂渍。

6、60、对楼层的一些突发事情没有及时报告或处理不当。61、客房服务交接口志、客情一览表记录不全。62、会议服务准备不充分，出现差错。63、会议服务上茶水不够及时。64、上下班交接不清。65、棉织品调换不当面清点，出现差错。66、弄错宾客饮料、洗衣等费用。67、形迹可疑人员进入楼层，服务员不加询问。68、擅自动用公家原料、设备、洗涤、烫自己和他人的衣服（不按规定收费）。69、整房员同时开启两个房间。70、食品饮料商标未朝外（每个）。71、体重秤不准确未调整（每个）。72、设备、设施损坏未及时报工程部。73、客房内设备不完好（每项）。74、未按要求布置会议室而延续时间。PA1、楼层消防设

7、施不洁（每只）。2、栏杆、扶手积尘（每处）。3、大堂灯具积尘或内有蛛网（每只）。4、人堂地面脚印多、不光亮。5、人堂玻璃脏，未及时清理。6、使用机器后未及时清理。7、物品摆放零乱、卫生状况差。8、客衣洗涤、整烫质量不到位（每件）。11、未按规定程序操作。12未按规定投放洗涤剂。13棉织品或客衣把关不严，检查不仔细。14洗衣服务不及时或出现差错。15洗衣房洗涤质量差或出现差错。16、洗衣服务不规范或出现错误受到客人投诉。17、未及时收収、送还客人洗衣。