豪庭物业管理方案

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1、君悦学府刎借理龌目录第一部分管理理念、服务宗旨、总体口标第二部分物业管理的提前介入第三部分常规性公共服务和管理第四部分项目管理处及人员设置第五部分特约服务和社区文化活动管理理念、服务宗旨、总体目标一、管理理念：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造精品项目。二、服务宗旨：以人为木、追求创新、至诚服务。三、总体目标：社会效益、环境效益、经济效益，即以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。(-)前期口标：成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；降低开发建设成本，推进楼盘的销售。(-)管理期目标：1、管理

2、费收缴率90%2、业主对物业管理综合满意率4、有效投诉处理及时率90%5、设备设施完好率95.%6、火灾发生率07、治安刑事发生率08、业主报修维修及时率90%9、报修维修合格率95%10、在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。11、在两年达到“成都市优秀物业管理示范小区”。物业管理的提前介入一、规划设计阶段前期介入1、要使今后的物业管理顺利进行，物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用，从管理的角度审视规划设计方案是否合理，力求使小区的设计方便日后的物业管理工作。2、加强与发展商、施工单位等部门联系，参加方案讨

3、论，就物业管理方面，提出专业建议。3、制定合理的物业管理收费标准，为物业销售作好准备；4、会同开发商，编制并制作“业主手册”、“临时业主公约”。二、协助营销代理公司做好楼盘销售良好的物业管理形象及物业管理品牌会吸引大量的购房者，同时也自助于贵方树立企业品牌形象和知名度。因此，物业管理前期介入将根拯实际情况，协助楼盘的销售和宣传推广。具体的措施和安排如下：1、提供物业管理咨询：“君悦学府”公开发售后，我们将派遣物业管理服务人员进驻销售现场，负责物业管理服务方面的咨询服务，同时开通热线电话，就业主及销售员提岀的问题给予解答。2、为销售人员提供

4、必要的物业管理知识培训，以减少因此而产生的销售纠纷,并就销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强业主信心。3、提供护卫及保洁服务：正式开盘后，为售楼屮心及样板房提供专业的护卫服务和保洁服务，维持销售现场的良好秩序环境，同时亦让购房着对未來的物业管理服务有初步的感受。4、提供有形展示：在销售现场，我们将提供安怡物业的宣传资料、图则及标识等，提供有关售楼宣传所需要的物业管理资料。5、配合营销代理公司开展促销活动，协助开发商定期举办展节日庆典、业主嘉年华及其他庆祝或促销话动。6、开展业主意见征询：在销售过程中，我们拟通过问卷

5、、电话、面谈等方式开展2-3次业主意见征询，就业主及购房者对物业管理服务、会所管理方面的需求加以收集和统计，及吋修订和调整物业管理服务方案，确保日后物业管理服务的适用性。7、提供优质客户服务(1)在销售屮心内配置雨伞架、急救包、针线包等，以便购房者不吋之需。同时配置一定量的儿童游乐设施、资料架及时尚杂志等，让购房者(尤其是家庭购房者)在参观样板房的同时可感受休闲之乐；(2)提供门童服务，负责业主的迎送工作；(3)在销售中心提供代客泊车、幼童看护、赠送雨伞等各项服务。8、费用的解决办法通过上述各项我们所提供的服务和配合工作，我们有理由相信：

6、“君悦学府”的销售能够实现“发展商满意、业主满意”的双重目标。三、房屋竣工验收物业管理前期介入人员将定期视察施工现场，参与工程例会，及吋提出维护发展商利益和保证施工质量的专业意见和建议，协助开发商做好使用功能的验收,对各种设备、管线都逐一检查。1、制订物业验收流程；2、参与委托方的房屋、设备、设施的竣工验收，并建立验收档案；3、发现可能存在的施工隐患，并列出遗漏工程；4、参与重大设备的调试和验收；5、指出工程缺陷，不合格项目，备案并督促责任部门整改，进行复验。6、符合接管标准后办理书面移交手续。制作“备忘录”。7、以出色的物业管理协助推动

7、销售；及吋将顾客信息反馈给销售部。协助销售部、工程部做好售后服务工作。房屋交付入伙是物业管理工作最为繁重和关键的一个环节，同时也是物业管理公司展示自身形象和管理水平的机会，顺利交房将为下一步工作打下一个良好的开端。与开发商共同策划举行交房仪式；制订交房入伙流程；入伙现场的准备；各项入伙资料和用品、礼品准备；落实现场各岗位人员职责。具休工作和要求如下：1、并通过媒体发布楼盘竣工交付公告，向业主发函告知交房程序；提示业主办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作，以免办理手续时徒劳往返。2、交房准备、协调工作到位后，要布置交房现场，彩旗、横幅、花

8、卉、背景音乐，安全护卫立岗、巡更，迎接业主入伙。3、举行入伙仪式：邀请新闻媒体、业主代表剪彩，造声势。4、核实身份、填表、结清有关费用。5、由物业管理公司工作人员带业户到现场验收房屋，如发现有