“问题”员工的管理沟通技巧培训课程

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1、问题员工的管理©2007RitucomCorporation©2007RitucomCorporation如何管理好问题员工，使之成为高效员工，已成为各企业管理层必须面对和解决的问题。学习目的：©2007RitucomCorporation了解问题员工的类型，掌握不同的应对策略掌握正确的划分标准，合理区分问题员工与低绩效员工学会领导问题员工的技巧，掌握与其有效沟通的步骤掌握问题员工管理中应该具备的同理心、倾听、批评及辅导等技能“问题”员工的管理沟通技巧培训课程©2007RitucomCorporation目录©2007RitucomCorporation1常见问题员工类型及离职

2、成本分析2怎样管理好问题员工3问题员工管理必备技能1、常见问题员工类型及离职成本分析如何判断问题员工问题员工的具体表现形式问题员工离职成本分析©2007RitucomCorporation©2007RitucomCorporation企业里四种不同类型的员工：“问题”员工的管理沟通技巧培训课程©2007RitucomCorporation©2007RitucomCorporation问题员工的定义：问题员工的症结：©2007RitucomCorporation自身原因心理失衡、习惯使然、倚老卖老、有恃无恐…外部环境改变工作失宠型、家庭变故型、压力过大型、以牙还牙…“问题”员

3、工的管理沟通技巧培训课程©2007RitucomCorporation问题员工的分类：©2007RitucomCorporation工作绩效不佳：员工无法达到可接受的工作成果，例如效率不好、报告品质差、马虎易出差错、无法及时完成等。工作陋习：不当的做事方法或个人行为，造成团队或工作结果负面的影响。例如缺乏团队合作、无故翘班。违反规定：员工违反法律或工作上的规定，例如偷窃、伤害他人、违反安全规定等。“问题”员工的管理沟通技巧培训课程©2007RitucomCorporation问题员工的表现形式：“问题”员工的管理沟通技巧培训课程©2007RitucomCorporation问题

4、员工的离职成本分析：“问题”员工的管理沟通技巧培训课程©2007RitucomCorporation自我检查？“问题”员工的管理沟通技巧培训课程©2007RitucomCorporation2、怎样管理好问题员工正确对待有性格缺陷的问题员工梳理管理制度是否有漏洞加强组织文化建设，保障言路畅通透过目标管理做绩效改善©2007RitucomCorporation“问题”员工的管理沟通技巧培训课程©2007RitucomCorporation用人之长：“功高盖主”员工的管理“标新立异”员工的管理“完美主义”员工的管理“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理容人之短：推诿责任员工的管理爱找碴员

5、工的管理光说不干员工的管理脾气暴躁员工的管理消极悲观员工的管理与狼共舞不受伤阿谀奉承的员工管理小道消息的员工管理挑拨离间的员工管理蓄意破坏的员工管理正确对待有性格缺陷的问题员工：“问题”员工的管理沟通技巧培训课程©2007RitucomCorporation©2007RitucomCorporation梳理管理制度是否有漏洞？加强企业文化建设，制度保障言路畅通©2007RitucomCorporation在公司内建立起良性的沟通机制。沟通的实现有赖于良好地机制：第一种就是通过正式的沟通渠道，如月会、周会、座谈会。第二种就是通过非正式的沟通渠道。如电子邮件、周末旅游、小型聚会等。无论是

6、通过哪种形式沟通，只要让员工说话，并且是说自己愿意说的话。王总是深圳一家上市公司的老总，他非常擅长与员工沟通。虽然，公司的营销网络遍布全国，业务队伍庞大，但是王总无论多么繁忙，都会在百忙之中抽空打电话或亲笔写信给员工。因而即使是一名身在远方的普通业务员，都会感到自己与公司的距离很近。公司每月会收到来自全国各地一线员工的建议书，并且这些建议被采纳的还会受到奖励。“问题”员工的管理沟通技巧培训课程©2007RitucomCorporation透过目标管理做好绩效改善：©2007RitucomCorporation１）主管平时就应该要对员工说明工作的要求与需要达到的目标，同时要让员工知道什

7、么是可接受与不可接受的行为。如果员工并不清楚工作的期望，主管也没有道理说他的表现不好。此外，主管也要给予持续的回馈，让员工清楚知道目前他的表现是否符合期望。２）是要让员工清楚的知道，如果绩效或行为没有改善，影响会是什么。所谓的影响包括技术会落后他人、失去其它部门的信任、影响未来升迁的机会、无法参与更重要的工作、薪资无法增加等。除非是迟迟不愿改善的员工，才会进入到革职、减薪、降职。３）当主管发现员工长时间都没有任何改善时，便要进入高度控管的程序，“问题”员工