连锁药店实战分区管理演示版

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1、管理分区药店理解你的消费者TAKESCENEDIRECTORCAMERAMAN序曲崔为民汇泓制作团队对1000M2以下卖场调查，顾客平均逗留分钟顾客平均用秒看完一个品类顾客入店时，平均用秒决定行进方向顾客平均停留在每个商品只有秒————哈佛大学商业研究所调查141230.0360%的商品，消费者根本无暇光顾另一项调查发现冲动性购买需求性购买价格形象记忆消费经验（质量、服务）记忆品牌形象记忆销售前刺激（海报、宣传等）销售中刺激（POP、陈列等）消费者购买习惯的引导对货架管理而言货架及产品简单明了产品易于比较价格与种类

2、易于选择确保足够的库存在货架上所以便于顾客购买与卖我们该卖的对卖场管理而言延长顾客停留时间有效与顾客沟通(商品、价格服务）提升非计划性购买商品机会所以确认顾客对品类的购买原因增加购买机会与刺激购买原因门店创造入店机会便于购买刺激购买原因增加购买机会卖场管理货架管理卖场顾客管理过程便利性品牌品质认定价格记忆影响消费者入店的原因购买经验——计划性购买刺激消费者购买的因素感官刺激需求刺激视觉听觉触觉季节需求价格差异功能演示导购推荐——非计划性购买刺激消费者购买的过程AIDMAAttention注意Interest兴趣De

3、sire欲望Memory记忆Action行动增加消费者购买机会管理缺货管理陈列管理流程管理人员管理视觉管理关联管理建立满意消费经验便于消费者购买销售管理便于选购便于结账售前管理售后管理便于使用便于资讯取得价格记忆质量认定品牌形象良好沟通便于结账选择性服务视觉管理消费经验便于选购购物时间14资讯取得听觉便于使用触觉陈列管理缺货管理便利性导购推荐功能演示价格差异购买机会刺激购买非计划购买计划购买季节需求关联管理人员管理流程管理感官需求卖场空间管理功能分区设计功能分区管理药店卖场分区管理TAKESCENEDIRECTOR

4、CAMERAMAN第一幕崔为民汇泓制作团队卖场空间管理平面分区立体分区卖场功能分区销售区服务区卖场功能分区——平面分区卖场功能分区——平面分区服务区配置与管理门面区顾客休息区会员服务区体验区收银区检测区药师咨询区服务性销售性功能性药店服务区配置与功能服务区策略与目的辅助道具视觉标示人员设备服务区应有配置区域策略人员配置目的设备配置视觉配置辅助道具管理要求门面区□具现代化感□成为区域夜间最明亮店面□强化服务资讯沟通□彰显药师驻店□提供顾客最新促销讯息□透过定时打扫环境，彰显品质形象员工依轮值表清洁。海报由店长负责。功

5、能性□店招□防盗门□资讯公告区□LOGO□药师驻店□腰线带□横幅□夜间服务铃□清洁计划表□清洁工具□人字梯1、门面保持窗明几净2、资讯、海报定时更换3、夜间照明定时打开4、海报张贴固定位置5、店长每日定时检查服务性□防尘垫□雨伞架□营业时间□服务内容标示体系□当季保健资讯销售性□广告灯箱□海报公告栏□POP□宣传海报□新商品门面区管理规划表区域策略人员配置目的设备配置视觉配置辅助道具管理要求顾客休息区□提升服务形象□顾客意见沟通□透过视觉标示，强化顾客对品质、价格形象员工依轮值表清洁。顾客意见表及回复由店长3日内处

6、理功能性□顾客意见箱□顾客意见公告栏□店内分区图□服务公约□会员权益□价格管理公告□自营商品形象告示□顾客意见表、笔□清洁计划表□清洁工具□书报1、保持窗明几净2、资讯、顾客意见定时更换3、不得任意张贴4、店长每日定时检查5、保持顾客意见表及笔的完好及形象服务性□座椅□书报架□当季保健资讯公告□顾客意见回复公告栏□服务内容□当季保健资讯销售性顾客休息区管理规划表区域策略人员配置目的设备配置视觉配置辅助道具管理要求会员服务区□简便办卡□对老年人建立会员用药档案□负责会员资料分析及商圈分析□提供会员咨询服务□会员积分换

7、购及查询服务客服人员1名功能性□电脑□会员柜台□座椅□读卡机□赠品柜□档案柜□区域标示牌□会员办卡流程□会员权益□价格管理公告□自营商品形象告示□值班店长、药师简介□会员申办表□会员卡、制卡机□清洁工具□会员用药档案记录表□商圈图□有效会员分析报表1、保持窗明几净2、资讯、顾客意见定时更换3、不得任意张贴4、店长每日定时检查5、保持随时人员在岗服务性□饮水机□纸杯、杯架□降脂茶□积分兑换公告□顾客意见回复公告栏□服务内容销售性□常见病症保健宣传单、架会员服务区管理规划表区域策略人员配置目的设备配置视觉配置辅助道具管

8、理要求检测区□透过会员免费检测，提升服务□对长期病会员进行健康管理追踪□透过健康检测，提供保健咨询，提高关联销售客服人员1名（合并会员服务区人员）功能性□电脑□柜台（注意高度）□座椅□血压计□血糖仪□体重机□身高标尺□电子体温计□妊娠诊断试纸□区域标示牌□个人体重管理表标示□个人血糖、血压管理标示□购药温馨提示标示□值班药师、坐堂医生简介□试纸□消毒棉球□检