连锁药店药店员工培训管理.pdf

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1、员工培训管理员工培训的意义重大，首先员工培训是企业持续发展的力量源泉。同时员工培训也是一种激励机制，是满足企业和员工双方需求的行为。员工培训是造就人才的一种重要途径之一，是企业人力资本增值及再生产的重要方式。门店的培训规划（主要分8大类）：培训类别培训程序、内容及培训组织者培训次数培训时间1、入职时由人事行政部主管对入职手续办理、主要的人事纪1次30分钟左右律制度及注意事项进行培训。然后安排新员工报到。多次，直2、新员工到门店报到后由店长安排新员工的传帮带培训考核，基本上要求到培训考具体内容与培训程序依据《新员工的传帮带培训计划、考核表》1个月内培核合格为执行。训考核完毕止3、招聘培训

2、专员阶段性的不定期统计所有门店新员工人数，超过8个以后，就与营运部沟通，组织总部对新员工的集中培新员工的2次2天训，培训内容主要有：企业文化、规章制度、服务礼仪、收银传帮带培作业、各项管理制度等营运手册上的内容。训考核4、培训招聘专员对门店《新员工的传帮带培训计划、考核表》的执行情况进行督导检查。下门店督导每周至少1次。5、新员工到职一个月后，招聘培训专员与营运部经理组织转正培训考核。由招聘培训专员牵头、沟通确认具体培训考核日期并实施。6、如果招聘到大批量的实习生，那么由招聘培训专员组织在总部集中培训1周，再根据实际情况分配到各门店。培训内容主要有：企业文化、规章制度、服务礼仪、收银作

3、业、各项管理制度等营运手册上的内容。备注：每次培训完后进行考核，直到考核合格为止，没合格的继续培训。班、组长的公司总部每月或每季度内部竞聘或外部招聘选拔一批班、组长储备人才，并由招聘培训专晋级培训考员、营运部经理组织集中晋级培训考核。培训内容主要有：企业文化、销售技巧、联合用核药及团队建设等内容。1、公司总部每月或每季度内部竞聘或外部招聘选拔一批代理负责人、储备店长人才。选拔完毕后，由招聘培训专员、营运部经理组织集中培训考核。具体培训内容依据《店长手册》储备长、代中的内容。理负责人的2、公司总部集中培训完后，储备店长在门店实际工作中的带教老师由所在门店的店长或负传帮带培训责人进行带教。

4、具体带教内容与培训程序依据《储备店长的传帮带计划、考核表》执行。考核3、代理负责人由所在门店的负责人或店长带教，所在门店没有负责人或店长，就直接由区域主管带教。具体带教内容与培训程序依据《储备店长的传帮带计划、考核表》执行。1、由招聘培训专员、营运部经理、行政总监组织每周至少1次对店长进行培训。店长、金牌2、培训时间于每周三店长周例会。2小时左右的培训时间。店长的培训3、培训内容为《店长手册》。考核4、下周周例会将对上周周例会的培训内容进行考核，以此类推。5、每次培训考核结果作为评选金牌店长的依据之一。1、每月由招聘培训专员、营运部经理、行政总监组织全员培训门店全员培2、培训频率：每月

5、2次训3、培训内容：主要为销售技巧、联合用药等内容1、质量管理部组织对全体药师的培训考核，招聘培训专员监督执行。总部对药师2、培训频率：每月2次的培训考核3、培训内容：质量管理、法律法规、GSP表格等内容1、每周至少1次销售技巧的培训┅┅每次培训控制在30分钟左右门店店长对2、每周至少1次联合用药的培训┅┅每次培训控制在30分钟左右门店全体员3、每周至少1次各项管理制度与操作流程的培训┅┅每次培训控制在30分钟左右对门店工的培训全体员工的培训由店长统筹计划实施，区域主管、招聘培训专员督导执行情况。1、每周至少1次专业知识培训┅┅每次培训控制在45分钟左右药师对门店2、两周一次法律法规、

6、质量管理等培训┅┅每次培训控制在30分钟左右全体员工的3、每次培训要进行考核药师对门店的培训由店长统筹计划，药师执行培训，区域主管、招培训聘培训专员督导执行情况。附1：新员工传帮带计划、考核表门店：新员工姓名：入职时间：带带教员及考核员考评招聘培训专时间培训培训内容培训要求教（是否达标、存在问员督导执行安排日期员题及如何改进）情况反馈介绍新员工，晨会举行，鼓掌，让新1新员工欢迎仪式员工感受集体温暖。店长或当班负责人带同，在不影响卖企2认识门店同事场营业的情况下，认识带教老师及同业班同事，热情相互介绍，消除陌生感。文3工作时间熟悉工作时间，排班，门店的交接班第化商品品类大致陈列情况店长或

7、当班成绩：分数：一与4熟悉卖场大致布局；负责人带同，明了卖场布局及商品品□合格□不合格天规类大致陈列情况章按照《新员工手册》内容做精要培训。制5企业文化及规章制度转正考核时总部再集中培训。度把此表给新员工看。明白每天每周具对新员工做出传帮带计6体工作与培训事项；明白工划，布置每天事项安排。作方向和目标。仪容仪表；服务礼仪；熟知仪容仪表、服务礼仪、服务用语服服务用语；门店服务过等标准要求；熟练掌握门店服务过程务7程中行为标准要求；接中行为标准要求