组织行为学知识点梳理

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1、标准文档组织行为学导论部分：概念：研究如何让最合适的员工在尽可能愉悦的心境下做出优秀业绩。为什么有这个学科存在：从泰罗的科学管理到组织行为学，实际上并不是因为人文关怀的原因，而是因为企业经营模式等的变化，在知识产业时代，员工具有更高的知识水平，因而有不同的需求也有更多的选择权，因而需要区别于制造业时代的管理概念。这个学科解决什么问题：学科行为变量：生产率、缺勤率、流失率、满意度、员工行为（员工之间互相帮助等）组织系统层次：组织结构、工作设计、组织文化和变革（社会学）组织行为学群体系统层次：角色、规范、冲突、压力、沟通、权力因素（

2、社会心理学）个体层次：需要、动机、价值观、知觉、人格、激励、态度（心理学）价值观价值观是最基础最稳定，在较长时间内影响人的行为走向。内部动机高价值观认同满意度高实用大全标准文档高生产率、低流失率（价值观为什么重要）组织承诺（认可度、忠诚度）（一个企业不会放弃对应聘者的价值观进行探索，成就感的来源往往是价值观的核心）价值观基本类型：罗克奇的终极价值观（舒适的生活、振奋的生活、成就感、和平的世界、美好的世界、平等、家庭安全、自由、幸福、内在和谐、成熟的爱、国家安全、快乐、普度众生、社会承认、真挚的友谊、智慧）阿尔彼特：基于职业的价值

3、观类型（略）埃德加施恩的职业锚类型：技术型、管理型、自主独立型、稳定型、创造型、服务型、挑战型、生活型。测试人与岗位匹配度。（在职业锚测试中得分接近的人在未来择业时往往会更加纠结）价值观不是一层不变的，价值观中的大部分会随着环境因素、自身状况改变而产生变异。需要、动机需要：某种缺乏（精神、物质）（个体行为基本的心理因素）动机：个体通过行为满足需要的愿望需要的产生可能来自于：价值观排序、生理刺激、角色价值观排序→强势需要→强势动机→需求行为（受人格因素和知觉水平影响）实用大全标准文档人格因素是通过影响寻求行为的效率、强度等动力特征

4、以及行为表达的习惯特征从而影响寻求行为的有效性。马斯洛的层次需要理论：生理→安全→社交→爱与尊重→自我实现注意点：家庭亲情属于生理需要，朋友友情属于生理需要，具体行为主要受主导需求（较低层次的未满足需要）的影响，满足后，主导需要上升一级，管理者应该针对员工的主导需要实施激励。主导需求可以采用满意度调查缺陷：1、在不同文化背景下，马斯洛排序有差异。例如在日本和以色列，社交的需要更为基础。2、低层次需要不断满足。如睡眠是要不断得到满足的，马斯洛需求层次理论中，只有当低层次的需求全部满足，才会产生更高层次的需求，从广义上说，是正确的。

5、但也有高层次需求和低层次需求同时出现的个别现象。马斯洛说的“在一个需求满足后，后一个需求才会出现”指的是普遍现象。现实中也有高层次需求和低层次需求同时出现的现象。比如雷锋精神，就是在温饱没解决的背景下（低层次生存需求），英雄模范人物表现出来无私奉献的精神（高层次自我发展需求）。但这只是模范人物的先进行为。没有普遍性。附录：一、生理需求应用实用大全标准文档生理需求（Physiologicalneeds），也称级别最低、最具优势的需求，如：食物、水、空气、性欲、健康。未满足生理需求的特征：什么都不想，只想让自己活下去，思考能力、道德

6、观明显变得脆弱。例如：当一个人极需要食物时，会不择手段地抢夺食物。人民在战乱时，是不会排队领面包的。假设人为报酬而工作，以生理需求来激励下属。激励措施：增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇。[6]二、安全需求应用安全需求（Safetyneeds），同样属于低级别的需求，其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。缺乏安全感的特征：感到自己对身边的事物受到威胁，觉得这世界是不公平或是危险的。认为一切事物都是危险的、而变的紧张、彷徨不安、认为一切事物都是“恶”的。例如：一个孩子，在学校被同学

7、欺负、受到老师不公平的对待，而开始变得不相信这社会，变得不敢表现自己、不敢拥有社交生活（因为他认为社交是危险的），而借此来保护自身安全。一个成人，工作不顺利，薪水微薄，养不起家人，而变的自暴自弃，每天利用喝酒，吸烟来寻找短暂的安逸感。激励措施：强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业，提供医疗保险、失业保险和退休福利、避免员工收到双重的指令而混乱。[6]实用大全标准文档三、社交需求应用社交需求（Loveandbelongingneeds），属于较高层次的需求，如：对友谊、爱情以及隶属关系的需求。缺乏社交需求的特征：因

8、为没有感受到身边人的关怀，而认为自己没有价值活在这世界上。例如：一个没有受到父母关怀的青少年，认为自己在家庭中没有价值，所以在学校交朋友，无视道德观和理性地积极地寻找朋友或是同类。譬如说：青少年为了让自己融入社交圈中，帮别人做牛做马，甚至吸烟，恶作剧等。激励措施