中邮保险保全服务运营管理模式改进

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1、中邮保险保全服务运营管理模式改进4中邮保险公司内外部环境分析中邮保险公司是中国保监会笫一次为一家保险公司的经营模式、组织架构进行明确定位而出台针对性文件（保监寿险（2011）1125号）的银行保险公司，其完全依托邮政现有的网路和资源，进行保险的销售、服务和管理的模式，特殊性在中国当今的保险行业中独一无二。围绕中邮保险公司业务大发展下服务将如何支撑的问题，下血通过对中邮保险公司发展及模式、监管环境及要求、国内银行保险行业发展特点及趋势和中邮保险公司发展内部环境及趋势等几个方面进行分析阐述。4.1屮邮保险公司发

2、展概况及运营管理模式的特点4.1.1中邮保险公司发展概况中邮人寿是中国邮政集团公司的全资控股子公司，2009年9月在北京成立。以积极践行“专业与特色并举，规模与效益并重”总体思路，实现稳健持续发展。截至目前，公司业务己拓展至12个省（区、市）161个地市808个县市17043个网点，覆盖受惠人群超过loo万人。2010年实现保费收入20亿元，2011年实现保费收入80亿元，2012年实现保费收入145亿元，截止2013年累计实现保费230亿元，同比增长58%,根据中保行业协会数据，保费规模列行业笫8位。4.

3、1.2中邮保险公司运营管理模式特点中邮保险依托整合邮政资源，采取“四级架构、五级运作”的发展模式和“三线并举”的营销体系，打造具有邮政特色的“自蕾十代管”运营管理模式。4.1.2.1发展模式和营销体系“四级架构”即自上而下构建总部、省、市、县机构；“五级运作”即在四级架构基础上依托遍布城乡的邮政网点、三农服务站、村邮站建立直接服务于广大客户的保险服务站，形成五个运作层级。“三线并举”则是指以网点为主阵地打造营销“基本线”、以邮政投递员和营销员为主力军打造特色营销“流动线”、以三农服务站和村邮站为基点，打造辐

4、射农村“延伸线”，初步搭建起以“基本线”为核心，以“流动线”为补充，以“延伸线”为扩展的屮邮保险营销体系。4.1.2.2自营组织结构在渠道上主要是依托邮政企业和邮储银行网点。实行中邮保险总部和省分公司两级专业化管理。中邮保险总部主要负责制定制度规则、监管部门沟通协调、产品开发、产品管理、资金运用、营销管理、信息系统开发等职能。中邮保险省分公司主要负责辖区内的经营管理、市县（区）中邮保险局相关资格审查和检查指导、省以下层面的专业管理等职能。4.1.2.3代管组织机构中邮保险公司委托邮政企业在每个县（市）邮政局

5、内设中邮保险局，市、县（区）两级授权经营管理。屮邮保险局主要负责屮邮人寿保险业务在各地市、县（市）一级中邮人寿保险业务的经营、管理与管控。行政关系隶属各市局，但业务上接受拟成立的中邮保险公司的指导。具体职能包扌禺（1）组织管理、营销管理、营运管理、客户服务、合规稽核、综合管理等经营管理职能。（2）具体负责本辖区负责各项业务活动策划、追踪与分析评估；受理客户报案和理赔申请并进行立案、扫描与实施调查。(3)负责体检机构、定点医院和鉴定机构的选择、管理和维护，公检法等机构的关系维护，下级理赔人员的培训、监督和管理

6、。(3)负责投保申请受理、录入、回执回销、问题件修改，新契约资料的收集、整理、归档和统计报表上报及网点人员培训和指导等工作。(4)负责单证的接收、下发和重控单证监管，负责与网点完成相关单证交接，并进行统一的档案归档和管理。(5)负责受理、录入客户保全申请并完成权限内的保全复核工作，保全业务统计报表分析和上报，下级保全人员培训、指导、监督和管理等工作。为了确保风险可控，根据“两核集中、保全分级”的原则，县(市)中邮保险局履行当地业务的一些非核心相关管理职责。中邮保险局设置营销督导岗、营销培训岗、契约管理岗、理

7、赔管理岗、保全管理岗、单证管理岗、客户服务岗、合规稽核岗、综合管理岗等9个岗位以满足运营为基础。(图4.1)由于历史的原因，中国邮政具有遍布全国、最完善的服务网络。这是中邮保险公司发展得天独厚的战略优势。但经过几年高增长的运营发展，面对监管迫切地改革要求、市场竞争的日趋激烈、同业转型升级趋势的现状下，中邮保险公司也暴露岀入员专业能力不足、产品单一、组织机构管理存在缺陷、服务支撐不到位等问题，急需改变现状，创新中邮特色的服务模式。厂省分公司1r省分公司］1营运管理祁J、营运管理祥:址市机构j:・地市机构:市机

8、构::地审机构:管运管浬人员:；营运管疫人员i营运膏理人贡::皙适管理人頁:.1二工二1:县市机构:县市机构::县布机构舊运管理人贡:;晳运管理人贡!営运管遅人負；:皙芝管歿人頁•…罢％主丈軌….图4.1中邮保险公司组织结耐4.2国内寿险公司发展的外部环境分析4.2.1监管形势现状4.2.1.1监管加快改革力度2013年是我国落实“十二五”规划各项工作的关键一年，在这一年里，党的十八届三屮全会、屮央经济工作会议和