中邮人寿服务礼仪

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1、中邮人寿商务礼仪戒指的戴法----您知道吗？名片放在哪里？递名片的顺序？如何介绍他人、顺序？您的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么？课程目标了解并掌握礼仪规范养成好习惯，提升个人素质建立良好第一印象，获得更多机会为中邮人寿树立良好形象，增强感知度课程大纲商务礼仪基本理念个人形象篇商务礼仪内容仪态行为礼仪日常交往礼仪电话礼仪礼仪TIPS仪礼尊重表达人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁.-----荀况一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。——卡耐基中邮人寿礼仪基本要求

2、主动服务热情服务周到服务仪表端庄待人礼貌语言文明在礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。个人形象篇之重要意义个人形象篇之仪容仪表（男士篇）裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。男性个人形象篇之

3、仪容仪表（男士篇）男士的着装原则－－“三三原则”三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；男士的着装原则－－“三大禁忌”穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子。有关领带的选择问题：质地、颜色、图案、搭配、领带夹穿西装/打领带个人形象篇之男士着装个人形象篇之男士着装耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？个人形象篇之女士着装1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为

4、宜。2、面部修饰女士化妆要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人女性个人形象篇之仪容仪表（女士篇）女士着装要求：着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超过两件包的要求：男人看

5、表，女人看包。包是女性行为的符号。女性个人形象篇之女士着装个人形象篇之女士着装标识作用激励作用保护作用宣传作用身着制服的企业员工是宣传本单位形象的最佳广告工作制服的穿着礼仪日常交往礼仪感情的表达=7%的语言+38%的声音+55%的表情——艾伯特·梅拉比安表情的两个主要方面：微笑+目光微笑的价值.在美国，一个小女孩被一根电线电伤了脸部，把左边脸的神经烧坏了，因而引来一场官司。在法庭上，原告辩护律师要小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果只有右脸颊会笑，左脸根本笑不起来。只花了十二分钟，陪审团一致通过，小孩可获得二十万美元的赔偿金，从此决定了微笑的法

6、定价值。微笑可以练习微笑礼仪请看着我的眼睛！微笑礼仪见面礼仪之致意基本规范：男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。见面礼仪之握手礼基本规范：握手次序；握手动作；握手禁忌：日常交往礼仪自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑、充满自信自我介绍应简洁，说明自己姓名、单位名称和职务自我介绍递送名片名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名

7、片放在裤袋里。递名片顺序？须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等接名片双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片日常交往礼仪仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。一

8、个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。仪态行为的礼仪原则：自