质检员岗位管理技能培训1天(学)

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1、1质检员管理技能提升第一讲、推行质量管理的重要性第二讲、质量管理的核心内容第三讲、质量管理基础工作第四讲、现场质量管理第五讲、质量检验的要点目录质检员管理岗位技能第一讲、推行质量管理的重要性不合格品造成的后果分析质量的至理名言质量管理中常见的问题“质量”的十种错误观念质量发展的历程建构竞争优势较佳的效率竞争优势低成本差异化较佳的创新较佳的品质较佳的顾客回应质量的至理名言“质量在哪里，市场就在哪里，质量有多高，市场就有多大”“质量好走遍天下，质量差举步难行”“质量是企业的生命线，系着企业的生命”“企业的竞争力和生命力取决于质量”“质量就是效益，没有质量就没有效益”“质

2、量是效益的保证和阶梯”“质量是企业的生命”“产品质量取决于企业各方面的工作质量，工作质量是产品质量的前提和条件”……质量管理中常见的问题强调“数量—速度”，忽略品质对客户的产品质量要求掌握不足新产品先天不足，批量投产后，质量问题成堆生产技术准备工作未能同设计工作同步进行质量控制计划及有关控制文件的准备不足库存积压多供货单位的质量不可靠工艺纪律执行差员工对质量要求不明确质量器具检定失控“质量否决权”不足7、“没有出现残次品，因此质量是好的”。许多厂商在加强出厂检验后如是说。把检验看成保证质量的唯一手段8、“我们用的是最好的原材料，用的是全套××进口设备，所以我们的质量

3、是有保证的”。9、“以前我们一直这样做，从没什么问题，今天我们也照这样做，质量应该是没有问题的”。一些百年老厂如是说。过去到今天一贯固然不易，但一成不变就是好吗？10、“我们已经通过ISO9001认证，因此质量没有问题”。一旦证书在手，新建的质量管理体系就放在一边，仍旧我行我素。“质量”的十种错误观念完全满意的要素客户完全满意的理念和战略调查并掌握客户需求客户需求引导的新产品开发，从源头上作到客户满意控制生产过程质量，是客户完全满意的基础坚持质量改进和技术创新，不断提高客户满意度客户完全满意的销售和服务员工满意是客户完全满意的基础建立以人为本，以客户完全满意为目标，

4、质量优先的企业文化应用客户满意度评价结果为客户满意寻找改进机会坚持提高客户满意度，以客户满意来实现客户忠诚建立以客户满意为目标的大质量体系（TQM）工长降低不良改善技术操作者符合规格量测技术检验员经久耐用变异减少顾客满意品管制度全面质量控制组织和全面质量管理全员参与经营策略流程导向策略质量/技术质量流程管理/质量成本持续改善统计全员参与质量成本全员改善质量管理发展的三大阶段阶段项目质量检验阶段20年代—40年代统计质量管理阶段40年代—60年代全面质量管理阶段60年代—现在质量管理发展的三大阶段阶段项目质量检验阶段20年代—40年代统计质量管理阶段40年代—60年代

5、全面质量管理阶段60年代—现在保证检定产品符合既定标准按既定标准控制以用户需求为真正标准事后把关过程控制全面控制、以防为主重在生产制造过程扩大设计过程设计、生产、辅助、使用全过程技术检验加上数理统计方法经营管理、专业技术、数理统计三结合产品质量产品质量和工序质量产品质量、工序质量和工作质量未订标准化要求部分标准化严格实行标准化管理防守型预防型全攻全守型监工专业技术人员全员质量标准特点工作重点检测手段管理范围标准化程度类型管理者13质量管制（QualityControl）强调检验与核对筛选出良品与不良品检验员的角色是要查核他人的工作重心：工作量质量保证（Quality

6、Assurance）照制度与程序来做事有些地方会重视设计质量，但主要强调制造质量有助于一致性与符合规格重心：完成工作的方法14全面质量管理（TotalQualityManagement）每个人负起自己工作的质量强调做对了事，但要求第一次就做好顾客设定质量标准重心：高阶经营团队的领导能力已做完的事情的成果第二讲、质量管理的核心内容定义质量定义全面质量管理推行全面质量管理的意义全面质量管理之核心观念质量源之于对问题的认识从五个角度看质量质量管理四项基本原则11大核心原则确保质量质量的定义一组固有特性满足要求的程度。质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，

7、还可以是质量管理体系运行的质量。固有特性是指满足顾客和其他相关方的要求的特性，并由其满足要求的程度加以表征。质量特性是固有的特性，并通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。满足要求就是应满足明示的(如合同、规范、标准、技术、文件、图纸中明确规定的)、通常隐含的(如组织的惯例、一般习惯)或必须履行的(如法律、法规、行业规则)需要和期望。顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的。全面质量管理最适合于一定顾客要求的固有特性规范、准则、法规处理事务约束与引导主要目的是实现组织的目标核心是组织，重点是决策基本对象是人实施是通过