课件：心理学-旅游商场服务心理

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1、走进旅游心理学课堂象山职业高级中学周晓芳【商场实例】案例：几位客人到杭州西湖春酒店来购物，径直走到茶叶专柜，便议论道：“这儿东西贵，我们还是到外面去买吧！”这时，服务小姐便走上前，关切地说：“先生们到外面买茶叶一定要去大商场，因为市场里以次充好的茶叶很多，一般很难辨别的。”客人立即止步问道：“哪家商场比较好，茶叶又怎么进行选择的？”于是服务小姐便告诉了茶叶等级的区分，如何用看、闻、尝等几种简易的方法区分茶叶的好坏，又介绍了本商场特级龙井的特点，价格虽然略高于市场，但对游客来说，买得称心，买得放心是最重要的。几位客人听了小姐的介绍，都爽快地买了几盒茶叶，还买了几块丝巾，做成了一笔较大的生意

2、。为什么服务员能成功推销？第八章旅游服务心理第三节旅游商场服务心理【商场实例】案例：几位客人到杭州西湖春酒店来购物，径直走到茶叶专柜，便议论道：“这儿东西贵，我们还是到外面去买吧！”这时，服务小姐便走上前，关切地说：“先生们到外面买茶叶一定要去大商场，因为市场里以次充好的茶叶很多，一般很难辨别的。”客人立即止步问道：“哪家商场比较好，茶叶又怎么进行选择的？”于是服务小姐便告诉了茶叶等级的区分，如何用看、闻、尝等几种简易的方法区分茶叶的好坏，又介绍了本商场特级西湖龙井的特点，价格虽然略高于市场，但对游客来说，买得称心，买得放心是最重要的。几位客人听了小姐的介绍，都爽快地买了几盒茶叶，还买了

3、几块丝巾做成了一笔较大的生意。旅游者商场购物的典型心理求有纪念心理求知的心理求尊重的心理求实用的心理求新异的心理把握接触客人的时机4.促进购买２.做好商品展示３.介绍商品赢得信任推销，我有一招把握接触客人的时机4.促进购买２.做好商品展示３.介绍商品赢得信任推销，我有一招还有一招作业—知识拓展1、对于一些理智型的客人，轻易不受服务员的“诱惑”，你应该怎样推销？2、对于冲动型的客人，你在推销中应注意什么？3、对于犹豫不决，没有主见的客人，你觉得应该用什么样的推销模式？好了今天到此为止！谢谢！