旅游心理学及服务策略

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1、14届学生毕业论文（设计）存档编号：__________江汉大学文理学院毕业论文(设计)论文题目旅游者心理及其服务策略（英文)Tourists'psychologyandservicestrategy部（系）商学部专业旅游管理（专）姓名罗田学号201101221133指导教师薛晶2013年1月3日旅游者心理及其服务策略摘要当今旅游业已被公认为世界上最大的产业之一。旅游业持续的增长以及旅游产品的多样化使得旅游业各个领域的竞争日益激烈，旅游从业人员逐渐认识到一切顾客为中心，了解顾客的想法，本为主要阐述旅游者心理。关键词旅游者个性心理倾向、旅游者消费心理、

2、角色心理、三求心理Tourists'psychologyandservicestrategyABSTRACTToday'stourismhasbeenrecognizedasoneofthebiggestindustriesintheworld.tourismcontinuedgrowthanddiversificationoftourismproductsthatallareasofthetourismindustryoftheincreasinglyfiercecompetition.tourismemployeescometorealizeal

3、ltakecustomerasthecenter,tounderstandthecustomer'sidea,thisarticlemainlyontourists'psychology.KEYWORDSTouristspsychologicaltendency;touristsconsumptionpsychology;roleofpsychological;threeofpsychological.目录前言1一、旅游者个性心理倾向1（一）旅游者的需要11.旅游需要决定旅游行为12.旅游需要的强度决定旅游实现的程度13旅游需要层次不同对旅游者旅游消

4、费水平的影响不同1（二）旅游者动机2（三）旅游者的兴趣2（四）旅游者的态度3二、旅游者消费心理活动过程3（一）认识过程3（二）情感过程3（三）意志过程3三．旅游者角色心理4（一)性别不同，旅游者心理不同41.男性旅游者心理42.女性旅游者心理4（二）年龄不同，旅游者心理不同51.儿童旅游者的心理52.少年旅游者心理53.青年旅游者的心理64.中年旅游者心理65.老年旅游者心理6四．旅游者在各阶段旅游活动中的心理6（一）旅游活动的准备和初始阶段6（二）旅游活动的浏览阶段7（三）旅游活动结束阶段7参考文献8前言不同类型的游客有不同的心理，他们离开了日常生

5、活的地方，到未去过的地方旅游，在心理上会有一种紧张感，同时也会有一种解脱感，环境的变化会造成他们心理上的变化，在旅游的过程中其心理特征表现得较为明显。一、旅游者个性心理倾向(一）旅游者的需要需要时产生行为的原动力，人的需要是随着人类社会的发展而发展的。在早期社会，人们的需要比较简单，大都是为了追求生理需要和安全需要的满足而从事各项活动。随着生产力的发展，人们物质文化生活水平的提高，人的需要变得复杂，除了物质需要以外，又产生了多种多样的精神需要。旅游需要是个体的一种主观上的愿望和要求，而这种主观状态是人们对客观条件需求的反应，要受到社会经济条件的限制，

6、旅游需要的目标是旅游产品和服务。需要是人的行为的源泉和动力不同的需要导致不同的行为：1.旅游需要决定旅游行为旅游者的旅游行为是旅游者为满足自身需要而享用旅游产品和服务的行为，旅游消费的产生和实现是建立在需要的基础上的。旅游需要作为旅游者对获得旅游产品和服务的愿望和要求，与旅游者所受到的内部刺激与外部刺激分不开，由此会形成一种紧张状态，成为其内在驱动力，便形成旅游动机，旅游动机又导致人们的旅游行为。可见，旅游者的旅游行为是在旅游需要的驱动下进行的。因此，旅游需要决定旅游行为。2.旅游需要的强度决定旅游实现的程度旅游者需要的强度不同，对旅游行为的影响程度

7、也不同。一般情况下，需要越迫切、越强烈，实现旅游行为的可能性就越大。反之，需要不迫切、不强烈，则实现旅游行为的可能性就越小，甚至不发生。3.旅游需要层次不同对旅游者旅游消费水平的影响不同10随着人类社会生产力的发展，人们经济收入不断提高，旅游会成为人们越来越重视的消费需求。当然，旅游者需要层次不同，在旅游活动中所表现得消费水平也不同，需要层次高的旅游者，在旅游消费过程中更注重旅游产品和服务的质量，消费水平比较高；需要层次低的旅游者则讲究实惠，消费水平也比较低。（二）旅游者动机动机是推动人们行动的内在力量，它是引起和维持个体行为、并将此行为导向某一目标

8、的愿望或意念。就好像当我们需要一样东西的时候，我们就会去买，在这里，需要是动机，从而产生了去买的行为。旅游动