西安朗悦国际酒店绩效评估章程

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1、钟高翔组(万梦泽雷悦桐李奔刘洋侯明吴子玉)2014.4.30西安朗悦国际酒店绩效评估章程第一章考核制度总则（万梦泽）一、考核的目的二、考核的对象三、考核的项目四、考核的原则五、考核的周期六、考核的作用七、考核的等级八、注意事项一、考核的目的为造就一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍。并形成以考核为核心导向的人才管理机制。及时公正的对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段的记下、为下一阶段的绩效改进做好准备为中层管理、技术类员工的职业发展计划的制定和员工薪酬待遇以及相关的教育培训提供人事信息与决策

2、依据。将人事考核转化为一种管理过程，形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。二、考核的对象本制度主要是为适用于酒店全体正式员工。另有下列情况人员不再考核范围内：1、试用期内，尚未转正员工；2、连续出勤不满六个月或考核前休假停止六个月以上；3、兼职、特约人员。三、考核的项目绩效包括工作量

3、工作质量、工作方法、工作纪律、工作效率、目标达成度；能力包括理解能力、沟通能力、执行能力、承担责任、团队合作能力、灵活性；工作态度包括服从性、协调性、对公司的态度、遵纪守法、团队荣誉感；学识包括专业知识、一般知识、文字表达能力、发展潜力；过失情况包括轻度过失、中

4、度过失、重度过失；贡献包括客人或酒店管理层书面表扬、预见问题及时阻止并避免重大损失、提出经营或管理方面合理化建议并被采纳；四、考核的原则以酒店对员工的工作质量指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据；以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核内容。七、考核的等级出色指工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间内完成任务，完成任务的质量等明显超出规定的标准，得到来自客户的高度评价；优良指工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务

5、并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准获得客户的满意；常态指工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户的不满意；需改进指工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉；不良指工作绩效显著低于本职位正常工作标准的要求，通常具有以下表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。八、注意事项注意保密：尤其是部门内平级员工与

6、部门间员工；操作前要选择合适量表，并向员工做好工作；下属部门上报考核内容必须附表。第二章：人员绩效考核管理制度（雷悦桐）2.1目的通过对员工的工作成绩、工作能力及工作态度进行客观、公正的评价，充分发挥绩效考核体系的激励和促进作用，促使人员不断改善工作绩效，提高自身能力，从而提高企业整体运行效率；2.2考核范围酒店所有人员2.3考核内容考核主要从工作业绩、核心能力、及工作态度3个方面考虑，在整个考核评价过程中所占得权重见下表；考核内容工作态度核心能力工作业绩所占权重40%30%30%2.4工作态度考核是考核对工作岗位的认知度及为此付出的努力程度；2.5核心

7、能力考核是综合被考核者在一个考核周期内由工作效果达成反映出来的应具备的核心能力状况；2.6工作业绩考核是考核被考核者在一个考核周期内工作效率与结果；2．7考核人依据被考核者在一个考核周期内的表现，连同被考核人自我述职报告一并参考确定最终评定等级；2．8由于对人员的考核实际上就是对各系统经营与管理状况进行的全面的检讨，因此，对与人员的考评采取考核加述职的形式，具体考核表格如下所示姓名：部门：入职时间：审核人：岗位：本岗时间：职级：审核时间：员工考核表年月日工作态度ABCD有责任感，勇于承担更多的责任注重协作，有全局观念工作的计划性、周密性自己以身作则认真完

8、成任务A=作为他人的榜样，向他人提供指导；B=不需要他人的知道就能够表现该方面的要求；C=有时需要他人的提醒和指导D=经常需要他人的指导，反馈后能够及时调整第一部分工作态度评估核心能力ABCD解决突发问题的能力团队领导协作能力学习、创新、持续改进的能力指导、帮助下属工作地能力以客户为导向快速反应，适应变化的能力结果行动的导向A=深入理解该行为意识能力，在各种场合始终如一地表现出此方面的行为；B=良好的理解该胜任能力，在大部分的情况下都能表现出此方面的行为；C=基本理解胜任能力，在一般情况下能够表现出此方面的行为；D=处于开始学习的阶段，较少表现出胜任能力

9、所要求的行为；第二部分核心能力评估个人业绩目标权重完成状况评估结果1235评估总