药店员工综合素质培训

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2、药店专业服务平台小贩C恭喜大妈就要抱孙子了其实还要加强营养！那吃些什么好？51深圳市东泰医药有限公司致力打造当代药店专业服务平台小贩C猕猴桃对孕妇挺好它味道也是酸的还含有丰富的维生素和矿物质嗯，多少钱一斤？61深圳市东泰医药有限公司致力打造当代药店专业服务平台小贩C价钱虽然贵些25元一斤但是对胎儿健康非常好真的么？来两斤猕猴桃！71深圳市东泰医药有限公司致力打造当代药店专业服务平台您儿媳妇要经常吃水果您下次要买水果打我电话，我给您送过去这样您不用走且水果很新鲜嗯，以后就到你这儿买吧^_^小贩C81深圳市东

3、泰医药有限公司致力打造当代药店专业服务平台这个故事告诉了我们什么？91深圳市东泰医药有限公司致力打造当代药店专业服务平台顾客的需要顾客的消费能力你的产品知识+=适合的产品我们从三个小贩卖水果得到什么启发？101深圳市东泰医药有限公司致力打造当代药店专业服务平台课程大纲一、销售的概念二、销售的步骤三、销售的技巧四、关于用药知识五、常用药品销售组合实例六、联合销售案例七、消费者心理分析八、总结111深圳市东泰医药有限公司致力打造当代药店专业服务平台学习目标课程完毕后，参加者将会能够：了解专业销售的主要概念及意

4、义把主要销售步骤应用于实际工作上工作中能熟练地运用个人销售技巧能够在实际工作提升卖场销售能把握大多数消费者的消费心理对自己的销售方法进行总结提高121深圳市东泰医药有限公司致力打造当代药店专业服务平台一、销售的概念销售:是市场营销管理的一部分，销售所需解决的就是通过与一个或多个潜在的消费者沟通，科学的介绍企业和产品的特性、药理、功能主治或适应症、使用方法，从而使其产生兴趣，做出购买行为。131深圳市东泰医药有限公司致力打造当代药店专业服务平台一、销售的概念的延伸1、销售实质上就是一种沟通的能力，与销售员本

5、身素质、沟通技巧有关。整个销售过程并不是“一锤子买卖”，而是需要销售员站在企业与消费者的角度，积极的向消费者做好咨询工作，提出合理化的建议与要求，并作好本身的服务工作，帮助消费者满意的选择好我们的产品。2、销售本身是一门学问与艺术，他首先从消费者着手，通过沟通与交流，了解和把握消费者心理，一旦消费者了解我们的产品，并让其产生一种购买欲望，达到销售的目的。这不仅需要三寸不烂之舌，而且更需要懂得去观察，分析，判断。141深圳市东泰医药有限公司致力打造当代药店专业服务平台一、终端销售的意义及特点“终端制胜”！终

6、端在产品的销售环节已经越来越重要，销售员是在这一环节最重要的岗位，销售的好与坏和销售员是密不可分的。因此，加强对销售员的培训与管理非常必要。在终端的销售与其他销售有不同的地方，在终端销售过程中与客户接触的时间段，如何能在这短时间内和顾客进行交流达到成功销售（短时成交）是至关重要的。151深圳市东泰医药有限公司致力打造当代药店专业服务平台二、销售的步骤1.笑迎顾客主动招呼2.询问顾客进店需求3.引领顾客到达目的4.引导顾客购买药品5.聆听顾客提出见解6.促成顾客马上购买7.送别顾客完成销售161深圳市东泰医

7、药有限公司致力打造当代药店专业服务平台顾客临门，作为店员首先要清除大脑中的不愉快的情感。主观一点告诉自己：“我应该心平气和，微笑服务是我应尽的最基本的职责”。然后再把这个信号通过眼睛以及适当的体态语言告诉顾客：“我很乐意为您服务。”也许顾客太多，其他的表达方式会忽略，会来不及，可是微笑是你随时随地都可以给予顾客的。虽然人的脸型有长有圆，可是对自己有点信心，当你笑起来的时候都是一样的灿烂，一样的温暖。这样由衷的微笑会给你身边的每个人带来阳光般的感受。1.笑迎顾客主动招呼171深圳市东泰医药有限公司致力打造当

8、代药店专业服务平台1.笑迎顾客主动招呼（续）顾客一进门，营业员就应“进入角色”。此时语言要文雅、和蔼，行为要礼貌，态度要诚恳，多用“您”、“请”、。“谢谢”、“对不起”、“稍等片刻”之类的谦词敬语。绝对不能出现低级庸俗、生硬唐突、讽刺挖苦、粗鲁无礼的语言。绝对不能用“欢饮光临”、“欢迎下次再来”等181深圳市东泰医药有限公司致力打造当代药店专业服务平台2.询问顾客进店需求有的营业员见顾客一进门，便迫不及待地问：“你买什么?”有