安达信-科龙项目培训6-沟通培训

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1、WELCOMETOPEOPLE&COMMUNICATIONSKILLS欢迎参加人际和交流技能培训课程课程目标学员完成课程后，将能：1.理解沟通的重要性2.运用听说模式3.建立有效的沟通渠道CourseGroundRules课程规则Volunteers自愿参加Confidentiality畅所欲言NoHierarchy不分级别OutofOffice有始有终Timeliness遵守时间Focusmoreonscreen/Refertobookletafterclass专注课程EnjoyYourself学有所获游戏游戏规则：对象：

2、坐在你右手边的朋友时间：3分钟需要了解的对方信息：姓名部门在科龙的工作时间生日爱好自认为最像哪种动物？为什么？喜欢的食物口头禅过去一周最开心的事情所经历的最尴尬的事情对培训的期望每位学员提出一条对本培训课程的期望我們說溝通如此重要？EffectiveCommunication有效溝通為什么社會多方位的信息分享WTO，文化融合組織減少組織層次關心客戶速度個人競爭力職業机會樂在工作為什么我們說溝通如此重要？對組織來說，它可以幫助我們：滿足客戶要求提高效率--員工滿意--程序改善生產及提供有利潤的產品/有价值的服務Effectiv

3、eCommunication有效溝通為什么我們說溝通重要？對個人來講，它將幫助我們：更多的學習机會更好的了解你的工作環境--增加工作協同性更好的了解你自己--你的角色是什么理解如何作正确的事EffectiveCommunication有效溝通為什么我們說溝通重要？對個人來講，它將幫助我們：接受反饋提供建議闡述你的觀點作出決定EffectiveCommunication有效溝通我們說溝通重要？在你和你的團隊之間發展一种公開交換信息的氛圍--你和你的同事之間交換信息，部門和部門之間，團隊成員之間的信息交流--這是組織有效運作的重

4、要因素。EffectiveCommunication有效溝通明白溝通的重要性是你成功的成熟之路為什么EffectiveCommunication有效的沟通行动ACTIONEffectiveCommunication有效的沟通坚持主见处理冲突期望反馈检查表达组织留心倾听反映总结说服别人听说高级经理对人际交流的讲话要认真倾听。做一个好听众，你将收益匪浅；除非你认为你永远是正确的，但我尚未遇到过永远正确的人。我所做的最出色的决定中一些就是因为我能够听取公司有识之士的，有力的，有争议性的建议而作出的。做个好听众能促成卓越的决策的达成

5、，能允许激进意见的存在，能促进良好的沟通，是激发工作动力的一剂良药。这是因为你的倾听表明了你对他人的真诚和尊重，使他人有胜利者的感觉。而且，你的倾听生动地显示了你真诚地期望他人作出重大的贡献。CommunicationModel沟通模式Sender发出者Receiver接收者Intent意图Sender发出者Receiver接收者CommunicationModel沟通模式Encodes(密码）Intent意图Sender想喝什么?Message（信息）ReceiverCommunicationModel沟通模式encode

6、sChannel（渠道）messageIntentSenderReceiver想喝什么?channelCommunicationModel沟通模式encodeschannelmessagedecodes（解码）IntentSenderReceiver想喝什么?channelCommunicationModel沟通模式encodeschannelmessagedecodesIntentEffect（效果）SenderReceiver想喝什么?channelCommunicationModel沟通模式让我们去对面吧.Okay!C

7、ommunicationModel沟通模式??你想喝什么？Filter过滤Filter过滤123456PotentialforCommunicationErrors沟通错误的可能性THECOMMUNICATIONPROCESS沟通程序SPEAKER说话者LISTENER倾听者THOUGHT:WhatisitIwanttosend?考虑：我想表达的是什么？ACTION:FindtheaudiovisualmeanstoSIGNAL动作：找出听觉和视觉上的动作表情发出沟通信息ACTION:Faultlessreceptionof

8、SIGNALS动作：正确无误地接收沟通信息THOUGHT:IntegratesintoMEANING考虑：将得到的信息结合转化为对方要表达的意思INTENT意图EFFECT效果SeekFirstToUnderstand首先要努力理解别人ThenToBeUnderstood然后努力争取被别人