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1、科龍集團企業內部講師培訓研習南極洲南美洲非洲歐洲亞洲澳洲北美洲世紀21前瞻創新學習企業未來競爭的關鍵點MichaelPorter「當需要與機會改變時，應促使企業與其成員隨之成長、發展。這意謂著每個企業都應該成為學習型組織與教學型組織。訓練與發展是永無止盡的。」競爭力:成長的基石人才培育無關景氣冷暖人員的訓練攸關企業競爭力的提升,只有加強學習與訓練,個人才有競爭力,而且必須以誘導鼓勵為主,嚴厲處罰為輔要做好教育訓練和人力培育工作,一定要瞭解人力結構的調整方向在那裡教育訓練要做好,必須要有很好的課程規劃,要體現專業提昇的需求,一定要基于
2、成本競爭,本土化,科技化,國際化和專業化的考量來進行規劃郭總裁--透過有效的內部學習活動，將企業經營、文化與工作經驗的核心技術有系統的傳承。企業內部講師的職責新觀念態度行為新知識成人學習原理學習是一種過程並希望獲得立即的學習效果問題與範例要能實際並與學習者有關以學習者的五官功能為訴求多元化的教學法與中立的學習環境成人學習的特徵編劇演員觀眾導演講師的學習投影片製作要領簡單SIMPLE有趣FUN好記MEMORYPPTSFM學員對講師的期待Comfort舒適自在Consideration善解人意Confidence信心十足Certaint
3、y肯定不疑Conviction令人信服Control因應自如學生心中優秀講師的6Cs有魅力的老師素質能力技巧風格心理條件同理心言行一致情緒穩定有幽默感專業條件專業知識溝通技巧教學技巧表達技巧績效條件熱情領導分享經驗真誠關懷執行表現企業內部講師應具備素質條件魅力表達技巧3V形象肢體語言VISUAL視覺VERBAL訊息用辭內容應對3V音質音量音速音調停頓VOCAL聲調3V緊張不僅是自然反應,而且是必要的觀眾注意的只是你的外表言行上課前充分準備及練習上台前深呼吸冥想多說自己親身失敗至成功經驗忘詞時自然的用表情尋求協助忘詞時先轉換話題幽自己
4、一默與緊張共舞何謂有效的學習愉快的感覺知識的傳授參與忠誠度態度表達技巧非口語技巧口語技巧語言文字技巧應對交流技巧六合一三合一Q&A亮相手勢眼神走位表情儀態六合一非口語技巧之肢體語言亮相六合一非口語技巧之肢體語言手勢六合一非口語技巧之肢體語言眼神六合一非口語技巧之肢體語言走位六合一非口語技巧之肢體語言接近學員不背對學員不走進光源身體移轉腳步輕緩表情六合一非口語技巧之肢體語言保持微笑收放自如配合內容親和謙虛儀態六合一非口語技巧之肢體語言口語技巧抑揚頓挫聲音速度停頓藝術口語三合一口語技巧要點清楚精簡有魅力的老師素質能力技巧風格講授內容表達
5、技巧講授技巧講授內容與語言文字運用尊重的遣辭用語以「我們各位,大家」代替「你們」請(問,您,大家)麻煩您您是否願意？依我個人的觀點與(經驗)非常好謝謝你講師的溝通忌諱過份自謙過度自責情緒激動使用”我想大家應該都…..”指責學員“你錯了”自言自語,解釋過多避免語助詞嗯阿ㄟ喔避免口語化這個也就是說解釋專業語FMEA說話求精簡首先其次最後不說含糊詞大概或許可能避免內容引用正確數據事實經驗名人名語專家理論動人故事個人觀點定義比喻組合成語俗語俚語幽默笑話增加課堂氣氛應對互動技巧精采的開場白交流的小活動穿插故事笑話適當提問問題設計討論競賽視聽輔
6、助運用如何創造課堂氣氛Q&A互動的藝術發問問題的藝術以友善的態度問問題,避免考試之嫌問問題後,要給予充分的時間思考與回答避免兩個問題連在一起,使回答混亂避免設計冗長的問題後,難以聽清並回答避免太抽象的問題,因為難有簡單的答案問題的種類封閉性理論性引導性看法性探討性從團隊中發掘點子的方法提問--ASK記錄--RECORD觸發--TRIGGER總結--SUMMARISE仔細聆重述問回答觀轉問他面向全感謝提回答問題的藝術詢問全PREPARATION準備課程設計課程需求參與程度教學型態講師魅力學員情況影響培訓效果的因素人數控制環境佈置訓練目
7、標訓練時間道具選擇場地佈置課程評鑒教具設計3教學方法1訓練激勵課前行政教案設計2座位安排教材編製4遴選講師界定需求分析學員訓練設施目的分類維持計劃的一致性有關者便於相互溝通選取內容作為評估標準知識技術態度訂定訓練目標教案的五項架構時間分配進行方式主題(旨)內容細節輔助道具OPENING問候自我介紹內容程序介紹學習目的與目標學員相互認識DURING課程主體內容理論講授70%分組討論15%角色扮演活動遊戲問題測試15%70%-80%5%-10%15%-20%ENDING總結Q&A驗收(表現或考試)分享回餽饋祝福提醒教案時間的配比教學方法
8、介紹講述法實作示範教學法團體討論法角色扮演法個案研究法游戲或課間活動帶領法互動教學法
