处理异议技巧

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1、处理异议技巧制作:穆毅1.能找出真正的异议2.學習如何處理异议课程目标對计劃,建议或產品本身有所顧慮或問題而作出反對,這就是异议甚么是异议持有良好的客户資料在计劃拜访前,熟讀有关資料減低异议發生的机會真异议=從客户的立場所表達出來真正/重要的疑慮假异议=表達出來的疑並非真正的問題所在“真””假”异议處理异议4步曲:測定了解求証處理為了找出真正的异议,我們需要”考驗”這些由客户提出的疑慮第一步:重覆聽到的异议,然後問有沒有其它測定(真异议)第二步:清楚了解客戶提出的异议及其背后的疑慮–以便成功完成整个拜访了解异议第

2、三步:確保双方都了解疑慮所在,並針對地處理求証處理第四步:解決問題,令客户滿意地接受我們的建议找出客户曾經歷类似的經驗其它客户成功例子較小型的測試,確保消費者接受突出事情的迫切性,即使面有疑慮處理异议有效的方法常见疑问解答一:我没时间（我很忙）解答1：所有成功的企业家只会说我很忙，但绝对不会说没时间。让我们静静地想一想，我们以前已经忙了多久？未来要忙到何时，才可以不要这么忙？相信您也不愿意忙一辈子。解答2：您这么忙，有赚到您想赚到的钱了吗？相信您也不愿穷忙。A、每个人都有时间，问题是您觉得值不值得用在发

3、展直销事业上。您觉得直销事业是个怎样的事业呢？B、任何人一天都是24小时，而有人却能用同样的时间，达到很高的成就，为什么呢？那是因为他们善用时间，把握住最有经济效益的机会，直销事业正是一个具有最佳潜力的机会，而您只需运用闲聊、零碎的时间，投资在直销事业上，成功之后，您将有更足够的时间去做您想做的事情。解答3：好极了！我们就是要寻找忙碌的人来合作直销事业，因为象您这样忙碌的人，通常也是想改变生活的人，而直销事业正是给予不愿永远忙碌的人的一个好机会。解答4:您认为从事直销事业需要多少时间？您只要每

4、星期拨出2-3个晚上，每天2-3个小时，就可以上路了。2、我没朋友解答1：刚开始，我也不知道谁会做这个生意，所以觉得没有什么对象，但现在我才了解，才发现对象很多，因为每个人都要用到牙膏、洗发水等等，要想赚钱增加收入的人也很多，如果您能静静想一想，一定可以想到一些朋友的，其实每个人都有很多朋友，只是平常很少能和他们在一起罢了，而当您从事直销事业后，您一定很愿意和他们一起发展。解答2：只要您有心结交朋友，您会发现没有陌生人，只有没来得及认识的朋友，想想，我们生下来连父母都不认识，现在不是照样认识很

5、多人，在直销事业中，有很多外地来的朋友，刚来时，也是人生地不熟，但还是能发展得非常成功。因此，只要您有心从事，我们也可以教给您认识人的方法。解答3：想一想，如果有人请您写出一个名字给您一千元呢？您能写出多少人的名字来？解答4：您结婚时请了几桌酒席？每桌坐了几个人？3、我没口才解答1：您认为从事直销事业需要很好的口才吗？您每次买来新衣服的时候会让朋友来看吗？您每次看完电影后会和朋友讲讲里面的情节吗？您每次在用了新东西后会和朋友谈谈感受吗？……等等，如果您会,那么您已经具有了做直销事业的口才，何况，我

6、们的产品都可以做示范，让产品自己来说话。解答2：您认为我的口才好吗？我已经深入了解直销的产品和制度，如果让您来介绍您目前的工作或家庭情况，您一定比我介绍得更详细，更有条理，因为那是您所熟悉的，因此只要您熟悉了直销的制度和产品，大家一定说您的口才很好。解答3：您是否希望增进您的口才呢？我们有很多很的训练机会，您不必担心您的口才，只要您愿意学,有一天，您会发现您的口才还真的不错！4、我不喜欢推销解答1：很多人不喜欢推销，如果是推销，我也不想做，因为推销员给人的印象往往是死缠烂打，油腔滑调。事实上我们

7、在从事的直销事业是一个分享的事业，分享是人的一个基本的本能，就象鱼一生下来就会游泳一样，比如，您看了一场很好看的电影，会不会介绍给您的朋友？这就是分享的本能,你觉得产品很好,对你有很大的帮助，您为什么不介绍给您的朋友也用一用？解答2：您为什么不喜欢推销？是不是因为要沿门兜售，面对陌生人而且要开口求人，感觉低人一等？直销公司的产品都是我们生活中的一些必需品，您只要自己用了以后，把您真实的感受告诉您的朋友，让他们也来享受物美价廉的完美产品，您只是在帮助朋友，并非求人，您和他们分享后，要不要

8、由他们自己来决定。5、我没兴趣解答1：您怎么说，也许是对直销事业有所误解，认为是推销工作，利用别人赚钱，小生意等等，因此请您深入了解后，再看看有无兴趣，其实从事直销，有很多乐趣的比如……（进行邀约）。解答2：兴趣？我的兴趣是摄影、绘画、游山玩水……，从事直销，就是为了能早日达到有钱有闲的生活方式，能充分根据自己的兴趣生活，实现梦想，而工作