礼貌用语规范

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礼貌用语规范礼貌，专业，标准的语言，能增加店铺与顾客的亲近感，能促使销售过程更人性化，使顾客感到温暖和舒服。所以在日常销售中，礼貌用语比不可少。常用礼貌用语1称呼：先生女士2欢迎语：欢迎光临请随便看一下请问有什么可以帮您？3问候语：您好早上好下午好晚上好4祝贺语：新年好生日快乐圣诞快乐中秋节快乐祝您节日快乐5告别语：再见请慢走欢迎下次光临6道歉语：对不起不好意思我刚才没听清麻烦您再说一次您说的有道理7道谢语：多谢请别客气8请字语：与顾客沟通时需请字开头：请稍等请您先坐一下请试穿一下鞋请走这边9柜台店铺电话接听规范用语示例：您好保税商品中心，我是×××，很高兴为您服务要求：需有问候语，商场或店铺名称，导购姓名，语调柔和，语音轻快，时长5-6秒服务用语的要点一用语要人性化，要显得对顾客的关怀和关心女士或先生，试鞋时请注意您的手袋和其他随身物品女士或先生，外面的雨这么大（那么热），您就在这儿先歇一会吧您的包重吗？我帮您提一下，您可以慢慢试您一定累了吧，请先喝杯水吧二注意：切勿问及或提及顾客的年龄或身体上某些缺憾及忌讳的问题切勿强迫推销喋喋不休一定要掌握时机要以技巧巧妙不伤害顾客的感情为原则特殊情况服务语言一不懂得解答时先道歉----真是不好意思，让您久等了，您说的有道理，感谢您的指正主动帮助顾客寻求解答方法----麻烦您稍等一下，我找另一位同事或我的上级帮您解决如果是电话咨询，应请对方留下电话机姓名，在弄清事件后，及时主动致电解答 先生女士，方便留下您的姓名和电话吗？等我们查清楚后，可以马上答复您二接待顾客时有突发的紧急事件需要处理道歉及解释----真的不好意思，因为突然有急事需要马上处理，可不可以我请另一位同事帮您呢？事情交待另一位在场的同事或致电其他同事来帮忙同事到场时，向同事交代清楚事情，才可离开，不要让顾客再重复其所需三同事在接待顾客时，你需要与她联络，耐心等候至同事接待顾客完毕如有紧急事，应说话前看准打断谈话的时机礼貌的跟他们道歉并解释不好意思，因为有紧急事，可不可以耽误您一点时间快捷而清楚地向同事说明一切很抱歉，让您久等了四顾客要求折扣时道歉并解释，不好意思，除了特价品之外，其他货品都是按标价出售的说服顾客，让他明白价格是合理的。（如品牌品质款式功能）如遇顾客的问题无法解决时，应请顾客稍等麻烦先生（女士）请稍等一下，我请我的上级来解答您的问题，随后立即请示上级服务忌语你的脚怎么这么大这双鞋折后才××元，赶快买吧，不然就没有了不知道，不清楚我也不知道怎样打理机器坏了主管没在我有什么办法急什么，没看见我正忙吗马上就下班了，明天再来吧我是新来的，我不清楚你穿着不好看刚才不是已经和你说过了，怎么还问公司规定，我也没办法