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1、品質管理MorganHuang品質到底是什麼？品質管理的基本知識目錄一﹑品質到底是什麼？品質的定義﹕一組固有特性滿足要求的程度。品質到底是什麼？不同的人，不同的時期，對品質的定義有所差距。一﹑品質到底是什麼？09年三月份,客戶對某BU進行QMI(品質成熟度)稽核。稽核結果平均得分為2.1分(總分5分)，低於合格分數3分。我們真的是WORLDCLASS的工廠嗎?案例1割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又
2、说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！他还有什么没做好的,他还希望得到什么样的服务。”………这个故事告诉了我们什么？1.这个故事反映的八項品質管理原則的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作品質，牢牢抓住顾客。2.不僅是营销人员，所有的员工應該做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚
3、度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客（服务对象）”,工作品質才可以不断改进.降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当
4、然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。这个历史事件带来的寓意……试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。品質就是生命﹗要么是你的，要么就是公司的﹗唯有能以最低價錢提供最高品質 產品的企業,才是不會出局的企業.品質是價值與尊嚴的起點,是公司賴以生存的命脈.品質就是客戶
5、願意用兩倍的價錢來買你的產品，而且很高興。—郭總裁“Thevaluedecadeisuponus.Ifyoucan’tselltop-qualityproductattheworld’slowestprice,you’regoingtobeoutofthegame…thebestwaytoholdyourcustomersistoconstantlyfigureouthowtogivethemmoreforless”.—JackWelch一﹑品質到底是什麼？什么是品質？需求品質顾客满意价格低、功能多、外观酷、寿命长、收藏价值高…我很满意品質顾客满意需求二﹑品質
6、管理的基本知識品質政策傾聽客戶對產品之要求以及做出他們的期望。组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。客户导向的管理意义客户满意的作法“要求”－－包含明示的、通常隐含的、必须履行的需求和期望各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。二﹑品質管理的基本知識全员参与的管理意义工作意愿+工作能力+工作目标=全员参与二﹑品質管理的基本知識品質是檢驗出來的,品質是制造出來的,品質是設計出來的,品質是管理出來的,……“P-D-C-A循環”PlanDoCheckAction建立目標﹑過程采取措施
7、﹐以持續 改進過程績效。根據方針﹑目標和產品 要求檢測過程和產品﹐并報告結果。實施過程許多人员是不是一直在充当一个救火员的角色？救火，自掘坟墓之理由：人非圣贤，孰能无过？—这就是质量控制观念的前提，错误在所难免！这一观念已根植于人们的心中。救火還是防火?零缺陷才是工作执行标准。二﹑品質管理的基本知識9/7,9/8V客戶進行工廠稽核發現缺失高達16項.問題包括:1.物料的“狀態”標示不清-已檢驗,待檢驗,待包裝,待2.出貨及倉庫物料架位狀態標示不清.2.在成品倉及Kitting倉,物料的擺放存在品質風險.3.生產線人員作業與SOP不一致.4.SOP對EOS規定不
8、符合IPC規範.案例2這種人需要教育，
