如何有效导入卓越绩效管理

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1、....一、卓越绩效管理模式是什么　　“卓越绩效管理模式”源自美国波多里奇国家质量奖评审标准，它是一套以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念和准则。它不是目标，而是提供一种评价方法。　　“卓越绩效管理模式”是美国于1987年创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。20多年来，“卓越绩效管理模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。后来，世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、波音公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效管理模式取

2、得出色经营结果的典范。目前，世界上八十多个国家和地区运用“卓越绩效管理模式”作为本国或本地区的质量奖标准。实施卓越绩效管理模式已成为继ISO9000标准之后又一波及全球的管理热潮。　　中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效管理模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。　　2001年起，中国质量协会在研究借鉴卓越绩效管理模式成功实践的基础上，启动了全国质量奖评审，致力

3、于在中国企业普及推广卓越绩效管理模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力并取得出色的经营绩效提供多方面的服务。2004年，我国制定并颁布了国家标准--「卓越绩效评价准则」（GB/T19580-2004）和「卓越绩效评价准则实施指南」（GB/Z19579–2004），以帮助企业提升产品质量和管理水平，激励和引导企业追求卓越经营，增强企业乃至国家整体竞争力。　　一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。对于一个成功的企业如何追求卓越，该模式提供了评价标准，企业可以采用这种整合化的现代质量管理的理念和方法

4、，不断评价和改善自己的管理业绩，从而走向卓越。卓越绩效评价准则框架图　　二、追求卓越绩效实现价值提升　　随着经济全球化和信息化时代的到来，我国已融入世界经济的主流，面临着时代变革的挑战。重要的挑战之一是市场竞争日益加剧，竞争的焦点由规模、数量、价格转向了质量，而且质量的内涵在不断进化，由过程控制为中心的卖方主导的质量，发展成为以顾客满意为中心的买方主导的质量，进而发展成为追求差异化的竞争性质量。质量已成为关系企业和国家发展经济、竞争力提升的战略问题，那么，如何提高企业的产品和服务质量甚至经营质量呢？员工在企业经营过程中如何成长呢？这是企业和员工普遍关心的

5、问题。卓越绩效管理模式作为世界优秀企业的实践经验总结，关注五大利益相关方（股东、供应商、顾客、员工和社会）的满意度，践行其十一项核心价值观，就能够真正地为企业和员工带来额外的价值。　　1．“卓越绩效管理模式”对企业带来的价值　　发达国家的成功经验证明，设立本国或地区质量奖，引导和鼓励企业推行相关的质量奖评价管理体系，是提高企业质量文化的有效方法。目前，世界上最有影响力的三大质量奖充分证明了这一点。　　设立于1951年的日本戴明奖，对日本战后经济复苏和高速成长起到的作用，引起了世人高度关注；1987年美国借鉴日本戴明奖的经验，通过国会立法设立了马尔科姆•波

6、多里奇国家质量奖，提出了“卓越绩效管理模式”学习参考....，为美国企业90年代在国际市场上恢复并保持强大竞争力做出了巨大贡献；1991年设立的欧洲质量奖也同样得到了欧洲众多国家的认同。现在世界上已有八十多个国家和地区设立了本国或本地区的质量奖计划，而且大都采用了“卓越绩效管理模式”作为评奖标准，有效地推动了当地经济的发展和竞争力的提升。　　美国质量学会的权威研究指出，运用“卓越绩效管理模式”标准改进组织的绩效，其投入产出比为1∶207，即每投入1元钱用于卓越绩效管理模式的应用和实践，就能获得207元钱的回报。　　在深圳来说，深圳市市长质量奖自2004年

7、设立以来，其推广和评审工作得到了政府的肯定和企业的广泛认同，除了有一套公正、规范的运作体系外，很重要的原因在于市长质量奖采用了与国际接轨的“卓越绩效管理模式”管理体系。“卓越绩效管理模式”是建立在一组相互关联的核心价值观和理念（远见卓识的领导、顾客驱动的卓越、组织和个人的学习、尊重员工和合作伙伴、快速反应和灵活性、关注未来、创新的管理、基于事实的管理、社会责任、注重结果和创造价值、系统的管理）的基础上，由七个部分（领导、战略策划、以顾客为关注焦点、测量分析和知识管理、以员工为本、过程管理、经营结果）组成。就其实质而言，卓越绩效管理模式反映了现代经营管理最

8、先进的理念和方法，是世界级企业成功经验的总结，被国际上称为“组织成功的路线图”。