企业卓越绩效管理的导入

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1、MBA研究生课程论文课程名称卓越绩效管理论文题目企业卓越绩效管理的导入年级专业姓名学号年月日企业卓越绩效管理的导入摘要：本文介绍了卓越绩效管理模式的内涵及核心价值体系。指出在实施卓越绩效管理模式中，要构建先进的企业文化体系、科学的战略管理体系、以人为本的员工管理体系、先进的过程管理体系。最后介绍了组织如何成功地导入卓越绩效管理的步骤和方法。关键词：卓越绩效管理模式综合评价“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效[[]姚泳,汪会霞.推行卓越绩效管理

2、模式提高企业质量管理水平.江苏冶金,2008(2).,[]田志军.实施卓越绩效评价准则打造卓越绩效企业[J].西北煤炭,2006,(3):56-58.]。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式几乎适用于所有组织。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施“卓越绩效模式”，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范[[]孙纽云.卓越绩效管理模式下建筑企业战略制定的研究.硕士学位论文,华中科技大学,2005.]。一、卓越绩效管理模式卓越绩效是通过综合的组织绩效管理方法，使组织

3、和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功。定义中所指的“综合的组织绩效管理方法”就是卓越绩效模式，也称为卓越绩效评价准则。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念[[]张军利.项目型组织推行卓越绩效模式的探讨[J].中国质量,2007,(3):24-25.]。迄今，卓越绩效管理正日益成为一种世界性标准。全球已有60多个国家与地区，先后开展了卓越绩效管理的推广与普及。2004年8月30日，中国国家质监总局和国家标准化管理委员会发布了GB/T19580《卓

4、越绩效评价准则》国家标准和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准化指导技术文件，并于2005年1月1日起在全国实施；国家质监总局目前正与有关部门会商，计划参照美国国家质量奖模式，在2008年在全国开展国家质量奖的评奖和表彰活动。评奖采用《卓越绩效评价准则》国家标准。卓越绩效评价准则标准的核心价值观包括：领导的远见卓识；以顾客为导向追求卓越；组织的和组织成员的学习；尊重员工和合作伙伴；灵敏性；关注未来；管理创新；基于事实的管理；社会责任；重在结果及创新价值；系统观点。二、卓越绩效评价准则框架及作用图1卓越绩效评价准则框图如图

5、1所示，卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果，即：应对评价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体结果，赶超竞争对手和标杆，获得世界级的绩效。“领导”掌控着组织前进的方向，并密切关注着“经营结果”。“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的。而“测量、分析和改进”是组织运作的基础，是链接两个三角的“链条”，并转动着改进和创新的PDCA之轮。三、企业导入卓越绩效管

6、理由于我国企业管理的基础普遍十分薄弱，加之我国从政府到企业有重技术轻管理的传统，中小企业拥有的资源，尤其是人力资源有限，在建立卓越绩效模式的过程中会遇到各种问题。因此，本文希望帮助企业在建立卓越绩效模式时少走弯路。企业要正确导入卓越绩效必须仔细研究卓越绩效的评价准则。评价准则由7个类目组成，类目下细分出22个评分项、33个要点(着重领域)每个评分项要点都会有一系列开放性问题，它们是评价的要求。领导用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况

7、。战略用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。顾客与市场用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。资源用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。过程管理用于评价组织过程管理的主要方面。组织的过程分为价值创造过程和支持程。测量、分析与改进用于评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组

8、织绩效。经营结果用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。卓越