药店服务公约等

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1、药店服务公约1.接待顾客，主动热情2.问病卖药，耐心周到3.诚恳介绍，当好参谋4.收付货款，唱付清楚5.按方配药，细心无误6.包扎商品，美观牢固7.商品价格，明码标清8.老弱病残，优先照顾9.商品整齐，卫生整洁10.执行政策，作好供应药品监督电话0562-2819972服务举报电话0562-2601352药店营业员岗位职责一、店员的职业道德和职业技能规则：1、工作立场和心态：认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。2、行为举止和仪表：着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任

2、感。3、专业服务和态度：热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。4、销售药品：向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。5、理解处方：店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。6：识别药品真伪：店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。7、负责办理商品进货验收和退换。8、做好药品养护：掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。9、陈列理货将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。10、执行公司的促销计划，检查价格签和促

3、销海报到位情况。11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。12、贯彻落实GSP。老年人使用非处方药应注意哪些问题？随着年龄的增加，老年人用药的机会比年轻人要多，其中大多是非处方药，因此，正确使用非处方药，对老年人的保健和安享晚年是十分重要的。①首先要明确用药目的，即“有的放矢”，既要知道自己的病情，又要了解所用药物的作用，如经常出现一些腰酸背痛，头疼脑热，经医院检查，未发现器质性疾病，此时可使用一些解热镇痛药。如果有器质性病变，则应去医院就医，不能任意使用镇痛药。②严格按剂量要求，并按时用药：老年人记忆力有所衰退，容易忘记用药，有时，因治疗心切，

4、希望“立杆见影”，往往自行加量，这是非常危险的，有时漏服一次药后，下次服药时自行服用双倍剂量，结果很容易发生不良后果，服药过量造成的危害，可能比原疾病更为严重。为了做到按时用药，可以用定时钟并写一纸条置于明显位置，提醒自己准时用药。③掌握好用药技巧：内服药片或胶囊时，至少应用半杯温开水（约250ml）送服，水量过少药片易滞留在食道壁上，既刺激食道，又延误疗效，服药的姿势以站立最佳，如情况许可，亦应坐直身体，吞下药片后约1分钟再躺下。此外，有的药片不宜嚼碎或压碎；有的药片则需要嚼碎或打碎后服用，都必须按说明书使用，对一些控释片、缓释片、以及肠溶片等

5、均不应打碎后服用。④注意药物不良反应，即使是非处方药也不例外，只不过比处方药安全性高一些。首先要知道自己药物过敏史：尤其是在使用同类药物时更应谨慎，并留心观察用药后全身变化，如皮疹、瘙痒。红斑、头晕、无力等，一旦出现严重反应，应立即停药就医。⑤警惕药物相互作用：老年人往往同时服用多种药物，不少还中、西药合用，为此，在用药前应向医师或药师咨询，同服各药之间有无不良的相互作用，或有利的相互作用。如服用解热镇痛药时，同时饮酒，易致肝、肾毒性。在服用处方药的镇静、安定剂时，再用非处方药的镇静助眠药则易引起过量而中毒。如有疑问应向医师或药师咨询。⑥注意保存

6、方法：一般中、西药的非处方药多是口服制剂，少数是外用或五官科用药，因此应按说明书要求存放。一般应放在阴凉处，糖浆、滴眼剂应放在冰箱（4℃左右），但勿放在冷冻层，以免药物变质。小儿用药注意事项儿童生病后，由于年幼，不能正确表达自身的情况，用药较为困难。因此对儿童用药时应特别注意。1.成人药不能随便给小孩用，一些成人药中含有对小儿有害的物质。由于小儿的身体发育不完全，消化系统不完善，有些成人药应注意使用。1.慎用抗生素类药物。由于儿童器官组织发育不成熟，除非到万不得已，不要对幼儿使用抗生素类药物。即便使用，剂量也不可过大，用药时间也不宜过长。2.药物

7、应尽量在饭后服用，以便较少对胃部的刺激。3.不要对孩子灌药。有的小孩嫌药苦，不愿吃药，切记不可捏着鼻子硬灌。硬灌会引起危险，药物容易进入气管，引起呼吸道炎症或窒息。应尽量哄着孩子服用，可吃完药后马上饮用糖水。4.小儿用药要注意剂量。在给小儿用药时，片已不再是最小单位。很多药物说明书上已表明了每千克的用药量，可能是半片，也可能是更少。孕妇用药有哪些注意事项1、孕妇误服致畸或可能致畸的yao物后，应找医生根据自己的妊娠时间、用yao量及用yao时间长短，结合自己的年龄及胎次等问题综合考虑是否要终止妊娠。2、服用yao物时，注意包装上的"孕妇慎用、忌用

8、、禁用"字样。3、根据治疗效果，尽量缩短用yao疗程，及时减量或停yao。4、避免应用广告yao品或不了解的新yao。5、切忌自己滥用y