RAZON公司绩效薪酬体系设计

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1、RAZON公司绩效薪酬体系设计第三章瑞森公司绩效薪酬体系现状及存在问题分析欲设计出瑞森公司的绩效薪酬体系，除需要掌握之前篇章所述的理论知识外，还须对瑞森公司内部情况做深刻的了解，如瑞森公司的概况和组织结构、人员构成、绩效考核与薪酬管理现状等，在此基础上设计出来的绩效薪酬才是理论联系实际，实用性较强的体系结构。因此，本章就主要介绍瑞森公司的面临的一些现状问题。3.1瑞森公司概况及组织机构3.1.1瑞森公司概况瑞森公司是安徽江淮汽车制造集团的终端销售服务企业，也是江淮汽车股份公司授权的特许4S销售服务店。公司坐落于合肥经济技术开发区合

2、安路与丹霞路交叉口，交通便利，毗邻江淮厂多功能营销公司，属于肥西县内企业。瑞森公司成立于2004年3月，注册资本800万元，拥有员工75人，公司总占地面积达8亩，展厅面积720平方米，维修车间占地面积近1500平方米，停车场面积达1000平方米，是江淮汽车在全国范围内最精致的“四位一体”销售维修服务店之一。瑞森公司一直致力于提供优秀的销售与售后服务，公司拥有优秀的营销人员及维修服务队伍，所有人员全部经过江淮厂严格培训、统一上岗。瑞森公司拥有充足纯正、价格透明度高的零配件和精良的维修设备，原厂专用检测仪等一应俱全，同时为购车族提供了

3、“一站式亲情服务”，即咨询、购车、保险、装璜、入户、上牌、检测、保养、维修等一条龙服务。2007年度，在江淮厂的年度工作会议上，瑞森公司夺得了全国江淮多功能乘用车十佳经销商的荣誉称号；在江淮厂举行的第三方满意度调查屮，瑞森公司的各项指标多次名列华东片区前茅，并第二次获得了合肥市运输管理处颁发的汽车维修金业A级信用单位资质证。近年来为了适应汽车销售市场迅猛变化，瑞森公司逐步从单纯的汽车销售和售后服务这种粗放型经营模式向销售、汽车装潢、汽车保险理赔、售后服务等业务精细化管理转变。3.1.2瑞森公司组织结构瑞森公司共有7个部门，大致可以

4、划分为两大类，一类是为公司直接创造出实际利润的4个业务部门即售后、销售、保险理赔和配件部门；另一类就是不为公司直接创造出利润，但是与公司利润的获取密切相关的3个后勤保障部门也即是市场客服、财务和综合管理部。公司的组织机构图如图3・1。目前，瑞森公司有巢湖、铜陵和安庆三个二级网点。丄市场与客服销部总经理传后服务部保险理赔部配件装潢部综合管理部财务部图3・1丿1.销售部销售部主要职责：(1)负责汽车市场的调研与预测，构建销售体系，完善运作流程;(2)根据公司经营计划，结合部门总目标，完成Rine和Refine车销售的一条龙服务；(3)

5、负责4S店汽车销售业务拓展及管理工作；(4)管理和维护库存的车辆，保证其车容、车貌；(5)负责安庆、铜陵和巢湖三个二级网点的管理工作以及所有内部销售员的培训工作。销售部岗位设置如表3・13-1销售部岗位设置销售部岗位设置俏售经理、库存管理员、们息员、销售前台接待展厅营销销售主管、销售顾问大客户营销大客户主管、大客户销售顾问网点营销网点销售主管、驻点销售顾问1.售后服务部售后服务部主要职责：（1）负责问题车辆进店的接待、检查和维修；（2）组织实施客户服务跟踪服务，并对顾客跟踪服务的各项工作进行评估和总结；（3）负责汽车的升级和技术信

6、息改进工作；（4）接受顾客的投诉并及时向相关部门进行反馈。售后服务部岗位设置如表3・2表3-2售后服务部岗位设迓售后服务部岗位设置售后服务部经理、技术总监前台接待服务经理、服务顾问、索略员、驾驶员维修车间车间主任、饭金工、漆工、机修工2.保险理赔部保险理赔部上要职责：（1）负责新售岀车辆的n次保险的投保工作以及后來的续保工作:（2）负责事故车的接洽、勘察、定损和理赔工作：（3）负责向客户宣传索赔条例；（4）开拓并维护与客户、保险公司以及交警之间的关系。保险理赔部的岗位设置如表3-3表3-3保险理赔部岗位设置保险理赔部岗位设置理赔经

7、理、理赔专员、保险专员3.配件装潢部配件装潢部主要职责：（1）负责公司维修车间以及二级网点的配件采购和供应工作:（2）协助销售负完成配件的对外销售业务：（3）负责车辆的装潢业务，并严禁吃冋抓的现象：（4）负责配件以及配件部仓储物资的保管T.作。配件装潢部的岗位设置如表3-4:3-4配佯農潢部的岗位设置配件装潢部岗位设置配件主管、装潢工、计划员、保管员5.市场与客服部市场与客服部主要职责：（1）对客户档案进行整理和管理;（2）负责短倍平台管理信息的发送以及资料倍息的更新及维护:（3）负责电话冋访客户以及客戸投诉的处理报表工作：（4）

8、负责公司广告和相关活动的策划工作：（5）采集市场信息，及时更新宣传资料：<6）配合厂家进行产品宣传和会员K管理等业务.rlJ场与客服部的岗位设置如表3-5表3-5市场与客服部的岗位设克巾场部岗位设置市场部经理、市场专员、客服专员、贵宾休息室服务员6